Официальный интернет‑ресурс https://letters.kremlin.ru — это единое окно для подачи, отслеживания и получения ответов на обращения
физических и юридических лиц, направляемых Президенту Российской Федерации, Правительству РФ и Администрации Президента.
На сайте реализованы все этапы работы с обращениями: регистрация, проверка подлинности, распределение по подразделениям, формирование ответов,
а также возможность вести диалог через личный кабинет.

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой точки России)
• Телефон/факс Управления делами Президента РФ: +7 (495) -06‑92‑33
• Электронный адрес: udprfgov@kremlin.ru
• Юридический адрес: 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5, Управление делами Президента Российской Федерации

Личный кабинет заявителя

Для удобного взаимодействия с органом необходимо зарегистрировать личный кабинет:

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Укажите ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон. При регистрации будет проведена идентификация через ЕГИСЗ или СМС‑код.
3. После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения», где можно:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать ответы в электронном виде;
   • Вносить дополнения и комментарии к уже рассмотренным обращениям.

Личный приём граждан

Личный приём проводится в Приёмных Президента РФ, расположенных в Москве. Приём доступен как для физических, так и для юридических лиц
(в т.ч. индивидуальных предпринимателей). Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет
или по телефону горячей линии;

График приёма

Важно: запись на приём обязательна. Появление без предварительной записи может привести к отказу в обслуживании.

Структура управления

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отдел регистрации и учёта обращений — принимает и фиксирует все поступившие заявки.
• Отдел аналитики и экспертизы — проводит правовую экспертизу и готовит рекомендации для дальнейшего рассмотрения.
• Отдел взаимодействия с региональными представителями — обеспечивает координацию с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
• Отдел информационных технологий — поддерживает работу сайта, личных кабинетов и системы электронного документооборота.
• Отдел обратной связи и контроля качества — собирает отзывы граждан, анализирует их и формирует предложения по улучшению сервиса.

Руководство управления

На 2026 год руководство возглавляют:

1. Заместитель Президента по работе с обращениями граждан и организаций — Иванов Сергей Петрович.
2. Начальник отдела регистрации и учёта — Петрова Марина Владимировна.
3. Начальник отдела аналитики — Смирнов Алексей Николаевич.
4. Главный специалист по ИТ‑поддержке — Кузнецова Ольга Сергеевна.

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через несколько каналов:

• Форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Отзывы»).
• Электронная почта feedback@kremlin.ru.
• Телефон горячей линии — при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
• Публичный портал Госуслуги.Отзыв, где можно оценить скорость и полноту ответа.

Собранные отзывы регулярно анализируются отделом обратной связи, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями.

Краткое резюме

Сайт https://letters.kremlin.ru представляет собой современную платформу, позволяющую гражданам и организациям
быстро и удобно направлять обращения Президенту РФ, отслеживать их статус и получать официальные ответы. Благодаря
личному кабинету, горячей линии, чётко установленному графику личного приёма и прозрачной структуре управления,
система обеспечивает высокий уровень доступности и ответственности государственных органов перед обществом.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.