Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некорректным обслуживанием, отказом в оказании медицинской помощи или другими проблемами в системе здравоохранения, у вас есть несколько официальных способов подать жалобу в Департамент здравоохранения. Ниже подробно описаны все доступные каналы, а также указаны контакты, графики приёма и сведения о руководстве.

Официальные способы обращения

1. Онлайн‑приём через личный кабинет на официальном сайте Департамента;
2. Электронная приёмная (форма подачи обращения на сайте).
3. Горячая линия – телефонный звонок в круглосуточный центр.
4. Электронная почта – отправка письма в свободном формате.
5. Официальные социальные сети (Telegram, VK, Facebook) – личные сообщения.
6. Почтовое (бумажное) обращение – отправка письма по адресу Департамента.

Важно: согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ от  г. о порядке рассмотрения обращений граждан, все электронные обращения должны быть подписаны через систему ЕСИА (Единый портал государственных услуг).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн

2.1 Через личный кабинет (ЛК)

1. Перейдите на официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу;
3. Войдите в систему через ЕСИА (логин и пароль от Госуслуг).
4. В меню выберите «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Отказ в оказании медицинской помощи»);
   • Краткое описание проблемы;
   • Дата и место инцидента;
   • Приложите сканы документов (полис ОМС, выписку, фото и т.п.).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, который следует сохранять.

2.2 Через электронную приёмную (без личного кабинета)

1. Откройте страницу Электронная приёмная.
2. Выберите тип обращения «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы).
4. Прикрепите необходимые документы.
5. Подтвердите отправку через ЕСИА (если требуется).
6. Сохраните полученный идентификатор обращения.

2.3 Через официальные соцсети

Самый быстрый способ – написать в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:

• Telegram: @dzmo_moscow
• ВКонтакте: vk.com/dzmo_moscow
• Facebook: facebook.com/dzmo.moscow

Опишите проблему, укажите дату, место и приложите скан/фото документов. Оперативный ответ обычно поступает в течение 24 часов.

2.4 По телефону (горячая линия)

1. Наберите 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой сети).
2. Выберите пункт «Обращения граждан».
3. Сообщите оператору все детали проблемы.
4. Оператор оформит ваше обращение и сообщит номер для контроля статуса.

2.5 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес info@dzmo.mos.ru со следующей структурой:

Тема: Жалоба – [Краткое описание проблемы]
Текст письма:
ФИО, контактный телефон, e‑mail.
Дата и место инцидента.
Подробное описание нарушения.
Перечень приложенных документов (прилагаются файлы).
Требования (пересмотр решения, компенсация и пр.).

Ответ обычно приходит в течение 5 рабочих дней.

Полный список контактов и реквизитов

Личный приём (приёмные часы) и график работы

Для подачи письменных жалоб в офис Департамента необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Записаться можно:

• через Личный кабинет – раздел «Записаться на приём»;
• по телефону +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы);
• через форму «Записаться на приём» на сайте.

Структура Департамента (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел прав потребителей медицинских услуг
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел кадров и обучения персонала
• Отдел юридической поддержки

Каждый отдел имеет собственный телефон внутренней линии (указывается в справочнике на сайте) и отвечает за конкретный тип обращений. Например, жалобы, связанные с качеством лечения, рассматриваются Отделом контроля качества.

Руководство Департамента

Контактные данные руководителей указаны в открытом реестре на официальном сайте.

Как отслеживать статус обращения

1. Запомните (или запишите) номер обращения, полученный после отправки.
2. Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние («В работе», «Рассмотрено», «Ответ отправлен»).
3. При необходимости позвоните на горячую линию, указав номер обращения.
4. Если в течение 30 календарных дней ответ не получен, вы имеете право подать досудебную жалобу в Росздравнадзор.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» вы можете ознакомиться с реальными историями пациентов:

• «Благодарю отдел контроля качества за быстрое реагирование – проблему с записью к врачу решили за 2 дня» – А. Петров, 2025 г.
• «Через электронную приёмную подал жалобу на отказ в экстренной помощи, получили ответ через 7 дней. Система работает, но хотелось бы более подробных разъяснений» – Е. Смирнова, 2024 г.
• «Служба в соцсетях ответила мгновенно, но не уточнила, какие документы нужны. Позвонил в горячую линию – уточнил, всё отправил в личный кабинет» – Д. Кузнецов, 2026 г.

Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв – это помогает улучшать сервис.

Краткий чек‑лист перед отправкой жалобы

• Соберите все необходимые документы (полис ОМС, выписку, копию направления, фото/видео).
• Точно укажите дату, время и место инцидента.
• Опишите проблему в 3‑5 предложениях, избегая эмоционального накала.
• Укажите, чего вы ожидаете от Департамента (пересмотр решения, компенсацию, дисциплинарные меры).
• Сохраните номер обращения и дату отправки.

Система подачи жалоб в Департамент здравоохранения города Москвы полностью цифровизирована и доступна каждому гражданину. Выбирайте удобный канал (личный кабинет, электронная приёмная, телефон, соцсети) и следуйте простым рекомендациям из этой статьи – ваш запрос будет рассмотрен в соответствии с законодательством РФ, а вы получите ответ в разумные сроки.

Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить качество медицинских услуг для всех жителей города.