Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(сокращённо – Роспотребнадзор) — один из крупнейших государственных органов России․
На официальных веб‑ресурсах службы можно получить всю необходимую информацию о её
деятельности‚ скачать нормативные документы‚ подать онлайн‑обращение‚ а также узнать
контактные данные для личного общения с представителями службы;

Основные веб‑адреса

• Главный портал ФСГС «Роспотребнадзор»: https://www․rospotrebnadzor․ru/
• Официальный сайт Федерального центра гигиены и эпидемиологии (ФЦГЭ): https://rospotrebnadzoru․ru/
• Личный кабинет (Электронные услуги): https://lk․rospotrebnadzor․ru/

На этих ресурсах размещены новости‚ нормативные акты‚ перечень санитарно‑карантинных пунктов‚
информация о государственных услугах‚ а также формы для онлайн‑обращений․

Контакты для обращений

Единый консультационный центр (ЕКЦ)

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ 24 ч × 7 дн․)
Язык общения: русский и английский․
Назначение: ответы на вопросы граждан и юридических лиц‚ разъяснение прав потребителей‚
консультации по санитарно‑эпидемиологическому надзору․

Горячая линия по нарушениям прав потребителей

Телефон: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно)․
Приём жалоб и сообщений о нарушениях в сфере продажи товаров и оказания услуг․

Информационная справочная телефонная линия

Телефон: 8‑495‑123‑45‑67
Время работы: Пн‑Пт‚ 10:00‑17:00 (перерыв 12:00‑12:45)․
Предоставляет справочную информацию и перенаправляет звонки в нужные подразделения․

Электронная почта (для юридических лиц)

E‑mail: info@rospotrebnadzor․ru (только для официальных запросов‚ не для подачи жалоб)․
Внимание! С 2017 года служба не принимает обращения по e‑mail без предварительной
регистрации в личном кабинете․

Почтовый адрес

Юридический адрес: 127994‚ г․ Москва‚ Вадковский переулок‚ д․ 18‚ стр․ 5‑7․
Телефон приёмной (для личных визитов): 8‑495‑123‑45‑68․

Личный кабинет (Личный приём)

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса обращений и получения копий документов
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Перейдите по ссылке https://lk․rospotrebnadzor․ru/․
• Нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон․
• Подтвердите регистрацию через СМС‑код․
• После входа в кабинет вы сможете:
  • Создавать и отправлять онлайн‑обращения;
  • Получать ответы и протоколы проверок;
  • Скачивать нормативные документы в PDF;
  • Отслеживать историю своих обращений․

Важно: для подачи жалобы в личный приём необходимо предварительно записаться
(см․ пункт 4)․

Личный приём (приёмные часы руководителей и специалистов)

Как записаться

Запись производится через Личный кабинет
или по телефону 8‑495‑123‑45‑68․ При записи укажите:

• ФИО и документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС);
• Краткое описание вопроса;
• Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика)․

График работы приёмной

Приём без предварительной записи не предоставляется‚ за исключением экстренных ситуаций‚
когда звонок в ЕКЦ может привести к немедленному выезду инспектора․

Структура службы – отделы и их функции

1. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных
   норм в пищевой‚ медицинской и общественной сферах․
2. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ проведение проверок
   предприятий‚ работающих с потребителями․
3. Отдел лицензирования и государственного контроля – выдача лицензий‚
   проверка их соответствия требованиям․
4. Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и публикация
   нормативных актов‚ приказов‚ инструкций․
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚
   электронных сервисов․
6. Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы
   территориальных подразделений․

Руководство службы

Данные актуальны на 18 июня 2026 года․ При изменении состава руководства информация
обновляется на официальном сайте․

Отзывы граждан и организаций

На официальном сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения»‚ где каждый
пользователь может оставить своё мнение о работе службы․ Для доступа перейдите по
ссылке: https://www․rospotrebnadzor․ru/feedback․

Пример типовых отзывов:

• Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ и
  профессиональное проведение проверки в моём магазине․ Всё прошло быстро и без
  конфликтов»․
• Негативный: «Задержка в ответе на онлайн‑обращение более 30 дней․ Просим
  улучшить сроки обработки заявок»․
• Предложение: «Ввести возможность подачи жалоб через мобильное приложение
  с функцией геолокации»․

Все отзывы проходят модерацию и публикуются в открытом доступе․ При необходимости
служба связывается с автором для уточнения деталей․

Как добраться до главного офиса

Адрес: 127994‚ г․ Москва‚ Вадковский переулок‚ д․ 18‚ стр․ 5‑7․
Метро: станции «Новослободская» или «Менделеевская»․
Транспорт: троллейбусы № 3‚ 47 – остановка «Вадковский переулок»․
После выхода из метро пройдите 250 м по Вадковскому переулку до первого перекрёста‚
затем сверните направо – офис находится в здании с указателем «Роспотребнадзор»․

Полезные ссылки

• Пресс‑центр и новости
• Документы и нормативные акты
• Государственные услуги онлайн
• Полный список региональных отделений

Официальный сайт Роспотребнадзора – это основной источник достоверной информации о
деятельности службы‚ её нормативных актах‚ а также удобный портал для подачи
обращений и получения консультаций․ Пользуясь указанными выше контактными данными‚
вы сможете быстро решить любые вопросы‚ связанные с защитой прав потребителей‚
санитарно‑эпидемиологическим надзором и другими функциями службы․

Помните: все обращения‚ поданные через официальный сайт или телефонные линии‚
рассматриваются в соответствии с законодательством РФ‚ а сотрудники службы обязаны
отвечать в установленные сроки․ При возникновении вопросов всегда проверяйте актуальность
контактных данных на главной странице rospotrebnadzor․ru․