Важное замечание: в 2026 году ЕНПФ активно предупреждал о росте мошеннических схем, связанных с «помощью» в получении пенсионных накоплений. Поэтому любые обращения
только через официальные каналы – сайт, телефонный центр, личный кабинет или офис фонда.
Официальные каналы связи
- Официальный сайт: https://enpf.kz
- Горячая линия (контакт‑центр): 1418 (круглосуточно, бесплатно для абонентов всех операторов)
- Телефонные номера (офисы в регионах):
- Астана (главный офис) – +7 (717) -15‑00‑00
- Алматы – +7 (727) -12‑00‑00
- Шымкент – +7 (725) -45‑00‑00
- Нур-Султан (региональные отделения) – +7 (717) -15‑xx‑xx
- Электронный адрес: info@enpf.kz
- Личный кабинет (ЛК) на портале «Электронное правительство»: https://egov.kz/cms/ru/services/ENPF
Как подать жалобу в ЕНПФ
2.1 Через личный кабинет (онлайн)
- Войдите в Электронное правительство с помощью ЭЦП или SMS‑пароля.
- Перейдите в раздел «Пенсионные услуги» → «Подать жалобу / заявление».
- Заполните форму:
- Тип обращения – Жалоба;
- Тема (например, «Задержка выплаты пенсии», «Неправильный расчёт накоплений», «Мошенническое предложение»);
- Подробное описание проблемы;
- Приложите сканы документов (выписка из ЕНПФ, копия паспорта, справка о доходах и т.д.).
- Подтвердите отправку подписью ЭЦП или SMS‑паролем.
- Получите номер обращения – имейте его при последующих контактах.
2.2 По телефону горячей линии 1418
Оператор фиксирует жалобу, задаёт уточняющие вопросы и направляет её в соответствующий отдел. После разговора вам будет выслан СМС с номером обращения.
2.3 Лично в отделении фонда
- Подготовьте оригиналы и копии документов.
- Заполните бумажный бланк «Жалоба (заявление) участника пенсионной системы» (скачать можно здесь).
- Сдайте бланк в приёмный пункт (см. график и адреса ниже).
График приёма и адреса отделений
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис (Нур‑Султан) | пр. Тауелсиздик, 12, г. Нур‑Султан, 010000 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (717) -15‑00‑00 |
| Отделение в Алматы | ул. Толе Би, 45, г. Алматы, 050000 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) | +7 (727) -12‑00‑00 |
| Отделение в Шымкенте | пр. Абая, 78, г. Шымкент, 160000 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (725) -45‑00‑00 |
Структура фонда – отделы, которые рассматривают жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, отвечает в течение 5 рабочих дней.
- Отдел расчётов и выплат – проверяет правильность начислений, сроки выплаты.
- Отдел информационной безопасности – расследует случаи мошенничества и попыток незаконного доступа к пенсионным данным.
- Отдел юридической поддержки – готовит правовые заключения и рекомендации по обжалованию решений.
Руководство фонда (по состоянию на июнь 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель правления | Касымбеков Нурлан Серикович | +7 (717) -15‑00‑00, nurlan.kasymbekov@enpf.kz |
| Первый заместитель председателя | Султанова Айгуль Мухамедовна | +7 (717) -15‑01‑01, aygul.sultanova@enpf.kz |
| Директор отдела по работе с обращениями | Турбаев Ержан Серикович | +7 (717) -15‑02‑02, erjan.turbaev@enpf.kz |
Пошаговая инструкция по подготовке документов к жалобе
- Соберите подтверждающие документы:
- Справка о пенсионных отчислениях (получить можно в личном кабинете «Получить справку о пенсионных отчислениях»);
- Копия паспорта (страница с фотографией и регистрацией);
- Квитанция об уплате страховых взносов (если есть);
- Переписка с банком/мошенником (если жалоба связана с мошеннической схемой).
- Сделайте сканы/фотографии в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый.
- Заполните форму жалобы (онлайн или бумажный бланк).
- Укажите в заявлении:
- ФИО, ИИН, контактный телефон, e‑mail;
- Точный номер обращения (если уже есть);
- Краткое описание проблемы и требуемый результат (например, «выплата пенсии в размере … в срок до …»).
- Отправьте/сдайте документ и сохраните подтверждение (номер обращения, копию отправленного письма).
Как отслеживать статус обращения
После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения; Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на портале egov.kz (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив в контакт‑центр 1418, указав номер обращения;
- По электронной почте – отправив запрос на info@enpf.kz с темой «Статус обращения №…».
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно Административно‑процедурному кодексу Республики Казахстан, фонд обязан рассмотреть жалобу в течение 5 рабочих дней со дня её получения. При необходимости может быть продлен срок до 10 дней, о чём заявителю сообщают дополнительно.
Отзывы граждан и где их искать
- 2ГИС – карта офисов, оценки и комментарии: https://2gis.kz/kz/search/Пенсионный фонд
- Google Maps – отзывы от посетителей отделений.
- Форумы «Казахстан Онлайн», «Народный форум» – разделы «Пенсионные накопления», где пользователи делятся опытом подачи жалоб.
- Официальный канал в Telegram – @ENPF_official (публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и реальные кейсы).
Предупреждение о мошеннических схемах
С 23 апреля 2026 г. ЕНПФ неоднократно предупреждал о появлении в сети предложений «помощи» в получении пенсионных накоплений за предоплату. Ни при каких обстоятельствах не передавайте деньги и личные данные третьим лицам. Официальные услуги предоставляются:
- Бесплатно через мобильное приложение «ЕНПФ»;
- Через официальный сайт enpf.kz;
- По телефону горячей линии 1418.
Если вы получили подозрительное предложение, сразу сообщите об этом в Отдел информационной безопасности фонда (тел.: +7 (717) -15‑03‑03, e‑mail: security@enpf.kz).
Краткое резюме
- Для подачи жалобы используйте личный кабинет на egov.kz или звоните в горячую линию 1418.
- Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса.
- Соблюдайте сроки: фонд обязан ответить в течение 5 рабочих дней.
- Все официальные контакты указаны выше – не доверяйте посредникам.
- Отзывы и рейтинги доступны в 2ГИС, Google Maps и на официальных форумах.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в любой из перечисленных каналов – сотрудники фонда готовы помочь.