Если вы столкнулись с неправомерными действиями сотрудников полиции, нарушением ваших прав или просто хотите
сообщить о нарушении служебной дисциплины, в Санкт‑Петербурге существует несколько официальных каналов для подачи
жалобы. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика приёма в личном кабинете.

Официальные каналы для подачи жалобы

• Онлайн‑форма на официальном сайте – https://mvd.spb.ru/obshchenie-s-grazhdanami/obrascheniya/
• Горячая линия МВД России – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Единый справочный телефон – 8‑800‑100‑00‑00 (работает 24/7, оператор перенаправит к нужному отделу)
• Электронная почта – obrascheniya@spb.mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы внутренних дел»)
• Личный кабинет на сайте МВД СПБ – https://mvd.spb.ru/lk

Почему важно использовать официальные каналы?

Обращения, поданные через указанные выше ресурсы, фиксируются в системе, автоматически присваивается номер,
и вы получаете возможность отслеживать статус рассмотрения. Это гарантирует прозрачность процесса и защищает ваши
право на получение ответа в установленные сроки.

Как правильно оформить жалобу

1. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес). Это необходимо для обратной связи.
2. Точно опишите ситуацию:
   • дата, время и место происшествия;
   • фамилия, имя, отчество сотрудника (если известны) и его служебный номер;
   • конкретные действия, которые вы считаете нарушающими закон;
   • какие последствия это имело для вас.
3. Приложите доказательства (фото, видео, аудио‑записи, копии документов, показания свидетелей).
4. Сформулируйте требование (расследовать факт, привлечь к ответственности, компенсировать ущерб и т.п.).
5. Подпишите заявление (в электронном виде – ставьте электронную подпись или отметку «Подтверждаю достоверность»).

После подачи заявления вы получите регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится при
вопросах о статусе рассмотрения.

Персональный приём (личный приём) в Управлении МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Что взять с собой?

• паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• копию заявления (если подаёте в бумажном виде);
• все имеющиеся доказательства (фото, видео, документы);
• при необходимости – доверенность, если обращение подаёт представитель.

Структура управления и ключевые отделы, работающие с жалобами

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗОГ) – основной орган, принимающий и регистрирующий жалобы.
• Отдел внутреннего контроля – проводит служебные проверки по фактам нарушения служебной дисциплины.
• Отдел по защите прав граждан – занимается вопросами нарушения прав человека со стороны сотрудников полиции.
• Прокуратура Санкт‑Петербурга – независимый орган, к которому можно обратиться, если вы не удовлетворены решением МВД.
• Уполномоченный по правам человека в Санкт‑Петербурге – при необходимости можно подать жалобу в его приемную.

Руководство управления

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный регистрационный номер. Статус можно проверить несколькими способами:

• Через личный кабинет на портале Госуслуг – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, указав номер обращения.
• Через онлайн‑сервис https://mvd.spb.ru/status (вводите номер заявки).

Согласно законодательству РФ, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней).

Отзывы и рейтинг работы полиции в СПБ

Для оценки эффективности работы органов внутренних дел рекомендуется ознакомится с независимыми отзывами:

• Госуслуги – раздел «Обращения в МВД» – здесь можно увидеть средний рейтинг и комментарии граждан.
• Отзовик – отзывы о полиции Санкт‑Петербурга.
• Публичные отчёты Управления МВД РФ по СПБ, публикуемые ежегодно на официальном сайте (раздел «Отчётность»).

Если вы считаете, что ваш случай был рассмотрен недостаточно объективно, у вас есть право подать апелляцию в Прокуратуру или в суд.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области
• Онлайн‑форма подачи обращения
• Портал Госуслуг – личный кабинет
• Сайт Прокуратуры Санкт‑Петербурга
• Уполномоченный по правам человека в СПБ

Краткая памятка

1. Соберите все доказательства и запишите детали происшествия.
2. Выберите удобный канал подачи жалобы (онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный кабинет).
3. Заполните заявление, укажите контактные данные и приложите копии документов.
4. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом обращения.
5. Если ответ не удовлетворителен – подайте апелляцию в Прокуратуру или в суд.

Помните, что защита ваших прав – это совместная работа граждан и государственных органов. Пользуйтесь официальными
каналами, сохраняйте копии всех документов и не бойтесь отстаивать законные интересы.