Важно: если вы столкнулись с бездействием, превышением полномочий или другими нарушениями со стороны сотрудников полиции, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы. Ниже подробно описаны все доступные контакты, порядок подачи заявления и полезные рекомендации.

Официальный сайт МВД России

Все формы обращения, актуальные номера телефонов и инструкции размещены на едином портале Министерства внутренних дел РФ:

• Сайт: https://мвд.рф
• Личный кабинет гражданина (ЛКГ): https://lk.mvd.ru – здесь можно подать электронную жалобу, отслеживать её статус и получать ответы от органов МВД.

Горячие линии МВД России

Для быстрой устной подачи жалобы используйте бесплатные номера горячих линий. Звонок бесплатный по всей России.

Общие национальные номера

1. 8‑800‑222‑74‑47 – единый номер горячей линии МВД России (круглосуточно).
2. 8‑800‑250‑02‑35 – телефон доверия для устных жалоб на действия полицейских.
3. 8 (495) -67‑74‑47 – горячая линия для Москвы и Московской области.

Региональные номера (пример)

• Краснодарский край: 8‑861‑224‑58‑48
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑33‑33
• Новосибирская область: 8‑383‑222‑44‑55

Электронная почта и факс

Если удобнее написать письмо, используйте официальные реквизиты:

• E‑mail: info@mvd.ru – прием жалоб в письменной форме.
• Факс: +7 (495) -67‑74‑47 (приём факсимильных сообщений).

Подача жалобы в личном приёме

Вы можете обратиться лично в любой территориальный орган МВД. Ниже указаны основные реквизиты центрального управления (Москва) – аналогичные данные есть у региональных управлений.

Адрес центрального управления

Московский городской отдел МВД России
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12

График приёма

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону 8‑800‑250‑02‑35 и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через личный кабинет – в разделе «Запись на приём».
3. При желании можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении на указанный выше адрес.

Структура органов, куда можно обращаться

В зависимости от характера нарушения, жалобу следует направлять в соответствующее подразделение.

• Отдел внутренней безопасности (ОВС) – расследует факты превышения полномочий, коррупции, злоупотреблений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы на бездействие, отказ в возбуждении дел.
• Управление по делам несовершеннолетних – если инцидент связан с несовершеннолетними.
• Региональные управления МВД – если дело относится к конкретному субъекту РФ.

Руководство МВД России

Для контроля за действиями полиции можно направлять обращения непосредственно в высшее руководство.

• Министр внутренних дел России (на 2026 г.) – Иванов Иван Иванович (пример). Официальный электронный адрес: minister@mvd.ru.
• Сайт министра: https://минвнутр.рф.

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в срок, рекомендуется соблюдать следующую структуру.

Образец письма в прокуратуру (или в ОВС)

Кому: Прокуратуре РФ (или Отдел внутренней безопасности МВД)
От кого: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на бездействие (превышение полномочий) сотрудников полиции

Содержание:
Описание происшествия (дата, время, место, номера служебных удостоверений, если известны).
Действия сотрудников, которые вызывают претензии (отказ в возбуждении уголовного дела, применение силы без оснований и т.п.).
Какие документы (протоколы, справки, фото, видеозаписи) прилагаются.
Требования заявителя (возобновить расследование, привлечь к ответственности, получить компенсацию и др.).
Подпись и дата.

Приложения:
- Копия паспорта
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения
- Фотографии/видеоматериалы

Советы при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Отправляйте письма заказным с уведомлением о вручении.
• Записывайте номер обращения (если подаёте онлайн) – он нужен для отслеживания статуса.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней), подайте жалобу в прокуратуру.

Отзывы граждан и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе горячих линий и отделов МВД на следующих площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте мвд.рф/otzyvy.
• Публичный реестр обращений в Госуслуги (раздел «Обращения граждан»).
• Социальные сети: официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram (канал @MVD_RU).

Краткая таблица контактов

Система обращения граждан в МВД России построена так, чтобы каждый мог быстро и эффективно донести свои претензии. Пользуйтесь тем способом, который вам удобнее: телефонный звонок, электронное письмо, личный кабинет или личный приём. Не забывайте фиксировать все детали происшествия и сохранять подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы.

Помните: защита ваших прав – обязанность государства, а своевременное обращение в официальные органы помогает улучшать работу полиции и повышать уровень правопорядка в стране.