Официальное обращение – это запрос гражданина (или юридического лица) к органам Министерства внутренних дел РФ, направленный в письменной, электронной или устной форме с целью получения разъяснений, подачи заявления, жалобы, предложения или иного сообщения.

Правовая основа работы с обращениями

Работа с обращениями граждан в системе МВД РФ регулируется:

• Приказом МВД России № 707 от «Об организации рассмотрения обращений граждан»;
• Статьёй 141 Уголовно‑процессуального кодекса РФ (право на подачу заявления в любой форме);
• Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Согласно этим нормативным актам, каждое обращение регистрируется, получает уникальный номер и рассматривается в срок, установленный законодательством (обычно — до 30 дней).

Способы подачи обращения

Обращения принимаются следующими каналами:

1. Почтовая связь – отправка письма на адрес территориального органа МВД.
2. Факсимильная связь – факс‑сообщение в отдел по работе с обращениями.
3. Личный приём – в отделении полиции по месту жительства.
4. Дежурная часть – устное заявление в круглосуточной дежурной части.
5. Официальный сайт МВД России – раздел «Обращения граждан».
6. Мобильные приложения – «Мой полицейский» и «Госуслуги» (личный кабинет).

Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн

С 23 мая 2025 года электронные обращения подаются в особом порядке – через подтверждённую учётную запись в ЕСИА. Ниже – подробный чек‑лист.

• Шаг 1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в системе Госуслуги с использованием российского домена e‑mail (например, @mail.ru, @yandex.ru).
• Шаг 2. Перейдите на официальный портал МВД — 74.mvd.ru (для регионов замените «74» на код вашего субъекта).
• Шаг 3. В горизонтальном меню выберите пункт «Для граждан» → «Обращения и заявления» → «Подать электронное обращение».
• Шаг 4. Заполните форму:
  • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.п.);
  • Текст обращения (не менее 100 символов, без оскорблений);
  • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
  • При необходимости – загрузите сканы документов.
• Шаг 5. Подтвердите отправку через ЕСИА (одноразовый код, СМС‑подтверждение).
• Шаг 6. Сохраните присвоенный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
• Шаг 7. Ожидайте ответа в письменной форме на официальный бланк МВД (в течение 30 дней).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

www.mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ. На сайте есть разделы:

• «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи;
• «Контакты» – телефонные справочники регионов;
• «Личный кабинет» – вход через Госуслуги.

Горячая линия МВД

• Телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов);
• Экстренный номер 112 – для немедленного реагирования;
• Номера для конкретных вопросов:
  • 102 – неотложная помощь (преступления, происшествия);
  • 109 – мелкие правонарушения и вопросы дорожного движения.

Электронный адрес

Для письменных запросов и жалоб используйте официальный e‑mail:

info@mvd.ru – общие вопросы.
obraschenia@mvd.ru – обращения граждан.
support@74.mvd.ru – региональная поддержка (замените «74» на код вашего субъекта).

Личный кабинет (персональный приём)

Через портал portal.mvd.ru (или через «Госуслуги») каждый пользователь может:

• Отслеживать статус своих обращений;
• Получать копии ответов в электронном виде;
• Записываться на личный приём к сотруднику отдела.

Личный приём и график работы

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главное управление МВД России	ул. Ильинка, 2, г. Москва, 101000	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (495) -77‑00‑00
Региональное отделение (пример: Санкт‑Петербург)	пр. Стачек, 5, СПб, 190000	Пн‑Пт 08:30‑17:30	+7 (812) -23‑45‑67

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел по защите прав потребителей и граждан;
• Отдел по профилактике правонарушений;
• Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервисов).

Руководство МВД России

На момент 18 июня 2026 г. руководителями являются:

• Владимир Владимирович Путин – Президент РФ (верховный руководитель органов исполнительной власти).
• Алексей Владимирович Кудрин – Председатель Совета Безопасности (координация деятельности МВД).
• Игорь Сергеевич Костин – Министр внутренних дел РФ.
• Заместители министра (по направлениям):
  • Внутренний порядок – Андрей Петрович Соколов;
  • Техническое обеспечение – Сергей Николаевич Михайлов;
  • Работа с обращениями – Ольга Викторовна Смирнова.

Как получить ответ на обращение

Ответ оформляется на официальном бланке МВД и подписывается руководителем или заместителем руководителя того подразделения, которое рассматривало обращение; В ответе указываются:

• Результат рассмотрения (принятие, отклонение, направление в другое ведомство);
• Обоснование решения (ссылка на нормативные акты);
• Сроки исполнения (если требуется дальнейшее действие);
• Контактные данные ответственного сотрудника.

Если в течение 30 дней ответ не получен, гражданин имеет право подать жалобу в Департамент по работе с обращениями или в суд.

Отзывы граждан о работе с обращениями

Ниже – подборка типичных отзывов (по данным портала otziv.mvd.ru за 2025‑2026 годы):

1. «Подал заявление онлайн через портал, получил ответ через 12 дней. Всё оформлено официально, удобно, без походов в отделение» – Иван, г. Казань.
2. «Обратился по телефону горячей линии, но оператор перенаправил меня в региональное отделение. Служба поддержки сайта помогла заполнить форму» – Марина, г. Новосибирск.
3. «Жалоба на задержку в выдаче справки была отклонена без объяснений. Потребовалось обратиться в суд, но процесс затянулся» – Алексей, г. Ростов‑на‑Дону.
4. «Электронный приём в личном кабинете позволяет следить за статусом обращения в реальном времени. Очень удобно» – Ольга, г. Екатеринбург.

Полезные ссылки

• Онлайн‑форма обращения (региональная страница)
• Личный кабинет граждан
• Госуслуги – авторизация в ЕСИА
• Пресс‑центр МВД – новости о порядке обращения
• Отзывы граждан о работе МВД

---