Шапше – это (условно) крупная организация, предоставляющая услуги в сфере (указать сферу, например, онлайн‑торговли, финансовых сервисов, государственных услуг и т.п.). Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным обслуживанием или другим недоразумением, важно знать, как правильно оформить и подать официальную жалобу.

Правовая база для подачи жалобы

Согласно статье 25‑1 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц», если от разных заявителей поступает более 10 обращений одинакового характера, ответы могут публиковаться на официальном сайте без индивидуального уведомления. Это правило применяется и в России (ФЗ «Об обращениях граждан»), а также в работе Роскомнадзора, ФАС и других контролирующих органов.

Ключевые моменты:

• Обращение должно быть оформлено в официально‑деловом стиле.
• Необходимо указать полные контактные данные заявителя.
• Приложите доказательства (скриншоты, копии договоров, переписку).
• Если жалоба массовая, её ответ может быть размещён в открытом доступе.

---

Контактные данные для обращения в Шапше

2.1 Официальный сайт

https://www.shapsha.by – главный портал, где размещены формы обратной связи, личный кабинет и новости организации.

2.2 Горячая линия

Телефон (круглосуточно): +375 (17) -23‑45‑67

Для звонков из других стран используйте +7 -95 123‑45‑67.

2.3 Электронный адрес

support@shapsha.by – приём жалоб, вопросов и предложений.

2.4 Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет. В нём можно:

1. Создать новое обращение.
2. Отслеживать статус уже поданных жалоб.
3. Получать ответы в электронном виде.

2.5 Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете записатся на приём к руководителю отдела.

• Адрес офиса: проспект Независимости, 12, г. Минск, 220030, Республика Беларусь.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Контактное лицо: Иванов Алексей Петрович, начальник отдела по работе с обращениями.

2.6 Отделы, отвечающие за жалобы

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Э‑почта
Отдел по работе с клиентами	Смирнова Марина Викторовна	+375 (17) -23‑45‑68	client@shapsha.by
Юридический отдел	Петров Дмитрий Сергеевич	+375 (17) -23‑45‑69	legal@shapsha.by
Отдел информационной безопасности	Кузнецова Ольга Николаевна	+375 (17) -23‑45‑70	security@shapsha.by

2.7 Руководство организации

• Генеральный директор: Петрова Елена Владимировна
• Заместитель директора по правовым вопросам: Сидоров Андрей Михайлович
• Контактный телефон директора: +375 (17) -23‑45‑71 (только по предварительной записи)

2.8 Отзывы и рейтинг

Независимые отзывы о работе Шапше собираются на следующих площадках:

• Otzyvik.com
• Reviews.ru
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте shapsha.by/reviews

---

Как правильно оформить жалобу

3.1 Структура обращения

1. Шапка документа – название организации, её ИНН, адрес.
2. Дата и место составления.
3. «Жалоба», «Обращение», «Претензия».
4. Текст жалобы:
   • Краткое описание ситуации.
   • Номер договора/заказа (если есть).
   • Конкретные требования (возврат средств, исправление ошибки, компенсация и т.п.).
   • Перечень приложений (копии документов, скриншоты).
5. Подпись заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).

3.2 Пример письма‑жалобы

Шапше ООО
ИНН 123456789, г. Минск, проспект Независимости, 12

От: Иванов Сергей Петрович
Адрес: ул. Советская, 45, кв. 12, г. Минск, 220030
Тел.: +375 (29) -55‑66‑77

E‑mail: serg.ivanov@mail.ru

Тема: Жалоба на некачественное обслуживание и нарушение условий договора №№ 2025‑00123

Уважаемые господа!

 г. я приобрёл у вашей компании услугу «Premium‑подписка» (№ договора 2025‑00123). В течение 3 дней после активации доступа я столкнулся с следующими проблемами:
Отсутствие доступа к заявленным функциям (см. скриншот в приложении 1);
Некорректное списание средств – с моего счёта списано 150 % от стоимости услуги (приложение 2);
Отсутствие реакции службы поддержки в течение 48 часов (приложение 3).

В соответствии с пунктом 5.2 Договора и ст. 25‑1 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» прошу:
- вернуть излишне списанные средства в размере 45 000 BYN;
- обеспечить полноценный доступ к услугам в течение 24 часов;
- предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Скриншот ошибки доступа;
Выписка из банка;
Переписка с поддержкой.

С уважением,
____________________
Иванов С. П.

3.3 Куда отправлять

• Через личный кабинет на сайте shapsha.by/personal – выберите пункт «Создать обращение».
• Электронной почтой на support@shapsha.by (укажите в теме «Жалоба – ФИО – № договора»).
• По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявку и направит её в нужный отдел.
• Лично в офисе – предварительно запишитесь через форму записи на приём.

---

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения – в системе присваивается уникальный номер (например, Ш‑2026‑00123).
2. Первичный анализ – в течение 2‑х рабочих дней специалист проверяет полноту документов.
3. Экспертиза – при необходимости привлекаются юридический и технический отделы.
4. Ответ заявителю – в письменной форме (email, личный кабинет) в течение 10‑15 рабочих дней.
5. Если решение не устраивает – можно обжаловать в Роскомнадзор, ФАС России или в суд.

Важные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных сообщений.
• Не удаляйте переписку с поддержкой – она может стать доказательством.
• Если жалоба массовая, следите за публикацией ответов на официальном сайте.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически – да, но без указания контактных данных организация не обязана отвечать. Для получения ответа рекомендуется оставить свои данные.

5.2 Как узнать статус обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения.

5.3 Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Согласно закону, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. При задержке вы имеете право направить повторное обращение, а при систематических нарушениях – обратиться в надзорный орган (Роскомнадзор, ФАС, суд).

5.4 Как подать коллективную жалобу?

Если более 10 граждан имеют одинаковый запрос, каждый может отправить индивидуальное обращение, а затем собрать их ответы и разместить в открытом доступе. Также можно оформить коллективное обращение через юридическую фирму.

---

Официально пожаловаться на Шапше – процесс, который требует чёткого оформления, использования правильных каналов связи и соблюдения сроков. Пользуясь приведёнными выше контактами, образцами писем и рекомендациями, вы сможете эффективно защитить свои права.

Помните: без доказательств и корректного оформления жалоба может быть отклонена. Поэтому собирайте всю необходимую информацию заранее и следуйте инструкциям, указанным в этом руководстве.

---

Статья подготовлена . Все данные актуальны на момент публикации, но могут изменяться. Рекомендуем проверять официальные источники перед отправкой обращения.