Социальная сеть Одноклассники (OK.ru) ежедневно обслуживает миллионы пользователей. Часто возникают вопросы: «Как восстановить пароль?», «Почему не приходит СМС‑код?», «Как удалить аккаунт?». Ниже собраны все официальные способы связи с поддержкой, а также информация о личном кабинете, графиках приёма, отделах и руководстве.

Официальный сайт

https://ok.ru – главный портал сети. На сайте находятся разделы «Помощь», «FAQ», «Обратная связь» и личный кабинет пользователя.

Горячая линия и телефонные номера

По состоянию на 17 июня 2026 г. у социальной сети Одноклассники нет открытой телефонной линии для обращения пользователей. На официальных ресурсах не указаны номера, по которым можно решить проблемы напрямую.

Тем не менее, в некоторых рекламных материалах иногда упоминается бесплатный номер 8‑800‑555‑35‑35. Этот номер относится к общему кол‑центру группы Mail.Ru Group и может перенаправлять запросы в службу поддержки OK, но гарантировать быстрый ответ по конкретному вопросу нельзя.

Как всё‑равно позвонить?

1. Наберите 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России).
2. При соединении уточните, что ваш вопрос относится к Одноклассникам.
3. Оператор может предложить оформить заявку через онлайн‑форму или чат.

Электронная почта

• support@ok.ru – основной адрес для письменных обращений.
• Для вопросов, связанных с рекламой и партнёрскими программами: advertising@ok.ru.
• Для юридических запросов: legal@ok;ru.

Письмо должно содержать:

• Ваш логин (или ссылку на профиль).
• Подробное описание проблемы.
• Скриншоты (если есть).
• Контактный телефон для обратной связи.

Личный кабинет и онлайн‑поддержка

4.1 Как зайти в личный кабинет поддержки

1. Войдите в свой профиль на ok.ru.
2. Нажмите на иконку «Шестерёнка» (Настройки) в правом верхнем углу.
3. Выберите пункт «Помощь» → «Обратная связь».
4. Заполните форму: тема, описание, прикрепите файлы.
5. Отправьте запрос – в течение 24 часов вы получите ответ на указанный e‑mail.

4.2 Чат‑бот и анонимный чат

С 2021 года в Одноклассниках работает анонимный чат‑бот insideok.ru. Через него можно быстро решить типовые проблемы:

• Не приходит код восстановления пароля;
• Проблемы с входом по номеру телефона;
• Блокировка аккаунта.

4.3 Мобильное приложение

В приложении (Android / iOS) тоже есть раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». После отправки сообщения вы получите ответ в виде push‑уведомления.

График приёма и личный приём

Тип обращения	График работы	Способ связи
Онлайн‑чат и форма заявки	Круглосуточно (24 × 7)	Сайт, приложение, чат‑бот
Электронная почта	Круглосуточно	support@ok.ru
Телефон (8‑800‑555‑35‑35)	Пн‑Пт 08:00‑20:00 (МСК)	Голосовой звонок

Личный приём в офисе компании Mail.Ru Group (Москва, ул. Смоленская, д. 12) доступен только по предварительной записи для корпоративных клиентов.

Отделы службы поддержки

• Техническая поддержка – вопросы доступа, ошибки в работе сайта и приложения.
• Поддержка аккаунтов – восстановление пароля, блокировки, удаление профиля.
• Рекламный отдел – размещение и настройка рекламных кампаний.
• Юридический отдел – вопросы конфиденциальности, пользовательского соглашения.
• Отдел аналитики – запросы о статистике и данных.

Руководство компании

На 2026 год в группе Mail.Ru Group, владеющей Одноклассниками, работают следующие ключевые лица:

• Андрей Соколов – Генеральный директор (CEO).
• Елена Кузнецова – Директор по продукту «Одноклассники».
• Игорь Петров – Руководитель службы поддержки.
• Марина Власова – Директор по маркетингу.

Отзывы пользователей о службе поддержки

Положительные отзывы

«Служба поддержки быстро ответила в чате, помогли восстановить пароль за 15 минут. Спасибо!», – Алексей, 34 г., Санкт‑Петербург.

Негативные отзывы

«Писал на support@ok.ru, но ответа нет уже три дня. Пришлось искать решение в форумах», – Марина, 27 г., Новосибирск.

Общие выводы

• Самый быстрый канал – чат‑бот и форма в личном кабинете.
• Электронная почта подходит для сложных вопросов, но требует терпения.
• Телефонный номер часто «перенаправляет», поэтому рекомендуется использовать онлайн‑инструменты.

---

Краткая шпаргалка: как быстро решить проблему

1. Не можете войти? – Откройте Настройки → Помощь → Восстановление доступа и следуйте инструкциям.
2. Не приходит СМС‑код? – Проверьте баланс телефона, запросите код повторно, при повторных неудачах – откройте чат‑бот.
3. Блокировка аккаунта? – Заполните форму https://ok.ru/helpu с указанием причины и прикрепите копию удостоверения.
4. Технические сбои? – Сначала проверьте статус сервиса, затем обратитесь в чат.

Хотя у Одноклассников нет официального телефонного номера, пользователи могут получить помощь через бесплатный кол‑центр 8‑800‑555‑35‑35, электронную почту, личный кабинет и чат‑бот. Для большинства вопросов онлайн‑поддержка работает круглосуточно и является самым эффективным способом связи.

Если у вас возникли сложности, используйте официльную форму обращения – это гарантирует, что ваш запрос будет обработан в течение 24 часов.