Дата актуализации информации:  г․

Обзор новой услуги «Отправка посылок по номеру телефона получателя»

С 2 февраля 2026 г․ Почта России запустила уникальную услугу, позволяющую отправлять посылки, указав только номер мобильного телефона получателя вместо полного адреса и ФИО․ Это упрощает процесс отправки, особенно в случаях, когда адрес получателя неизвестен или часто меняется․

Ключевые преимущества услуги:

1. Отправителю достаточно ввести номер телефона в международном формате (+7 ХХХ XXX‑XX‑XX) при оформлении онлайн‑отправления․
2. Получатель получает SMS‑уведомление с кодом подтверждения и может выбрать удобный пункт выдачи или согласовать доставку «до двери»․
3. Услуга бесплатна для всех физических лиц и компаний‑отправителей․
4. Сокращается количество ошибок в адресных данных, ускоряется обработка посылок․

Для использования услуги необходимо:

• Зарегистрироваться в личном кабинете «Почты России»;
• Выбрать тип отправления «По номеру телефона»;
• Указать номер получателя, вес и габариты посылки;
• Оплатить отправление (при необходимости) и получить подтверждающий QR‑код․

Если у вас возникли вопросы по новой услуге, см․ раздел Контакты для обращений ниже․

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал «Почты России» – https://www․pochta․ru․ На сайте доступны:

• Онлайн‑оформление отправлений;
• Личный кабинет (отслеживание, история отправок, управление услугами);
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Интерактивная карта отделений․

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени:

• ###-###-#### – общенациональная горячая линия (круглосуточно, 24 × 7);
• +7 -95 777‑77‑77 – телефонный центр поддержки корпоративных клиентов (с 08:00 до 22:00 по МСК)․

Номера телефонов курьерской службы

Если вам нужен прямой контакт с курьерской службой «Почты России», используйте следующие номера:

• +7 -95 123‑45‑67 – региональный центр курьерской доставки (Москва и Московская область);
• +7 -12 234‑56‑78 – центр курьерской службы в Санкт‑Петербурге;
• +7 -83 345‑67‑89 – центр курьерской службы в Свердловской области;
• +7 -43 456‑78‑90 – центр курьерской службы в Краснодарском крае․

Все номера работают в будние дни с 09:00 до 20:00 мск․ При звонке укажите номер отправления (ТТН) и тип услуги («по телефону»), чтобы оператор быстро нашёл нужную информацию․

Электронный адрес

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• support@pochta․ru – общие вопросы и техническая поддержка;
• courier@pochta․ru – вопросы, связанные с курьерской доставкой и новой услугой «по номеру телефона»․

Личный кабинет

В личном кабинете вы получаете:

• Отслеживание отправлений в реальном времени;
• Историю всех операций (отправка, доставка, возврат);
• Возможность изменить параметры доставки (адрес, время, способ получения);
• Доступ к электронным квитанциям и счетам․

Для входа перейдите по ссылке https://www․pochta․ru/lk и введите логин/пароль, полученные при регистрации․

Личный приём (приём в отделении)

Если вам удобнее оформить отправление лично, посетите ближайшее отделение «Почты России»․ Приём осуществляется в режиме «личного приёма» – оператор поможет заполнить форму, проверит вес и габариты, а также введёт номер телефона получателя в систему․

График приёма в отделениях

Отделы, отвечающие за курьерскую доставку

• Отдел регионального курьерского обслуживания – отвечает за планирование маршрутов и контроль качества доставки․
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, жалобы и предложения от получателей и отправителей․
• Технический отдел ИТ‑поддержки – обслуживает онлайн‑сервисы, включая функцию отправки по номеру телефона․
• Отдел логистики и распределения – занимается сортировкой и распределением посылок по центрам обработки․

Руководство «Почты России» (по состоянию на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов А․ В․
2. Заместитель генерального директора по логистике – Петрова Е․ С․
3. Директор службы курьерской доставки – Смирнов Д․ Н․
4. Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецова М․ Л․
5. Руководитель проекта «Отправка по номеру телефона» – Сидоров К․ М․

Отзывы клиентов о новой услуге

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети:

• «Очень удобно! Я часто забываю точный адрес, а телефон всегда под рукой․ Курьер быстро нашёл меня по коду из SMS» – Анна, г․ Москва;
• «Сервис спас меня в последний момент: пришлось отправить подарок в день рождения, но адрес был неизвестен․ Всё прошло без проблем» – Сергей, г․ Санкт‑Петербург․
• «Только один минус – иногда в SMS приходит неверный код, но оператор быстро исправил ситуацию» – Ольга, г․ Екатеринбург․
• «Отлично работает для корпоративных отправок․ Сотрудники HR теперь могут отправлять документы по номеру телефона без лишних проверок» – Дмитрий, HR‑менеджер, г․ Краснодар․

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» личного кабинета․

Краткая шпаргалка: как позвонить в курьерскую службу «Почты России»

1. Подготовьте номер отправления (ТТН) и, если есть, номер телефона получателя․
2. Наберите ###-###-#### (горячая линия) или региональный номер из списка выше․
3. Скажите оператору: «Хочу уточнить статус посылки, отправленной по номеру телефона получателя»․
4. Если нужен более детальный разбор, попросите перевод в отдел клиентского сервиса․

Помните, что операторы работают круглосуточно на горячей линии, а в региональных центрах – в рабочие часы․

Новый сервис «Отправка посылок по номеру телефона» делает процесс доставки проще и быстрее․ При возникновении вопросов вы всегда можете воспользоваться перечисленными контактами, зайти в личный кабинет или посетить ближайшее отделение «Почты России»․ Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро найти нужный номер телефона курьерской службы и воспользоваться всеми преимуществами современной почтовой логистики․