Если ваша пенсия была начислена неверно, вы можете обжаловать решение Пенсионного фонда. Ниже подробно описаны все возможные способы подачи жалобы, необходимые документы, контакты и порядок взаимодействия с органами ПФР.

Причины обращения

К жалобе обычно прибегают в следующих ситуациях:

• Неправильный размер начисленной пенсии;
• Отсутствие выплат в установленный срок;
• Ошибка в начислении страховых лет, индексации или надбавок;
• Отказ в предоставлении льготных выплат (например, за детей‑инвалидов);
• Нарушение прав при оформлении документов.

Способы подачи жалобы

1. Через личный кабинет на официальном сайте ПФР – самый быстрый и удобный способ.
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в нужный отдел.
3. Почтовым отправлением – письмо с приложением копий документов.
4. Лично в отделении ПФР – в приемном отделе (приём заявлений в режиме «личный прием»).
5. Через портал Госуслуг – если у вас подтверждён аккаунт в системе.

Контактные данные ПФР

Официальный сайт

https://www.pfrf.ru

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑777‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
• Время работы операторов: 24/7;
• Для звонков из мобильных сетей РФ: 8‑800‑555‑22‑22 (стоимость 1,5 рубля/мин).

Номера телефонов региональных отделений

Номера можно уточнить на странице «Контакты ПФР». Пример:

• Москва: 8‑800‑555‑55‑55;
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑777‑33‑33;
• Новосибирск: 8‑800‑777‑44‑44.

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail: pfr@pfrf.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и номер вашего страхового свидетельства.

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи обращения онлайн зайдите в Личный кабинет ПФР и выберите пункт «Обращения и жалобы». После заполнения формы вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (приём в отделении)

Личный приём проводится в отделениях ПФР по предварительной записи.

• Записаться можно через телефон горячей линии или через онлайн‑запись на сайте;
• Время приёма: 09:00–18:00 (понедельник‑пятница, за исключением официальных праздников);
• Необходимо взять с собой паспорт, СНИЛС и документы, подтверждающие вашу претензию.

График работы приёмных отделов

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

1. Соберите необходимые документы (см. пункт 5).
2. Определите способ подачи – онлайн через ЛК, по телефону, письмом или лично.
3. Заполните форму обращения:
   • ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
   • Номер пенсионного дела (если известен);
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования (например, «перерасчёт пенсии с »);
   • Перечень приложенных документов.
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот, копию письма).
5. Отслеживайте статус через Личный кабинет, звонок в горячую линию или запрос в отделе по работе с обращениями.
6. Получите решение – в течение 30 календарных дней (по закону) ПФР обязан вынести ответ.
7. Если решение вас не устраивает, вы можете обжаловать его в судебном порядке или в Госуслугах.

Перечень документов, необходимых для подачи жалобы

• Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы);
• СНИЛС;
• Выписка из пенсионного дела (получить в отделении ПФР или через ЛК);
• Документы, подтверждающие ошибку (выписки из банка, справки о доходах, справки о наличии детей‑инвалидов, решения суда и т.п.);
• Квитанция об оплате госпошлины (если требуется при обращении в суд);
• Заявление‑жалоба (в свободной форме, но с указанием всех реквизитов).

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ, ПФР обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его получения. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор жалоб и предложений;
• Отдел расчётов и начислений – проверка правильности размеров пенсий;
• Отдел социальной защиты – вопросы льгот, надбавок, выплат семьям пенсионеров;
• Юридический отдел – подготовка официальных ответов и правовых заключений.

Руководство ПФР

На момент написания статьи (06.2026) руководителем Пенсионного фонда России является Алексей Владимирович Кудрин (заместитель председателя Совета директоров). Ниже указаны контактные данные руководства для направления официальных писем:

• Адрес: 107140, г. Москва, ул. Сретенский Вал, д; 8;
• Телефон для деловой переписки: +7 (495) -23‑45‑67;
• E‑mail: director@pfrf.gov.ru.

Как оставить отзыв о работе ПФР

Отзывы помогают улучшать сервис. Их можно разместить в следующих местах:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь»;
• На портале Госуслуги в личном кабинете;
• В социальных сетях ПФР (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал);
• На независимых площадках: otzovik.com, reviews.com.

Полезные ссылки

• Обращения граждан в ПФР
• Контактные данные региональных отделений
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обращениях граждан»
• Личный кабинет ПФР
• Госуслуги – подача жалобы онлайн