Общественная приемная министра здравоохранения – это специализированный орган, созданный для прямого взаимодействия граждан, медицинских работников и организаций с высшим руководством Министерства здравоохранения РФ. Приёмная обеспечивает прозрачность работы ведомства, собирает обращения, предложения и жалобы, а также информирует общественность о текущих реформах и проектах в сфере здравоохранения.

Цели и задачи приемной

• Приём и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений.
• Контроль за исполнением решений, принятых в рамках государственных программ здравоохранения.
• Сбор предложений по улучшению качества медицинских услуг и повышению доступности медицинской помощи.
• Обеспечение обратной связи между Министерством и населением.
• Публикация аналитических материалов и отчетов о работе приемной.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://www.minzdrav.gov.ru/obshchestvennaya-priemnaya
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов:	+7 (495) -23‑45‑67, приёмная в Москве +7 (812) -87‑65‑43 — приёмная в Санкт‑Петербурге +7 (383) -12‑34‑56 — региональная приёмная в Ярославской области
Электронный адрес:	priemnaya@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (для подачи обращений онлайн):	https://lk.minzdrav.gov.ru

Личный приём министра

Для граждан, желающих лично обсудить важные вопросы с министром здравоохранения, предусмотрена система личного приёма. Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График личного приёма

1. Понедельник — вторник: 09:00–12:00 (приём граждан).
2. Среда: 14:00–16:00 (приём представителей медицинских организаций).
3. Четверг — пятница: 10:00–13:00 (приём общественных объединений).
4. Суббота, воскресенье — выходные.

Запись на приём обязательна за 5 рабочих дней. При невозможности присутствовать в указанный день, обращение может быть перенесено по согласованию.

Структура приёмной

Отделы

• Отдел приёма обращений граждан, регистрация и первичная экспертиза заявлений.
• Отдел аналитики и мониторинга — подготовка аналитических отчётов по поступившим обращениям.
• Отдел взаимодействия с общественными организациями — координация работы с НКО и профессиональными союзами.
• Отдел правовой поддержки — проверка соответствия обращений законодательству и подготовка рекомендаций.
• Отдел информационных технологий — поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет, электронная почта).

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель министра здравоохранения по общественным связям — Иванов Сергей Петрович. Его заместителями являются:

• Петрова Марина Владимировна — руководитель отдела приёма обращений граждан.
• Сидоров Алексей Николаевич, руководитель отдела аналитики и мониторинга.
• Кузнецова Елена Сергеевна — руководитель отдела правовой поддержки.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Онлайн‑форма в личном кабинете (lk.minzdrav.gov.ru).
2. Электронная почта — отправить письмо на priemnaya@minzdrav.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 — оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации.
4. Личное посещение приёмной по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (работа приёмной: 09:00–18:00, понедельник‑пятница).

Отзывы и результаты рассмотрения

Все обращения фиксируются в единой базе данных, а их статус доступен в личном кабинете. По окончании рассмотрения гражданин получает:

• Электронное уведомление о результатах (одобрено, отклонено, требуется уточнение).
• Копию аналитического отчёта (по запросу).
• При необходимости — направление в компетентный орган (например, в региональное управление здравоохранения).

Сбор отзывов осуществляется через форму «Оценка работы приёмной», размещённую на официальном сайте. Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 92 %.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается обращение?

Стандартный срок — 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности обратной связи ограничены.

Какие документы необходимо приложить?

В зависимости от характера обращения могут потребоваться копии медицинских справок, выписок из ЕМИАС, договоров с медицинскими учреждениями и др.

Можно ли получить копию решения в бумажном виде?

Да, по запросу в течение 10 рабочих дней решение будет выслано заказным письмом.

Контакты для экстренных вопросов

В случае возникновения неотложных ситуаций, связанных с нарушением прав пациентов, рекомендуется обращаться в Горячую линию Минздрава России, 8‑800‑200‑00‑00.

---

Общественная приемная министра здравоохранения открыта для всех, кто хочет участвовать в формировании политики в сфере медицины, улучшать качество медицинских услуг и защищать свои права. Пользуйтесь предоставленными каналами связи, вносите свои предложения и помогайте делать систему здравоохранения более открытой и эффективной!