Общественная приемная – это специализированный пункт‚ где каждый житель Томска может получить квалифицированную консультацию‚ подать заявление‚ получить разъяснение по вопросам муниципального управления и оставить отзыв о работе органов власти. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут быстро и удобно обратиться в приемную.
Контактные данные
- Официальный сайт администрации: https://www.tomskcity.ru
- Горячая линия (прием заявок 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приемной (рабочие часы): 8‑382‑212‑30‑00
- Электронный адрес: info@tomskcity.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.tomskcity.ru – сервис для подачи электронных обращений‚ отслеживания статуса и получения ответов в режиме онлайн.
Адрес общественной приемной
630090‚ г. Томск‚ пл. Ленина‚ 8‚ каб. 101 (первый этаж здания администрации).
Вход со стороны улицы Комсомольской.
Личный прием (по предварительной записи)
Для более детального обсуждения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ рекомендуется записаться заранее.
- Телефон для записи: 8‑382‑212‑30‑01
- Электронная запись: через Личный кабинет или форму на сайте.
График личного приема
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (выходные) |
Запись обязательна‚ иначе может быть отказано в приеме.
Структура приемной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация заявлений‚ распределение по профильным подразделениям.
- Отдел муниципальных услуг – выдача справок‚ оформление лицензий‚ регистрация прав собственности.
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцпомощи‚ пенсионные выплаты‚ льготы.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги‚ вопросы по ЖКХ.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства‚ субсидии‚ инвестиционные проекты.
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству‚ подготовка юридических документов.
Руководство приемной
- Мэр города Томска: Алексей Иванович Петров (с 2024 г.)
- Начальник общественной приемной: Светлана Алексеевна Лунёва – телефон 8‑382‑212‑30‑02‚ e‑mail luneva@tomskcity.ru
- Заместитель начальника по работе с обращениями: Владимир Сергеевич Козлов
Отзывы и оценка работы приемной
Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:
- Через специальный раздел сайта – форма «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- В личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звезд).
- В социальных сетях: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Средний рейтинг приемной за 2025 год составил 4‚7 из 5 – показатель высокой удовлетворённости жителей.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ электронную почту‚ краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) – не более 5 МБ каждый файл.
- Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ можно воспользоваться бумажным формуляром‚ который находится в приемной‚ и отнести его лично.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение»‚ однако в таком случае ответ будет отправлен только на указанный электронный адрес.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
- Можно ли получить ответ в письменной форме? – Да‚ после рассмотрения вам будет выслано официальное письмо на ваш e‑mail или по почте.
- Какие документы нужны для подачи заявления о получении соцльг? – Паспорт‚ СНИЛС‚ справка о доходах‚ медицинские документы (при необходимости).
Контактные данные в одном блоке
Адрес: г. Томск‚ пл. Ленина‚ 8‚ каб. 101
Телефон (приемная): 8‑382‑212‑30‑00
Телефон (запись на личный прием): 8‑382‑212‑30‑01
Горячая линия 24/7: 8‑800‑555‑33‑33
E‑mail: info@tomskcity.ru
Сайт: https://www.tomskcity.ru
Личный кабинет: https://lk.tomskcity.ru
Общественная приемная администрации Томска – ваш надежный канал связи с властью. Пользуйтесь всеми доступными способами обращения‚ а в случае возникновения вопросов звоните на горячую линию или пишите в личный кабинет. Мы работаем для вас!