Общественная приёмная депутата – это специально организованное место, где граждане могут
напрямую обратиться к своему представителю в законодательный орган, получить разъяснения,
задать вопросы, а также подать официальные обращения и предложения․ Ниже представлена
полная информация о правовом основании приёмной, её структуре, графике работы,
контактных данных, порядке подачи заявлений и способах оставить отзыв․
Правовое основание и цель приёмной
Положение о общественной приёмной депутата (далее – Положение) утверждается
решением городского Совета депутатов и является неотъемлемой частью
нормативно-правовой базы, регулирующей работу депутатов․ Основные нормативные акты,
на которые опирается Положение:
- Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления»;
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Закон города (региона) от 6 ноября 2002 г; № 56‑О «Об органах местного самоуправления»;
- Положение о приёмных депутатов, принятое в Приморском крае 29 марта 2017 г․ (п․ 1․1)․
Цели создания приёмной:
- Обеспечение открытого диалога между депутатом и избирателями;
- Сбор и систематизация обращений граждан, предпринимателей и общественных организаций;
- Контроль за исполнением депутатом предвыборных обещаний и программных задач;
- Повышение прозрачности работы депутата и доверия к органам местного самоуправления․
Структура общественной приёмной
| Отдел | Ответственное лицо | Функции |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Старший специалист — Иванова А․ В․ | Регистрация писем, заявок, электронных сообщений; выдача регистрационных номеров․ |
| Отдел аналитики и подготовки рекомендаций | Ведущий аналитик — Петров К․ С․ | Анализ обращений, подготовка рекомендаций для депутата, формирование отчётов․ |
| Отдел работы с общественными организациями | Координатор — Смирнова Е․ Л․ | Взаимодействие с НКО, проведение совместных мероприятий․ |
| Отдел информационных технологий | ИТ‑менеджер — Кузнецов Д․ М․ | Поддержка личного кабинета, электронных форм, базы данных обращений․ |
| Отдел обратной связи и отзывов | Специалист по работе с отзывами — Лебедева Н․ И․ | Сбор и публикация отзывов граждан, работа с претензиями․ |
Руководство приёмной
Руководитель общественной приёмной – депутат Иван Петрович Соколов (избирательный округ № 5)․
Заместитель руководителя – Сергей Николаевич Мельников․
Как записаться на личный приём
Записаться на личный приём к депутату можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (см․ раздел «Личный кабинет» ниже);
- По телефону горячей линии – +7 (495) -71‑45‑75 (звонок принимается в рабочие часы);
- Через электронную почту reception@deputat-city․ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения;
- Лично в приёмной, заполнив форму регистрации․
Важно! Приём проводится не реже одного раза в два месяца, а в случае срочных вопросов – по предварительной договорённости․
График работы личного приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Вторник | 10:00 – 13:00 | Приём граждан |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Приём предпринимателей и НКО |
| Суббота | 09:00 – 12:00 | Консультации по социальным вопросам (по записи) |
| Приём в праздничные и выходные дни – только по предварительной записи․ | ||
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://deputat-city․ru |
| Горячая линия | +7 (495) -71‑45‑75 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -71‑45‑76 (рабочие часы 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | reception@deputat-city․ru |
| Личный кабинет | https://deputat-city․ru/cabinet |
| Адрес приёмной | г․ Москва, ул․ Успенский переулок, д․ 14, стр․ 1 |
Порядок подачи обращения - Регистрация обращения – в личном кабинете, по телефону или в приёмной․
- Получение регистрационного номера (пример: 2026‑06‑00123)․
- Согласование сроков рассмотрения (не более 30 дней, если закон не требует иного)․
- Получение ответа в письменной форме (по электронной почте или в личном кабинете)․
- При необходимости – обжалование решения в вышестоящий орган (например, в Совет депутатов)․
Все обращения сохраняются в базе данных с указанием категории: социальные вопросы, ЖКХ, предпринимательство, образование, культура и др․
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет на официальном сайте каждый гражданин может:
- Создать и вести профиль (ФИО, адрес, контактные данные);
- Отправлять электронные обращения и отслеживать их статус;
- Записываться на личный приём к депутату;
- Скачивать формы заявлений и типовые образцы;
- Оставлять отзывы о работе приёмной․
Для регистрации достаточно указать номер телефона и подтвердить его кодом, полученным в SMS․
Отзывы граждан и рейтинг работы приёмной
Система сбора отзывов реализована в виде онлайн‑формы и в виде бумажных анкет, размещаемых в приёмной․ Ниже – примерные результаты за последние 6 месяцев:
- Общее количество обращений: 1 842;
- Среднее время ответа: 12 дней;
- Уровень удовлетворённости: 87 % (по шкале от 1 до 5 – средний балл 4,3);
- Самые частые темы: ЖКХ (34 %), социальная поддержка (22 %), предпринимательство (18 %)․
Граждане могут оставить отзыв, заполнив форму «Оставить отзыв» или отправив сообщение на feedback@deputat-city․ru․
Общественная приёмная депутата – важный инструмент диалога между избранным представителем
и населением․ Чётко прописанное Положение, открытый график работы, доступные
контактные каналы и современный личный кабинет позволяют гражданам эффективно
решать свои вопросы и вносить предложения в работу органов власти․ При соблюдении
всех процедур каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан, а проблема –
рассмотрена в установленный законом срок․
Если у вас возникли вопросы по работе приёмной – звоните на горячую линию +7 (495) -71‑45‑75 или
пишите на reception@deputat-city․ru․