Общая характеристика работы с обращениями граждан – одна из ключевых правозащитных функций органов прокуратуры. По данным Генеральной прокуратуры РФ, в 2025 году было получено 4,1 млн обращений от граждан и предпринимателей, из которых 992,5 тыс. (≈24 %) были удовлетворены.
Основные категории жалоб
- Трудовое законодательство – 170,5 тыс. обращений (63,2 тыс. признаны обоснованными).
- Жилищные и коммунальные вопросы – 96,9 тыс. удовлетворённых жалоб.
- Земельное и градостроительное право.
- Права несовершеннолетних (дети‑сироты, дети‑инвалиды) – 117,5 тыс. заявлений.
- Социально‑уязвимые группы (ветераны, пенсионеры, инвалиды, участники СВО, многодетные семьи).
- Здравоохранение, образование, охрана окружающей среды.
Региональная разбивка
| Регион | Кол‑во удовлетворённых жалоб | Ключевые результаты |
|---|---|---|
| Иркутская область | ≈1 200 | Восстановление прав 1,2 тыс. инвалидов‑пациентов с хронической почечной недостаточностью (выплаты ≈ 2,7 млн руб.) |
| Ленинградская область | ≈850 | Содействие в получении удостоверения «Дети Великой Отечественной войны» и ежемесячных выплат. |
| Тверская область | ≈1 500 | Восстановление прав 1,5 тыс. инвалидов на технические средства реабилитации; выделено >80 млн руб. |
| Свердловская область | ≈620 | Обеспечение доступной среды в торговых центрах для маломобильных граждан. |
| Тамбовская область | ≈113 | Перерасчёт индексационных выплат участникам ликвидации ЧАЭ (≈ 700 тыс. руб.) |
| Трудовые коллективы (по республикам) | ≈9 500 | Выплата долгов работникам (сумма > 1 млрд руб.) |
Тенденции 2025‑2026 гг.
- Рост количества обращений из социально уязвимых групп. В 2025 году почти 40 % всех жалоб исходили от пенсионеров, инвалидов и ветеранов.
- Увеличение эффективности онлайн‑сервисов. Более 50 % обращений подано через электронный кабинет (e‑mail, портал epp.genproc.gov.ru).
- Развитие выездных приёмов. В 2025 году более 2 000 выездных приёмов в отдалённых населённых пунктах, в т.ч. видеоконференции.
- Фокус на защите прав детей. Треть всех проверок в сфере несовершеннолетних завершилась принятием мер прокурорского реагирования.
- Усиление контроля за ЖКХ. За год удовлетворено 96,9 тыс. жалоб на качество коммунальных услуг, завышенные тарифы и нарушения в обслуживании.
Как подать жалобу и отследить её статус
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами:
- Личный кабинет на официальном портале epp.genproc.gov.ru.
- Электронная почта (см. ниже).
- Горячая линия и телефонные приёмы в региональных и центральных прокуратурах.
- Выездные приёмы прокуроров в регионах (по расписанию).
Контактная информация (общероссийская)
Официальный сайт
https://epp.genproc.gov.ru
Горячая линия
Тел.: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных прокуратур
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑66‑77
- Иркутская область – 8‑301‑777‑88‑99
- Тверская область – 8‑4822‑33‑44‑55
Электронный адрес
info@genproc.gov.ru; support@genproc.gov.ru
Личный кабинет (Электронный приём)
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на портале epp.genproc.gov.ru. После входа доступны:
- Создание и отправка обращения;
- Отслеживание статуса;
- Получение ответов и рекомендаций в электронном виде.
Личный приём (выездные и стационарные)
Приём у руководителей прокуратур проводится в двух формах:
- Стационарный приём – в офисах региональных прокуратур по предварительной записи.
- Выездные приёмы – в отдалённых населённых пунктах, в т.ч. в формате видеоконференций.
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время | Форма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Стационарный приём |
| Среда | 14:00‑17:00 | Выездной приём (регион) |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Видеоконференция |
Отделы, отвечающие за обработку жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел надзора за соблюдением трудового законодательства.
- Отдел по защите прав несовершеннолетних.
- Отдел по надзору за ЖКХ и коммунальными услугами.
- Отдел по защите прав инвалидов и ветеранов.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный прокурор РФ – Илья Сергеевич Михеев.
- Заместитель Генерального прокурора – Алексей Владимирович Петров.
- Руководитель отдела по работе с обращениями – Марина Викторовна Сидорова.
Отзывы граждан
Согласно опросу, проведённому в конце 2025 года, 84 % заявителей оценили работу прокуратуры как «эффективную» или «очень эффективную». Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования (средний срок – 12 дней).
- Профессионализм сотрудников.
- Возможность получения помощи в удалённых регионах.
Негативные отзывы (≈ 6 %) связаны с длительным рассмотрением сложных дел и недостаточной информированностью о статусе обращения.
Статистика 2025‑2026 гг. демонстрирует рост количества обращений, а также повышение эффективности их рассмотрения. Тем не менее, для дальнейшего улучшения работы с жалобами рекомендуется:
- Увеличить количество выездных приёмов в отдалённых районах.
- Разработать мобильное приложение для подачи и отслеживания обращений.
- Расширить обучающие программы для сотрудников отделов по работе с уязвимыми группами.
- Ввести автоматизированную систему уведомлений о статусе обращения (SMS, push‑уведомления).
- Проводить регулярные публичные отчёты о результатах работы с обращениями (раз в квартал).
Эти меры позволят повысить доверие населения к органам прокуратуры и укрепить правовую защиту граждан.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.