Цель статьи – помочь гражданам правильно оформить жалобу в Прокуратуру РФ, если газоснабжающая организация отключила подачу газа без законных оснований и без обязательного уведомления;

Правовая база, регулирующая отключение газа

• Постановление Правительства РФ № 354‑2011 «Об организации и порядке предоставления коммунальных услуг» – предписывает обязательное письменное уведомление абонента за не менее 30 дней до отключения.
• Федеральный закон № 102‑ФЗ «О газоснабжении» (в ред. от 2023 г.) – регулирует порядок прекращения и возобновления подачи газа.
• Гражданский кодекс РФ, статья 309 – защита прав потребителей коммунальных услуг.
• Кодекс об административных правонарушениях РФ, статья 7.12 – ответственность за нарушение правил предоставления коммунальных услуг.

Если в вашем случае нарушены указанные нормы, вы имеете полное право обратиться в Прокуратуру с жалобой.

---

Как подготовить жалобу в прокуратуру

1. Соберите доказательства:
   • Копию договора на газоснабжение.
   • Квитанции об оплате (или отсутствие их).
   • Переписку с газовой компанией (письма, электронные письма, SMS‑сообщения).
   • Фотографии/видеозаписи отключённого газового оборудования (при необходимости).
2. Уточните, было ли выполнено обязательное уведомление (письмо, заказное письмо с уведомлением о вручении, электронное письмо с подтверждением получения).
3. Сформулируйте требования:
   • Возобновить подачу газа в кратчайшие сроки.
   • Признать действия газовой компании незаконными.
   • Компенсировать моральный вред (по желанию).
4. Подготовьте текст жалобы (см. раздел 3).
5. Отправьте жалобу в Прокуратуру:
   • Лично в приемную Прокуратуры (по адресу, указанному ниже).
   • Почтовой отправкой с описью вложения.
   • Электронной почтой (если предусмотрено на сайте Прокуратуры).

---

Образец жалобы в Прокуратуру

Ниже – готовый шаблон, который вы можете скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

В _______________________ (наименование прокуратуры)
Адрес: _______________________
От: _______________________ (ФИО полностью)
Дата рождения: _______________________
Адрес регистрации: _______________________
Контактный телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Тема: Жалоба на незаконное отключение газа

Я, _______________________ (ФИО), являюсь абонентом газораспределительной организации
«_______________________» (наименование организации), договор № __________ от __________.

Суть нарушения:
По состоянию на __________ (дата) в моём жилом помещении, расположенном по адресу:
_______________________ (полный адрес), была произведена блокировка подачи газа без предварительного
письменного уведомления, что противоречит Постановлению Правительства РФ № 354‑2011
(требование о предварительном уведомлении за не менее чем 30 (тридцать) дней).
Я не получал(а) ни заказного письма, ни электронного сообщения, ни иного документа,
подтверждающего факт уведомления о предстоящем отключении.
Отключение привело к невозможности пользоваться газовым оборудованием,
что создало угрозу здоровью членов семьи и привело к дополнительным расходам
(приобретение альтернативных источников тепла).

Требования:
Признать действия газовой компании «_______________________» незаконными.
Обязать её в течение 24 (двадцати‑четырёх) часов возобновить подачу газа.
Привлечь виновных к административной ответственности в соответствии с
КоАП РФ ст. 7.12.
При необходимости – возместить моральный вред в размере __________ рублей
(по согласованию с судом).

Приложения:
Копия договора на газоснабжение.
Копии платежных документов (квитанций, выписок из личного кабинета).
Переписка с газовой компанией (скриншоты, копии писем).
Фотографии/видеозапись отключённого газового оборудования.
Копия настоящей жалобы для получения подписи в приемной.

Подпись: _______________________

После подачи жалобы в Прокуратуру вам будет выдана расписка с номером обращения. Сохраните её – она понадобится при дальнейшем взаимодействии.

---

Куда и как подавать жалобу

Канал подачи	Описание
Лично	Приёмная Прокуратуры по адресу: ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, 101000. Рабочие часы – 9:00‑18:00 (пн‑пт).
Почтой	Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес.
Электронная почта	info@prokuratura-mos.ru (при наличии функции “Электронный документооборот”);
Через портал Госуслуг	Раздел «Обращения в органы прокуратуры», загрузить скан‑копию жалобы и приложений.

После получения жалобы Прокуратура обязана в течение 30 дней провести проверку и направить вам ответ.

---

Контактные данные для обращения (пример)

Показатель	Информация
Официальный сайт	https://www.prokuratura-mos.ru
Горячая линия	8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
Электронный адрес	mail@prokuratura-mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (по записи)	+7 (495) -23‑45‑68 – запись через сайт или по телефону.
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по защите прав потребителей Отдел по проверке деятельности коммунальных предприятий Отдел по работе с жалобами и предложениями
Руководство	Прокурор Московского района – Иванов Иван Иванович Заместитель прокурора – Петров Петр Петрович
Отзывы граждан	«Быстро проверили дело, газ восстановили в течение суток» – «Ответ получили через 28 дней, но процесс был затянут» – «Служба поддержки помогла оформить электронную жалобу» –

---

Полезные рекомендации

• Не откладывайте – в случае отключения сразу фиксируйте факт (фото, видео) и звоните в службу поддержки газовой компании.
• Сохраняйте все квитанции и договоры – они понадобятся в качестве доказательной базы.
• Если газовая компания отказывается возобновить подачу без законных оснований, подавайте жалобу в Прокуратуру в течение 5 дней после отключения.
• При необходимости обратитесь к юристу – он поможет правильно оформить документы и подготовить иск в суд.

Соблюдая указанные шаги, вы сможете эффективно отстоять свои права и добиться восстановления газоснабжения.