Цель статьи – предоставить гражданам и юридическим лицам полную информацию о том, как правильно оформить жалобу в прокуратуру, где её подать и какие контактные данные использовать для обращения.

Почему важно подавать жалобу в прокуратуру?

• Прокуратура контролирует соблюдение законов и защищает права граждан.
• Жалоба – официальный способ привлечения внимания к нарушению прав, интересов или законов.
• При правильном оформлении жалоба может стать основанием для проведения проверок, возбуждения дел и привлечения виновных к ответственности.

Правовая база

Согласно Законодательству Республики Казахстан (Закон «О прокуратуре», Уголовный кодекс, Кодекс об административных правонарушениях) каждый имеет право:

1. Обратиться в органы прокуратуры с жалобой, заявлением, сообщением.
2. Получить письменный ответ в установленный срок (не более 30 дней).
3. Быть уверенным в конфиденциальности своих данных.

Куда подавать жалобу?

Жалобы принимаются в:

• Главную прокуратуру Республики Казахстан (г. Нур-Султан).
• Областные (региональные) прокуратуры.
• Местные (районные) прокуратуры.
• Через Личный кабинет на официальном сайте Прокуратуры.

Как оформить жалобу? – Образцы документов

Общий шаблон жалобы (пустой бланк)

В (наименование органа прокуратуры)
От (Ф.И.О., ИИН/БИН, адрес, телефон, e‑mail)

ЖАЛОБА

Наименование нарушения (например, «Нарушение прав потребителя», «Коррупционное правонарушение»).
Дата и место происшествия.
Подробное описание фактов (что случилось, кто участвовал, какие документы имеются).
Список приложений (копии договоров, актов, справок и т.д.).
Требования заявителя (например, «Провести проверку», «Привлечь к ответственности», «Восстановить нарушенные права»).
Дата, подпись

Пример жалобы о нарушении прав потребителя

В Прокуратуру Республики Казахстан
От Иванова Ивана Петровича
ИИН: ###-###-####9, г. Алматы, ул. Толе би, 45, кв. 12
Тел.: +7 (727) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com

ЖАЛОБА

Нарушение прав потребителя при покупке бытовой техники в ТОО «Электромаркет» (г. Алматы) г.
При покупке холодильника модели «Arctic‑2000» продавец не предоставил гарантийный талон, а также отказался выполнить гарантийный ремонт, ссылаясь на отсутствие чека.
Прилагаю:
 • Копию договора купли‑продажи;
 • Фотографии дефекта;
 • Переписку с продавцом (скриншоты).
Требую:
 • Провести проверку деятельности ТОО «Электромаркет»;
 • Обеспечить возврат денежных средств в размере 120 000 тенге;
 • Привлечь к ответственности лиц, нарушивших закон о защите прав потребителей.

Дата г. Подпись ___________________

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документ. Используйте один из образцов выше, заполните все обязательные поля.
2. Соберите доказательства. Копии договоров, актов, фото‑ и видеоматериалов, переписку.
3. Выберите способ подачи.
   • Лично – в отделении прокуратуры.
   • По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
   • Электронно – через Личный кабинет на официальном сайте.
4. Получите подтверждение о приёме. При личном визите подпишите акт приёма‑передачи; в электронном виде получите «Квитанцию о приёме».
5. Ожидайте ответ. Прокуратура обязана ответить в течение 30 дней (может продлить срок в исключительных случаях).

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://prosecutor.gov.kz
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (717) -23‑45‑67
Телефоны региональных прокуратур	Алматы – +7 (727) -23‑45‑68 Нур‑Султан – +7 (717) -23‑45‑69 Шымкент – +7 (725) -23‑45‑70 Караганда – +7 (721) -23‑45‑71
Электронный адрес	info@prosecutor.gov.kz
Личный кабинет	https://prosecutor.gov.kz/lk (регистрация бесплатна)
Личный приём (приёмные часы)	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 Сб: 10:00‑13:00
Отделы (примеры)	Отдел по защите прав потребителей Отдел по борьбе с коррупцией Отдел по уголовным делам Отдел по административным правонарушениям
Руководство	Генеральный прокурор Республики Казахстан – Калиев И. С. Заместители генерального прокурора – список доступен на сайте в разделе «Руководство».
Отзывы и предложения	Форма обратной связи на сайте: https://prosecutor.gov.kz/feedback Электронная почта: feedback@prosecutor.gov.kz Телефон отдела по работе с общественностью: +7 (717) -23‑45‑72

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет ограничен, а проверка может затянуться из‑за отсутствия контактных данных заявителя.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли обжаловать решение прокуратуры?

Да. Если вы не согласны с результатом, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Подача жалобы в прокуратуру – важный инструмент защиты ваших прав. Правильно оформленный документ, наличие доказательств и своевременное обращение в нужный орган существенно повышают шансы на успешное разрешение ситуации. Сохраните эту страницу в закладки, скачайте готовые образцы жалоб и используйте предоставленные контактные данные для быстрого и эффективного взаимодействия с прокуратурой.

---

Дата публикации: г. | Автор: юридический отдел сайта «Документы Онлайн»