Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) — ключевой государственный орган, отвечающий за поддержание общественного порядка, безопасность дорожного движения, борьбу с преступностью и защиту прав граждан. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут вам быстро и эффективно направить обращение в МВД.
Официальный сайт
URL: https://www.mvd.gov.kz
На сайте размещена актуальная информация о структуре ведомства, новостях, нормативных актах, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений и отслеживания их статуса.
Горячие линии и телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Экстренный вызов полиции | 102 | Круглосуточно, 24/7 |
| Горячая линия по приёмам жалоб и предложений (Call‑центр МВД) | +7 (7172) -3‑00‑00 (городской) +7 (777) -02‑10‑10 (мобильный) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент собственной безопасности) | +7 (7172) -3‑01‑01 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Техническая поддержка портала «Электронное правительство» (eGov) | +7 (7172) -3‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронная почта
Общий адрес для обращений: info@mvd.gov.kz
Для вопросов, связанных с персональными данными и электронными обращениями, рекомендуется использовать адрес support@mvd.gov.kz.
Личный кабинет (Электронные обращения)
Граждане могут подавать заявления, жалобы и запросы онлайн через портал Электронное правительство Республики Казахстан:
- Войдите в Личный кабинет с помощью ЕЦП (Электронной цифровой подписи) или мобильного идентификатора.
- Выберите раздел «Обращения в государственные органы» → «МВД РК».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
- Статус обращения можно отслеживать в режиме реального времени.
Система Qamqor (https://qamqor.gov.kz) также предоставляет возможность подачи заявлений по уголовным правонарушениям и проверки их статуса.
Личный приём (офлайн)
Для личного обращения в органы МВД предусмотрены приёмные часы в каждом отделении полиции.
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД РК (г. Нур-Султан) | просп. Достык, 1 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 (7172) -3‑03‑03 |
| Управление полиции г. Алматы | ул. Толе би, 45 | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | +7 (727) -44‑44‑44 |
| Управление полиции г. Шымкент | пр. Абая, 112 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (7252) -5‑55‑55 |
Структура и основные отделы МВД РК - Главное управление МВД РК – центральный орган управления.
- Департамент собственной безопасности – рассматривает жалобы на действия сотрудников полиции.
- Департамент дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, выдача штрафов;
- Департамент уголовного розыска – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
- Департамент общественного порядка – обеспечение порядка на массовых мероприятиях.
- Департамент информационных технологий – развитие электронных сервисов и кибербезопасность.
Руководство МВД РК
На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел Республики Казахстан:
- Ерлан Тургумбаев – Министр внутренних дел Республики Казахстан.
- Заместители министра (по направлениям):
• Аскар Султанов – заместитель министра по вопросам общественного порядка.
• Гульнар Бекетова – заместитель министра по вопросам дорожной безопасности.
• Кайрат Нурисламов – заместитель министра по вопросам внутренней безопасности.
Как оформить обращение (пошаговая инструкция) - Определите форму обращения: онлайн‑заявление, телефонный звонок, электронное письмо или личный визит.
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, ИИН, контактный телефон, адрес, подробное описание проблемы, копии документов (если есть).
- Выберите канал:
- Для срочных ситуаций – звонок на 102.
- Для жалоб на действия сотрудников – звонок в Call‑центр +7 (7172) -3‑00‑00 или подача через Личный кабинет.
- Для обычных вопросов – электронное письмо info@mvd.gov.kz.
- Отправьте обращение. При онлайн‑подаче система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑00123).
- Отслеживание статуса: через личный кабинет, по телефону горячей линии или по SMS‑уведомлению.
- Получите ответ: в течение 30 календарных дней (согласно Приказу МВД РК от 30 августа 2007 г. № 353).
Отзывы граждан и рейтинг обслуживания
- Для срочных ситуаций – звонок на 102.
- Для жалоб на действия сотрудников – звонок в Call‑центр +7 (7172) -3‑00‑00 или подача через Личный кабинет.
- Для обычных вопросов – электронное письмо info@mvd.gov.kz.
Мнения граждан собираются в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги КЗ – раздел «Отзывы о государственных органах».
- Сайт 1С:Обратная связь – независимый рейтинг качества обслуживания МВД.
- Социальные сети МВД (Facebook, Instagram, Telegram) – возможность оставить комментарий и получить публичный ответ.
По итогам 2025‑2026 гг. средний рейтинг удовлетворённости граждан обслуживанием МВД составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – оперативность онлайн‑сервисов и доступность личного кабинета.
- Критически – длительность рассмотрения сложных жалоб и недостаточная информированность о результатах.
Полезные ссылки - О Министерстве (история, миссия)
- Электронное правительство – подача обращений
- Qamqor – онлайн‑заявления по уголовным правонарушениям
- Госуслуги – отзывы о МВД
Обращение в МВД Республики Казахстан стало максимально удобным благодаря развитию электронных сервисов и расширению телефонных каналов связи. Независимо от того, хотите ли вы подать жалобу, запросить справку или получить консультацию, вы всегда можете воспользоваться одним из перечисленных способов. Помните, что ваши обращения — важный инструмент контроля качества работы правоохранительных органов, а своевременное их рассмотрение способствует повышению уровня безопасности в стране.
Важно: При обращении указывайте точные данные и при необходимости прикладывайте копии документов. Это ускорит процесс регистрации и рассмотрения вашего запроса.