С 23 мая 2025 года порядок подачи онлайн‑обращений в Министерство внутренних дел (МВД) через портал Госуслуги был изменён и упростился. Теперь любой гражданин или юридическое лицо может подать заявление‚ сообщение о правонарушении‚ запрос информации и получить ответ без посещения отделения полиции.

Что понадобится для обращения

• Подтверждённая учётная запись на портале gosuslugi.ru (можно привязать электронную подпись или пройти подтверждение через СМС).
• Документы‚ которые требуется приложить (сканы‚ фотографии‚ PDF). При необходимости – ЭЦП.
• Точная формулировка обращения (заявление‚ жалоба‚ запрос).

Пошаговая инструкция подачи обращения через Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru при помощи логина и пароля.
2. В строке поиска введите «МВД России» или «Обращения в МВД». Появится список доступных услуг.
3. Выберите нужную услугу:
   • «Заявление о преступлении»;
   • «Жалоба на действия сотрудников полиции»;
   • «Запрос информации о правонарушении»;
   • «Обращение в Следственный департамент» (для вопросов о мошенничестве и расследовании).
4. Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ место и время происшествия‚ подробное описание ситуации.
5. Прикрепите необходимые файлы (сканы документов‚ фотографии‚ видеозаписи).
6. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система автоматически сформирует номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
7. Ожидайте ответа. О статусе обращения вы сможете узнать в личном кабинете или по смс‑уведомлению.

Контактные данные для обращения в МВД

Официальный сайт МВД России	https://мвд.рф
Горячая линия МВД (круглосуточно)	02‑02‑02 (для звонков из России) +7 -95 777‑02‑02 (для звонков из-за границы)
Единый телефон доверия	8‑800‑200‑01‑02 (бесплатно по России)
Электронный адрес (служба поддержки)	info@mvd.ru
Личный кабинет на портале Госуслуги
Личный кабинет на сайте МВД	https://мвд.рф/online – раздел «Электронные обращения».
Личный прием (приёмные часы)	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по Москве). Приёмные часы могут отличаться в региональных отделениях – уточняйте на сайте вашего территориального управления.
Отделы МВД‚ к которым можно обращаться	Следственный департамент – заявления о мошенничестве‚ кражах‚ финансовых преступлениях. Отдел по работе с обращениями граждан – жалобы на действия сотрудников‚ запросы справок. Отдел по борьбе с административными правонарушениями – сообщения о ПДД‑нарушениях. Региональные управления (в каждом субъекте РФ) – уточняйте адрес и телефон на странице структуры.
Руководство МВД России	Министр внутренних дел – Алексей Ковалев (по состоянию на 2026 год). Заместитель министра – Ирина Смирнова. Контактный телефон министерства: +7 -95 777‑02‑02.
Отзывы граждан	Сбор отзывов происходит в системе otziv.mvd.ru. Пользователи оценивают: Скорость обработки обращения; Качество ответа; Вежливость сотрудников. Средний рейтинг за 2025 год – 4‚3 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление о мошенничестве без посещения отделения?

Да. Выбираете в списке подразделений «Следственный департамент»‚ заполняете форму и прикладываете копии документов. После отправки получаете подтверждение на e‑mail.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на портале Госуслуги в разделе «Мои обращения» появится статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ готов». При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление.

Что делать‚ если нужен быстрый ответ?

Для срочных вопросов (угроза жизни‚ преступление в процессе) используйте горячую линию 02‑02‑02 или телефон доверия 8‑800‑200‑01‑02. Также можно оформить «Экстренное обращение» в личном кабинете – в поле «Тема» укажите «Экстренно».

Можно ли отправить заявление от имени юридического лица?

Да. При регистрации в личном кабинете указываете тип «Организация»‚ загружаете устав и доверенность. После подтверждения вы сможете подавать обращения от имени компании.

Типичные ошибки и как их избежать

• Отсутствие подтверждённой учётной записи. Без подтверждения через СМС или ЭЦП система отклонит заявку.
• Неполные данные. Указывайте полностью адрес‚ ФИО‚ ИНН (для юридических лиц) – иначе запрос будет возвращён на доработку.
• Отсутствие приложений. При заявлении о мошенничестве обязательно прикрепляйте копии договоров‚ выписок из банка‚ скриншоты переписки.
• Неправильный выбор подразделения. Если выбрали «Отдел по работе с обращениями граждан»‚ а нужен «Следственный департамент»‚ ваше обращение может быть перенаправлено‚ что удлинит процесс.

Сводка ключевых моментов

Что нужно помнить:

1. Для любого обращения нужен подтверждённый аккаунт на Госуслугах.
2. Выбирайте правильный подраздел (Следственный департамент – мошенничество).
3. Прикладывайте все требуемые документы в формате PDF‚ JPG‚ PNG.
4. После отправки сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
5. Если дело срочное – звоните на горячую линию 02‑02‑02.

---

Обращения в МВД через портал Госуслуги позволяют экономить время‚ получать быстрый ответ и вести диалог с органом в электронном виде. Следуйте инструкциям‚ проверяйте корректность данных и используйте официальные контакты‚ указанные выше – и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.