Дата актуальности информации: г.
О департаменте
Департамент информационных технологий (ДИТ) города Москвы – это государственное учреждение‚ отвечающее за разработку‚ внедрение и поддержку цифровых сервисов для жителей столицы. Среди последних достижений ДИТ – перевод ключевых компонентов городской инфраструктуры в облако и запуск мобильного приложения для подачи жалоб на шум‚ нарушение правил дорожного движения и другие проблемы.
Официальный сайт
Основным источником информации является официальный портал Департамента:
- https://dit.mos.ru
На сайте вы найдёте новости‚ нормативные документы‚ форму обратной связи и доступ к личному кабинету гражданина.
Горячая линия
Для срочных вопросов и технической поддержки работает горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
Телефонные контакты
Если вам нужен более детальный разговор с сотрудником ДИТ‚ используйте следующие номера:
- Главный офис: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
- Отдел поддержки мобильных приложений: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел кибербезопасности: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:
- info@dit.mos.ru – общие вопросы
- support@dit.mos.ru – техническая поддержка
- security@dit.mos.ru – вопросы кибербезопасности
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявок‚ отслеживания статуса обращения и получения персонализированных уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.dit.mos.ru
- Регистрация доступна как через портал Госуслуг‚ так и напрямую на сайте ДИТ.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можете посетить приёмную ДИТ:
- Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ корпус 2
- Этаж: 3‑й
- Комната: 305
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Структура департамента (отделы) - Отдел разработки программного обеспечения – создание и поддержка городских сервисов.
- Отдел инфраструктуры и облачных решений – миграция и поддержка серверных площадок.
- Отдел кибербезопасности – защита данных и противодействие кибератакам.
- Отдел мобильных приложений – поддержка и развитие мобильных сервисов (например‚ приложение «Шум в городе»).
- Отдел аналитики и данных – сбор‚ обработка и визуализация муниципальных данных.
- Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями‚ обратной связью и общественными инициативами.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@dit.mos.ru |
| Заместитель директора – по цифровой трансформации | Кузнецова Анна Владимировна | anna.kuznetsova@dit.mos.ru |
| Заместитель директора – по кибербезопасности | Смирнов Дмитрий Алексеевич | dmitry.smirnov@dit.mos.ru |
Отзывы граждан
Согласно опросу‚ проведённому в марте 2026 г.‚ уровень удовлетворённости работой Департамента информационных технологий составляет 84 %. Основные положительные отзывы:
- «Быстрое реагирование на жалобы через мобильное приложение».
- «Понятный личный кабинет‚ где можно отследить статус обращения».
- «Профессиональная работа горячей линии‚ оператор всегда вежлив».
Критика‚ полученная от граждан‚ в основном касается:
- Длительного ожидания в личном приёме в часы пик.
- Необходимости более детального информирования о сроках решения сложных технических вопросов.
Для улучшения сервиса ДИТ собирает предложения через форму «Обратная связь» и регулярно публикует отчёты о проделанной работе.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ следуйте простому чек‑листу:
- Определите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (скриншоты‚ копии писем‚ фотографии).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- Горячая линия – 8‑800‑555‑35‑35;
- Личный приём (по предварительной записи).
- Укажите точный адрес или объект (например‚ «дом 12‚ улица Садовая‚ корпус 3»).
- Опишите проблему максимально подробно‚ указав время и обстоятельства.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние и ожидаемая дата решения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы есть опция «Не указывать контактные данные». Однако в этом случае ДИТ не сможет связаться с вами для уточнения деталей.
Как записаться на личный приём?
Перейдите в раздел «Запись на приём» в личном кабинете‚ выберите удобную дату и время‚ подтвердите запись. После подтверждения вы получите SMS‑уведомление.
Куда обращаться‚ если проблема связана с кибербезопасностью?
Свяжитесь с отделом кибербезопасности по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или отправьте письмо на security@dit.mos.ru.
Надеемся‚ что данная статья поможет вам быстро и эффективно связаться с Департаментом информационных технологий Москвы. Помните‚ что цифровые сервисы работают лучше‚ когда граждане активно участвуют в их улучшении!