Премьер‑министр Республики Казахстан – глава исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной политики, экономическое развитие и социальные программы страны.
Если у вас есть вопрос, предложение, жалоба или благодарность, вы можете направить своё обращение напрямую в офис Премьер‑министра. Ниже собраны все актуальные способы связи, а также подробная информация о личном приёме, электронных сервисах и структуре аппарата.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://primeminister.kz/ru
• Горячая линия (бесплатный звонок для всех регионов): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон приёмной (офис Премьер‑министра, г. Нур-Султан): +7 -172 906‑984
• Электронный адрес: info@primeminister.kz
• Единый контакт‑центр (для звонков из‑за рубежа): +7 -172 906‑984

Электронные обращения

Для подачи обращения в электронном виде используется сервис Электронные обращения (платформа e‑otinish). Процедура:

1. Зарегистрируйтесь на портале egov.kz (или выполните одноразовую регистрацию).
2. Выберите услугу «Электронные обращения» → «Заказать услугу онлайн».
3. Заполните форму обращения, укажите получателя – Премьер‑министр Республики Казахстан.
4. Подпишите документ с помощью ЭЦП (Электронный цифровой подпись).
5. Отправьте запрос и отслеживайте статус в личном кабинете.

Срок рассмотрения:

• Заявления, сообщения, запросы – до 15 рабочих дней.
• Жалобы – до 20 рабочих дней.

Личный кабинет гражданина

После регистрации на egov.kz вы получаете доступ к Личному кабинету, где можно:

• Отправлять новые обращения и просматривать историю.
• Получать ответы в виде электронных документов.
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени.
• Подписывать документы ЭЦП без посещения офиса.

Личный приём Премьер‑министра

График приёма

День недели	Время	Формат
Понедельник	10:00 – 12:00	Очный приём (по предварительной записи)
Среда	14:00 – 16:00	Онлайн‑видеоконференция (через портал egov.kz)
Пятница	09:00 – 11:00	Приём граждан (по телефону‑запросу)

Важно: для очного приёма необходимо предварительно записаться через форму записи или по телефону горячей линии.

Как записаться на личный приём

1. Перейдите на страницу Контакты и приём официального сайта.
2. Заполните форму «Запись на приём» (укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения).
3. Получите подтверждение по SMS или электронной почте.
4. В день приёма предъявите документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, копию обращения.

Структура аппарата Премьер‑министра

Отделы, отвечающие за обращения граждан

• Департамент по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и обработки писем, жалоб и предложений.
• Пресс‑центр Правительства Республики Казахстан – обработка запросов СМИ и публичных заявлений.
• Отдел цифровой трансформации – поддержка электронных сервисов и портала e‑otinish.
• Юридический отдел – проверка правовой корректности обращений и подготовка официальных ответов.

Руководство аппарата (по состоянию на 18 июня 2026 г.)

Должность	ФИО	Контакт
Премьер‑министр Республики Казахстан	Олжас Бектенович Бектенов	olzhas.bektенов@primeminister.kz
Первый заместитель Премьер‑министра	Нурлыбек Налибаев	nurlybek.nalibaev@primeminister.kz
Департамент по работе с обращениями граждан	Алия Султанова (начальник)	+7 -172 906‑985

Отзывы граждан

Сайт Премьер‑министра содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе правительства. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных за последние три месяца:

• «Благодарю Премьер‑министра за быстрое реагирование на проблему с водоснабжением в моём районе. Ожидание ответа заняло всего 7 дней.» – А. К., г. Актобе.
• «Обращение через портал e‑otinish было оформлено удобно, но хотелось бы более подробных инструкций по подписанию ЭЦП.» – М. С., г. Алматы.
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и дал чёткие ответы на мои вопросы о субсидиях для малого бизнеса.» – Д. Т., г. Шымкент.

Все отзывы публикуются в открытом доступе и учитываются при формировании новых инициатив правительства.

---

Краткое резюме способов обращения

Способ	Канал	Срок ответа	Примечание
Электронное обращение	Портал egov.kz → e‑otinish	15 рабочих дней	Требуется ЭЦП
Телефонный звонок	Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55	Ответ в течение звонка	Круглосуточно
Почтовое письмо	101000, г. Нур‑Султан, ул. Динмухамед‑Кунаева, 1	30 рабочих дней	Рекомендуется указать контактный телефон
Личный приём (очно)	Офис Премьер‑министра, г. Нур‑Султан	По записи	Только после предварительной записи

Полезные ссылки

• Официальный сайт Премьер‑министра РК
• Электронные обращения (e‑otinish)
• Официальный Facebook‑канал
• Контактная информация и запись на приём

Обращения к Премьер‑министру – важный инструмент гражданского контроля и диалога с властью. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте форму обращения и получайте ответы в установленные сроки.