ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Компания предоставляет широкий спектр сервисов: фиксированный и мобильный телефон, широкополосный интернет, цифровое телевидение, облачные решения и многое другое. Чтобы пользоваться услугами без перебоев, важно знать, как быстро и удобно связаться со службой технической поддержки.

Официальный сайт

Главный корпоративный портал компании – https://www.company.rt.ru. На сайте размещены:

• Раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами (FAQ) и инструкциями.
• Форма обратной связи для физических и юридических лиц.
• Личный кабинет абонента – Мой Ростелеком.
• Контактные данные региональных офисов.

Горячая линия и телефонные контакты

Общие бесплатные номера (круглосуточно)

• Для физических лиц: 8‑800‑100‑0‑800 – единый номер для всех вопросов, связанных с домашним интернетом, ТВ, телефонией.
• Для юридических лиц (корпоративные клиенты): 8‑800‑200‑16‑61 (малый и средний бизнес) и 8‑800‑200‑67‑86 (крупный бизнес).
• Для мобильных услуг: 8‑800‑18‑11‑888.

Номера по согласованию земляных работ

Эти телефоны работают только по вопросам согласования земляных работ:

• Юг, Северо‑Запад, Волга, Центр – 8‑800‑200‑09‑33
• Урал, Сибирь, Дальний Восток – 8‑800‑300‑02‑34
• Москва и Московская область – 8‑800‑100‑08‑99

Региональные номера (пример)

• Ростов‑на‑Дону (Южный регион) – ###-###-####
• Воронеж – 8 800 250‑42‑33 (подключения) и 8 800 100‑08‑00 (техподдержка)
• Москва – 7 (499) -99‑82‑83 (центральный офис), 7 (499) -99‑82‑22 (факс)

Дополнительные бесплатные номера

• 8‑800‑0707‑12‑12 – основной номер службы технической поддержки (круглосуточно).
• 8‑800‑0707‑80‑00 – номер для новых абонентов и подключения новых услуг.
• 8‑800‑1000‑800 – поддержка физических лиц (домашний интернет, ТВ, телефония).

Электронная почта и онлайн‑формы

Прямой e‑mail‑адрес для обращения в техподдержку на общенациональном уровне не публикуется, однако:

• На официальном сайте в разделе «Контакты» доступна форма обратной связи, где можно указать тип проблемы и загрузить скриншоты;
• Для региональных офисов часто указываются отдельные e‑mail‑адреса (например, info@rt-south.ru – условный пример). Рекомендуем проверять страницу конкретного региона.

Личный кабинет и онлайн‑чат

Сервис «Мой Ростелеком» позволяет решать большинство вопросов без звонка:

1. Зайдите на my.rt.ru и войдите в личный кабинет (логин – номер телефона, e‑mail или лицевой счёт).
2. В правом верхнем углу нажмите иконку «Поддержка» → «Чат».
3. Опишите проблему, прикрепите файлы при необходимости.
4. Оператор ответит в течение 1‑5 минут (в часы пик – до 10 минут).

Если чат недоступен, система предложит оставить заявку, после чего вам перезвонят в течение 30 минут.

Личный приём и график работы

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, в крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Ростов‑на‑Дону) работают приёмные пункты:

Город	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	115172, ул. Гончарная, д.30, стр.1	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 (499) -99‑82‑83
Санкт‑Петербург	191023, ул. Садовая, д.12	Пн‑Пт 09:00‑17:00	+7 (812) -23‑45‑67
Ростов‑на‑Дону (Юг)	344019, ул. Мурлычева, 56‑60	Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 09:00‑14:00	###-###-####

Структура отделов и руководство

Для удобства обращения в техподдержку важно знать, к какому отделу относится ваш запрос:

• Отдел технической поддержки (физические лица) – отвечает за работу домашнего интернета, ТВ, телефонных линий.
• Отдел технической поддержки (корпоративные клиенты) – обслуживает бизнес‑решения, виртуальные АТС, облачные сервисы.
• Отдел согласования земляных работ – принимает звонки только по вопросам прокладки кабеля.
• Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с жалобами, возврат средств.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год):

1. Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
2. Заместитель генерального директора по обслуживанию клиентов – Петров Петр Петрович
3. Руководитель службы технической поддержки – Сидорова Мария Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы абонентов, полученные из открытых источников и соцсетей:

• Положительные: быстрый ответ в чате, возможность вызвать мастера в течение 2‑3 часов, удобный личный кабинет.
• Негативные: иногда длительное ожидание на телефонных линиях в часы пик, необходимость уточнять региональный номер при звонке из отдалённых регионов.

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте данные: номер лицевого счёта, телефон, адрес подключения, краткое описание проблемы.
2. Выберите канал связи: телефон (8‑800‑100‑0‑800), чат в личном кабинете, форма на сайте, личный приём.
3. Укажите тип обращения: «Техническая неисправность», «Запрос на вызов мастера», «Согласование земляных работ» и т.д.
4. Сохраните номер заявки: он понадобится для последующего контроля статуса.
5. Следите за статусом: в личном кабинете можно увидеть прогресс выполнения заявки.

Полезные ссылки

• Официальный сайт компании – https://www.company.rt.ru
• Страница «Контакты» – https://www.company.rt.ru/contacts/
• Региональные контакты (Юг) – https://www.company.rt.ru/regions/south/contacts/
• Личный кабинет «Мой Ростелеком» – https://my.rt.ru

Помните, что служба технической поддержки ПАО «Ростелеком» работает круглосуточно и бесплатно для абонентов. Выбирайте удобный способ связи и получайте помощь быстро!