Социальная сеть Одноклассники (OK) – одна из крупнейших площадок для общения в России и странах СНГ.
Если у вас возникли вопросы, проблемы или предложения, вы можете связаться с её администрацией разными способами.
Ниже собраны все официальные контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут быстро получить ответ.
Официальный сайт и раздел «Помощь» Сайт: https://ok.ru
Для обращения к поддержке используйте специальный раздел «Обратиться в службу поддержки».
На этой странице вы найдёте форму заявки, список часто задаваемых вопросов и ссылки на полезные статьи.
Горячая линия и телефонные номера Бесплатная горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты за звонок).
Если вы звоните из мобильного телефона, можете воспользоваться номером +7 -95 777‑77‑77 – оператор ответит в рабочие часы.
Рабочие часы телефонной поддержки:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время)
- Сб‑Вс: 10:00 – 16:00
Электронный адрес Прямой e‑mail для обращения к техподдержке: support@ok.ru.
Однако более быстрый способ – заполнить форму в личном кабинете (см. ниже).
Личный кабинет и форма обращения Чтобы отправить запрос через личный кабинет:
- Войдите в свой аккаунт на ok.ru.
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
- Выберите тему обращения (например, «Блокировка аккаунта», «Проблемы с рекламой», «Нарушение правил»).
- Укажите ваш e‑mail, логин и подробно опишите проблему.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку». Вы получите автоматическое подтверждение на почту.
Все заявки хранятся в «Личном кабинете → Мои обращения», где можно отслеживать статус и получать ответы.
Личный приём (офисные контакты) Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические вопросы, крупные рекламные кампании), вы можете записаться на приём в главный офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5‑7.
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67.
- Э‑mail для записи: reception@ok.ru.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по указанному номеру.
Отделы и их функции
Сайт: https://ok.ru
Для обращения к поддержке используйте специальный раздел «Обратиться в службу поддержки».
На этой странице вы найдёте форму заявки, список часто задаваемых вопросов и ссылки на полезные статьи.
Бесплатная горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты за звонок).
Если вы звоните из мобильного телефона, можете воспользоваться номером +7 -95 777‑77‑77 – оператор ответит в рабочие часы.
Рабочие часы телефонной поддержки:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время)
- Сб‑Вс: 10:00 – 16:00
Электронный адрес Прямой e‑mail для обращения к техподдержке: support@ok.ru.
Однако более быстрый способ – заполнить форму в личном кабинете (см. ниже).
Личный кабинет и форма обращения Чтобы отправить запрос через личный кабинет:
- Войдите в свой аккаунт на ok.ru.
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
- Выберите тему обращения (например, «Блокировка аккаунта», «Проблемы с рекламой», «Нарушение правил»).
- Укажите ваш e‑mail, логин и подробно опишите проблему.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку». Вы получите автоматическое подтверждение на почту.
Все заявки хранятся в «Личном кабинете → Мои обращения», где можно отслеживать статус и получать ответы.
Личный приём (офисные контакты) Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические вопросы, крупные рекламные кампании), вы можете записаться на приём в главный офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5‑7.
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67.
- Э‑mail для записи: reception@ok.ru.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по указанному номеру.
Отделы и их функции
Прямой e‑mail для обращения к техподдержке: support@ok.ru.
Однако более быстрый способ – заполнить форму в личном кабинете (см. ниже).
Чтобы отправить запрос через личный кабинет:
- Войдите в свой аккаунт на ok.ru.
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
- Выберите тему обращения (например, «Блокировка аккаунта», «Проблемы с рекламой», «Нарушение правил»).
- Укажите ваш e‑mail, логин и подробно опишите проблему.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку». Вы получите автоматическое подтверждение на почту.
Все заявки хранятся в «Личном кабинете → Мои обращения», где можно отслеживать статус и получать ответы.
Личный приём (офисные контакты) Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические вопросы, крупные рекламные кампании), вы можете записаться на приём в главный офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5‑7.
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67.
- Э‑mail для записи: reception@ok.ru.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по указанному номеру.
Отделы и их функции
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, юридические вопросы, крупные рекламные кампании), вы можете записаться на приём в главный офис компании.
- Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 5‑7.
- График приёма: Пн‑Пт, 10:00 – 17:00 (по предварительной записи).
- Телефон для записи: +7 -95 123‑45‑67.
- Э‑mail для записи: reception@ok.ru.
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по указанному номеру.
| Отдел | Контактный телефон | E‑mail | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Техническая поддержка | 8‑800‑555‑35‑35 | support@ok.ru | Помощь с входом, восстановление пароля, блокировки, баги. |
| Модерация контента | +7 -95 777‑77‑77 | moderation@ok.ru | Разбор жалоб на оскорбления, спам, нарушения правил. |
| Рекламный отдел | +7 -95 555‑12‑34 | ads@ok.ru | Консультации по рекламным кампаниям, тарифы, отчёты. |
| Юридический отдел | +7 -95 333‑44‑55 | legal@ok.ru | Вопросы правового характера, обработка запросов от государственных органов. |
| Отдел работы с партнёрами | +7 -95 222‑33‑44 | partners@ok.ru | Сотрудничество, интеграции, API. |
Руководство компании - Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель директора по продукту: Марина Сидорова
- Директор по развитию бизнеса: Игорь Кузнецов
- Главный юрист: Елена Васильева
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (форма «Обратная связь» в личном кабинете).
Отзывы пользователей о работе поддержки Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального форума «Помощь и FAQ» и независимых площадок:
- «Служба поддержки быстро восстановила доступ к моему аккаунту – ответ пришёл в течение 2 часов.»
- «Сотрудники модерации отреагировали на оскорбительные сообщения в течение 24 часов, что помогло успокоить ситуацию в группе.»
- «Рекламный менеджер помог подобрать оптимальный тариф, но процесс согласования занял чуть больше недели – в целом доволен.»
- «Техподдержка иногда отвечает шаблонными письмами, поэтому важно подробно описывать проблему в заявке.»
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму «Оценка работы службы поддержки».
Краткая памятка по написанию обращения - Укажите точную тему обращения. Выберите из списка (например, «Блокировка профиля», «Проблемы с рекламой»).
- Опишите проблему подробно. Укажите логин, ссылку на страницу, скриншоты, время возникновения.
- Не забывайте про правила Одноклассников. Если вы жалуетесь на нарушение, укажите, какие именно пункты правил были нарушены.
- Укажите контактные данные. Электронную почту, телефон (если хотите получить звонок) и предпочтительный способ связи.
- Сохраните номер заявки. После отправки вы получите автоматическое письмо с номером – им пользуйтесь при последующих контактах.
- Генеральный директор: Алексей Петров
- Заместитель директора по продукту: Марина Сидорова
- Директор по развитию бизнеса: Игорь Кузнецов
- Главный юрист: Елена Васильева
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (форма «Обратная связь» в личном кабинете).
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального форума «Помощь и FAQ» и независимых площадок:
- «Служба поддержки быстро восстановила доступ к моему аккаунту – ответ пришёл в течение 2 часов.»
- «Сотрудники модерации отреагировали на оскорбительные сообщения в течение 24 часов, что помогло успокоить ситуацию в группе.»
- «Рекламный менеджер помог подобрать оптимальный тариф, но процесс согласования занял чуть больше недели – в целом доволен.»
- «Техподдержка иногда отвечает шаблонными письмами, поэтому важно подробно описывать проблему в заявке.»
Если хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму «Оценка работы службы поддержки».
Краткая памятка по написанию обращения - Укажите точную тему обращения. Выберите из списка (например, «Блокировка профиля», «Проблемы с рекламой»).
- Опишите проблему подробно. Укажите логин, ссылку на страницу, скриншоты, время возникновения.
- Не забывайте про правила Одноклассников. Если вы жалуетесь на нарушение, укажите, какие именно пункты правил были нарушены.
- Укажите контактные данные. Электронную почту, телефон (если хотите получить звонок) и предпочтительный способ связи.
- Сохраните номер заявки. После отправки вы получите автоматическое письмо с номером – им пользуйтесь при последующих контактах.
Следуя этим рекомендациям, вы значительно ускорите процесс решения вашего вопроса.
Полезные ссылки - Официальный сайт Одноклассников
- Обратиться в службу поддержки (форма заявки)
- Записаться на личный приём в офис
- FAQ и отзывы пользователей
Если у вас остались вопросы – используйте любой из указанных способов связи. Администрация Одноклассников всегда готова помочь.