Что это? – это официальный канал связи граждан и организаций с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями. Через него можно отправлять предложения, заявления, жалобы и получать ответы в электронном виде.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
- Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно по всей территории РФ)
- Телефон приёмной (по Москве): +7 (495) -06‑02‑03
- Электронная почта: info@kremlin.ru
- Почтовый адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16
Личный кабинет (Личный кабинет обращения)
Для отслеживания статуса своих писем, создания архива и отправки коллективных писем необходимо зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/.
- Нажмите кнопку «Создать личный кабинет».
- Укажите адрес электронной почты, зарегистрированный в российской национальной доменной зоне (например,
@mail.ru,@yandex.ru). - Пройдите идентификацию и аутентификацию в системе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- После подтверждения вы получите логин и сможете отправлять обращения, прикреплять файлы и отслеживать ответы.
В «Личном кабинете» отображается хронологическая информация о каждом отправленном обращении, а также возможность сохранить текст обращения в файл .docx.
Личный приём (приём граждан)
Управление по работе с обращениями не проводит открытый личный приём. При необходимости личной встречи гражданин может оформить запись через Личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём осуществляется в графике, согласованном с руководителем отдела (обычно в будние дни, с 10:00 до 16:00).
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (приём звонков) |
| Суббота – Воскресенье | Выходной (приём обращений в электронном виде круглосуточно) |
Структура Управления
- Руководитель Управления – Иванов Иван Иванович (заместитель директора Администрации Президента РФ).
- Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную проверку и регистрацию писем.
- Отдел экспертизы и подготовки ответов – формирует ответы, привлекает экспертов профильных министерств.
- Технический отдел – поддерживает работу сайта, личных кабинетов и системы ЕСИА.
- Отдел аналитики и обратной связи – собирает отзывы граждан, готовит статистику и рекомендации по улучшению работы.
Как оформить электронное обращение
- Зайдите на официальный портал и выберите «Отправить обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Наименование органа (или ФИО, должность получателя).
- Ваши ФИО.
- Электронный адрес для ответа (должен принадлежать только вам).
- Текст обращения (предложение, заявление, жалоба).
- При необходимости прикрепите документы (форматы:
doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4и др.). Максимальный размер – 10 МБ. - Пройдите идентификацию в ЕСИА (логин/пароль, подтверждение через Госуслуги).
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение о регистрации обращения (номер и дата).
Ответы и сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения регистрируются в течение трёх дней и рассматриваются в течение тридцати дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на тридцать дней с обязательным уведомлением автора.
Ответ направляется на указанный в обращении электронный адрес. Если в тексте обращения не указана электронная почта, ответ будет отправлен по почте в адрес, указанный в бумажной форме обращения.
Отзывы и предложения по работе сайта
Для отправки отзывов о работе портала используйте форму «Отправить сообщение для редакции» (ссылка находится в нижнем колоне сайта). Прикреплять можно изображения (форматы jpg, png, размер до 5 МБ).
Полезные ссылки
- Портал обращений к Президенту РФ
- Контакты Администрации Президента
- Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)
- Обращения граждан (Управление делами Президента)
Важно помнить: при заполнении электронного обращения необходимо указывать только свой личный e‑mail, принадлежащий российской доменной зоне, чтобы обеспечить конфиденциальность и соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных.
Если у вас возникнут технические проблемы с отправкой обращения, обратитесь в информационно‑справочную службу по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00 или напишите на support@kremlin.ru.