Прокуратура Республики Казахстан – один из ключевых институтов правового государства, отвечающий за
соблюдение законности, защиту прав и свобод граждан, а также контроль за деятельностью органов
государственной власти и местного самоуправления. Одним из важнейших её функций является
рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений. В настоящей статье
подробно описаны порядок подачи обращения, этапы его рассмотрения, а также все необходимые контакты
для эффективного взаимодействия с прокуратурой.

Правовая основа рассмотрения обращений

Рассмотрение обращений регулируется следующими нормативными актами:

1. Конституция Республики Казахстан;
2. Закон «О прокуратуре Республики Казахстан» (№ 251-V от г.);
3. Закон «Об обращениях граждан» (№ 166-V от г.);
4. Приказы Генерального прокурора, регламентирующие порядок работы с обращениями.

Порядок подачи обращения

• Форма обращения – письменная (бумажный вариант), электронная (через официальный сайт или
  личный кабинет), телефонная (через горячую линию) и в устной форме при личном приёме.
• Содержание обращения – ФИО (или название организации), контактные данные, краткое описание
  проблемы, ссылки на документы (при наличии), желаемый результат.
• Сроки рассмотрения – в зависимости от характера обращения: от 5 до 30 рабочих дней.
• Ответ – предоставляется в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).

Этапы рассмотрения обращения

1. Регистрация – обращение фиксируется в специальной базе данных, присваивается уникальный номер.
2. Первичная проверка – проверяется полнота и законность предоставленных сведений.
3. Назначение ответственного подразделения – в зависимости от тематики (уголовные, гражданские,
   административные, экологические и т.д.).
4. Проведение проверки – сбор доказательств, опрос свидетелей, запрос документов у заинтересованных органов.
5. Подготовка заключения – формулируется правовая оценка и рекомендации.
6. Извещение заявителя – отправка ответа с указанием принятых мер или рекомендаций.
7. Контроль исполнения – при необходимости прокуратура следит за выполнением рекомендаций.

Контактная информация для подачи обращений

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично в любое региональное отделение прокуратуры. Ниже указаны основные
параметры личного приёма.

• Адрес (пример – г. Нур-Султан): пр. Достык, 12, офис 3, 010000, Республика Казахстан.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
  • Суббота: 09:00 – 12:00 (по предварительной записи)
  • Воскресенье: выходной
• Необходимые документы:
  • Паспорт (или удостоверение личности организации)
  • Копии документов, подтверждающих суть обращения
  • Заявление в свободной форме (можно взять образец в приёмной)
• Запись на приём – через телефон горячей линии, онлайн‑форму на сайте или в личном кабинете.

Структура прокуратуры (отделы)

Для более точного направления обращения рекомендуется знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

Руководство прокуратуры

На 2026 год в руководстве находятся следующие лица (информация актуальна на ):

• Генеральный прокурор Республики Казахстан – Ерлан Нысанбаев (с 2024 г.)
• Заместитель Генерального прокурора по уголовному преследованию – Алия Садыкова
• Заместитель Генерального прокурора по гражданскому надзору – Канат Бекенов
• Начальник отдела по защите прав детей – Гульнар Токтарова
• Начальник отдела по борьбе с коррупцией – Мухтар Жумагулов

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества работы прокуратуры граждане могут оставлять отзывы и предложения.

• Онлайн‑форма отзывов – доступна в личном кабинете и на официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• Электронный ящик для отзывов – feedback@prosecutor.gov.kz
• Телефонный приём отзывов – 141, пункт «Отзыв и предложение» (оператор фиксирует ваш комментарий).
• Публичный реестр решений – публикуется ежемесячно в разделе «Решения по обращениям» на официальном сайте.

Как оформить отзыв

1. Укажите ФИО (или название организации) и контактные данные (необязательно – можно анонимно).
2. Опишите суть обращения, укажите номер обращения (если он уже есть) и степень удовлетворённости.
3. При необходимости приложите скан-копию документа, подтверждающего факт обращения.
4. Отправьте форму через личный кабинет, по e‑mail или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При анонимном обращении указывается только контактная информация (если желаете получить ответ). Однако в некоторых случаях для проведения проверки может потребоваться раскрыть личность.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от сложности: от 5 до 30 рабочих дней. При необходимости продления заявитель будет уведомлен.

Можно ли обжаловать решение прокуратуры?

Да. Если вы не согласны с выводами, можете подать жалобу в вышестоящий орган (Генеральный прокурор) или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.
Прокуратура Республики Казахстан открыта для диалога с гражданами и готова защищать их законные интересы.