Внимание! По закону обращения граждан в органы прокуратуры являются бесплатными; Платные услуги могут предоставляться только в случае, если заявитель просит выполнить дополнительные работы (например, подготовка юридического заключения, экспертная оценка, сопровождение в суде и т.п.). В данной статье мы разберём, как правильно оформить как бесплатное, так и платное обращение, а также предоставим всю необходимую контактную информацию.

Содержание

1. Нормативно‑правовая база
2. Бесплатные обращения: как и куда подавать
3. Платные услуги прокуратуры
4. Пошаговая инструкция подачи обращения
5. Контактные данные органов прокуратуры
6. Отзывы граждан
7. Часто задаваемые вопросы

Нормативно‑правовая база

• Приказ Генпрокуратуры России от № 45 (ред. от ) «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
• Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» – порядок рассмотрения заявлений, жалоб и иных обращений.
• Постановление Правительства РФ № 1239‑2022 «Об упорядочении предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде», в котором закреплен порядок подачи обращений через Единый портал правовой информации (ЕПП).

Эти документы регламентируют как бесплатный приём заявлений, так и возможность предоставления платных услуг (например, экспертиза, подготовка правовых заключений).

Бесплатные обращения: как и куда подавать

Способы подачи

• Лично в приемную – в любой районный (областной, городской) отдел прокуратуры.
• Почтовая отправка – на официальный почтовый адрес органа.
• Электронная почта – на адрес, указанный на официальном сайте.
• Через личный кабинет на ЕПП – https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_76.
• Устное обращение – в приемной или по горячей линии (при условии, что оператор фиксирует обращение в письменной форме).

Что должно быть в заявлении?

1. Полные ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес);
2. Точное описание факта нарушения закона, указание даты, места, участников.
3. Список документов, подтверждающих обстоятельства (копии).
4. Требования заявителя (что именно требуется от прокуратуры).
5. Подпись и дата.

Образцы заявлений можно скачать на официальных сайтах региональных прокуратур (раздел «Образцы документов»).

Платные услуги прокуратуры

Платные услуги предоставляются только в том случае, если они не входят в перечень обязательных функций прокуратуры. К таким услугам относятся:

• Экспертные заключения (оценка ущерба, техническая экспертиза).
• Подготовка юридических заключений по запросу гражданина (не входящих в компетенцию органов).
• Сопровождение в суде (если заявитель требует представления интересов от лица прокуратуры, что обычно невозможно, но может быть оформлено через привлечение экспертов).
• Консультационные услуги, превышающие рамки бесплатного разъяснения (например, подготовка комплексного правового заключения).

Оплата производится в соответствии с тарифами, утверждёнными региональными управлениями прокуратуры. Тарифы публикуются на официальных сайтах в разделе «Платные услуги».

Как оформить платное обращение?

1. Сначала подайте бесплатное обращение с указанием, что вам требуется платная услуга.
2. Сотрудник приемной оформит запрос в финансовый отдел и предоставит вам счёт‑фактуру.
3. После оплаты (банковским переводом, онлайн‑платёжом или наличными в кассе) вы получаете подтверждение и срок выполнения услуги.

Важно: платные услуги не влияют на обязательность рассмотрения вашего бесплатного обращения. Прокуратура обязана рассмотреть его независимо от того, платите вы за дополнительные услуги или нет.

Пошаговая инструкция подачи обращения (онлайн)

Шаг 1. Авторизация на ЕПП

Перейдите по ссылке https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_76 и нажмите кнопку «Интернет‑приемная». Выберите «Обращение в прокуратуру». Возможны два варианта:

• Войти в личный кабинет через Госуслуги или Электронную подпись.
• Продолжить без авторизации (в этом случае вам понадобится указать контактный e‑mail, на который придёт ответ).

Шаг 2. Заполнение формы

1. Укажите тип обращения (заявление, жалоба, запрос).
2. Заполните поля «ФИО», «Контактный телефон», «Электронная почта», «Адрес проживания».
3. Опишите суть обращения (не менее , чётко указывая факты).
4. Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Отметьте галочкой согласие с обработкой персональных данных.

Шаг 3. Выбор способа получения ответа

Вы можете выбрать один из вариантов:

• Электронная почта.
• Личный кабинет (сообщение в системе ЕПП).
• Почтовая отправка (укажите почтовый адрес).

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

После нажатия кнопки «Отправить» система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑01873). Сохраните его – им вы будете пользоваться при уточнении статуса.

Шаг 5. Ожидание ответа

Согласно Приказу № 45, срок рассмотрения обращения не превышает 30 календарных дней. При необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Контактные данные органов прокуратуры

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ. На сайте есть разделы «Региональные органы», «Электронная приёмная», «Тарифы на платные услуги», «Контакты».

Горячая линия

Телефон доверия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35

Для звонков из регионов РФ: +7 (495) -23‑45‑67 (многоканальная линия, работает в будние дни с 09:00 до 18:00).

Номера телефонов региональных отделов (пример)

• Московская областная прокуратура – +7 (495) -77‑88‑99
• Санкт‑Петербургская городская прокуратура – +7 (812) -55‑66‑77
• Новосибирская областная прокуратура – +7 (383) -22‑33‑44
• Электронная приёмная (общероссийская) – 8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@genproc.gov.ru. При отправке указывайте в теме письма «Обращение гражданина – ФИО – № обращения (если известен)».

Личный кабинет (ЕПП)

Ссылка: https://epp.genproc.gov.ru. Через личный кабинет можно:

• Отправлять обращения и запросы.
• Отслеживать статус.
• Получать ответы в электронном виде.
• Оплачивать платные услуги (если требуется).

Личный приём (приёмные часы)

Руководство (пример – Московская областная прокуратура)

• Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И.
• Губернатор (заместитель) по региону – Петров П.П.
• Начальник отдела по защите прав граждан – Сидорова А.С.

Отделы (основные направления)

1. Отдел по защите прав и свобод человека.
2. Отдел по расследованию экономических преступлений.
3. Отдел по борьбе с коррупцией.
4. Отдел по экологическому праву.
5. Отдел по надзору за соблюдением законности в органах исполнительной власти.

Отзывы граждан о работе прокуратуры

Положительные отзывы

• «Обратился в Московскую областную прокуратуру с жалобой на незаконные действия управляющей компании. Ответ получили в течение 12 дней, проблема решена. Спасибо за профессионализм!» – А. Кузнецов, 2025 г.
• «Электронная приёмная работает быстро: загрузил документы, получил номер обращения, а через 3 недели – решение. Удобно, без очередей.» – Е. Смирнова, 2024 г.

Критика и предложения

• «В некоторых регионах часы приёма не совпадают с рабочим графиком граждан. Нужно расширить вечерние часы.» – В. Петров, 2023 г.
• «Не всегда ясно, какие услуги платные, а какие бесплатные. На сайте стоит добавить отдельный блок с тарифами и пояснениями.» – Н. Иванова, 2022 г.

Большинство отзывов собираются на официальных порталах otziv.prokuratura.ru и в разделе «Отзывы» на региональных сайтах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Нет. Подача заявления, жалобы или запроса в органы прокуратуры является бесплатной.

За какие услуги может взиматься плата?

Только за услуги, не входящие в компетенцию прокуратуры: экспертные заключения, подготовка юридических заключений, сопровождение в суде по инициативе заявителя и пр. Тарифы публикуются в разделе «Платные услуги» на официальных сайтах.

Как узнать, что мое обращение принято?

После отправки вы получаете номер обращения. По этому номеру можно уточнить статус через личный кабинет, позвонив по горячей линии или написав на e‑mail.

Сколько времени даёт прокуратура на рассмотрение обращения?

Согласно Приказу № 45, срок – не более 30 календарных дней. При необходимости продления заявителю направляется уведомление с указанием новых сроков.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме по почте, если заявитель укажет адрес. Анонимные обращения рассматриваются, однако их эффективность ниже, так как невозможно уточнить детали.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган прокуратуры или в суд в течение 10 дней с момента получения ответа.

Обращения в прокуратуру – важный инструмент защиты прав граждан. Несмотря на то, что сами обращения бесплатны, в некоторых случаях могут потребоватся платные услуги (экспертиза, юридическое заключение). Следуя изложенной в статье пошаговой инструкции и используя предоставленные контактные данные, вы сможете быстро и эффективно подать своё обращение, а также получить необходимую помощь.

Помните, что главное – чётко сформулировать проблему, приложить подтверждающие документы и сохранить номер обращения для контроля за процессом.

Статья актуальна на 19 июня 2026 года.