С 2020‑х годов Правительство РФ активно использует электронные каналы коммуникации с населением. На официальном портале government.ru каждый гражданин может отправить письменное обращение, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде. В статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи обращения, а также сведения о руководстве, отделах и отзывах граждан.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: http://government.ru
- Горячая линия (приём обращений): 8‑800‑200‑84‑42 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -71‑44‑55
- Электронный адрес: obrat@government.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.government.ru (регистрация через ЕСИА)
Кратко о способах подачи обращения
- Через Электронную приёмную на government.ru/obrat – заполнить форму, прикрепить документы, отправить.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт в профильный отдел.
- Почтовой корреспонденцией на адрес:
103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 3, Приёмная Правительства РФ. - Лично в приёмной кабинете (по предварительной записи через личный кабинет).
Электронная приёмная: пошаговое руководство
Шаг 1. Авторизация
Для отправки обращения необходимо войти в Личный кабинет с помощью ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Если у вас ещё нет учётной записи – пройдите процедуру регистрации, указав паспортные данные и подтверждение телефона.
Шаг 2. Выбор типа обращения
- Обращение в общий приём (вопросы общественного характера).
- Обращение в конкретный отдел (экономика, здравоохранение, образование и т.д.).
- Запрос информации (публичные данные, копии документов).
Шаг 3. Заполнение формы
Обязательно укажите:
- ФИО, ИНН (при наличии), контактный телефон и e‑mail.
- Текст обращения (не более ).
- При необходимости – приложите сканы документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
После отправки система генерирует регистрационный номер обращения. Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Шаг 5. Получение ответа
Ответ приходит в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости – можно запросить уточнение или подать повторное обращение.
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в Приёмной Правительства РФ предусмотрена запись на приём через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Время работы | Адрес | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Москва, ул. Ильинка, д. 3, Приёмная Правительства РФ | +7 (495) -71‑44‑55 |
При себе необходимо иметь:
- Паспорт гражданина РФ.
- Копию обращения (если уже отправляли электронно).
- Документы, подтверждающие суть вопроса (справки, выписки и т.п.).
График приёма и отделы, отвечающие за обращения
График приёма
- Понедельник, Пятница: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 (перерыв на обед).
- Суббота, воскресенье — выходные (приём только по предварительной записи).
Основные отделы, обрабатывающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех поступающих писем.
- Министерство экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
- Министерство здравоохранения – обращения, связанные с медицинским обслуживанием.
- Министерство образования и науки – вопросы школ, вузов, грантов.
- Министерство труда и социальной защиты – вопросы занятости, соцзащиты.
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – вопросы ИТ‑сервисов, портала госуслуг.
Каждый отдел имеет собственный контактный телефон и e‑mail, указанные в разделе «Контакты» на сайте government.ru.
Руководство Правительства РФ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр | Михаил Владимирович Мишустин | +7 (495) -71‑44‑55, pm@government.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации | Алексей Сергеевич Кудрин | +7 (495) -71‑44‑55, vk@government.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по экономическому развитию | Татьяна Владимировна Голикова | +7 (495) -71‑44‑55, ek@government.ru |
Контактные данные руководителей указаны в открытом доступе и могут использоваться для направлений официальных писем (по правилам деловой переписки).
Отзывы граждан о работе приёмной
Система собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – выборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Положительный: «Быстро получили ответ в течение 5 дней, всё понятно изложено, благодарю».
- Нейтральный: «Ответ пришёл, но требовалось уточнение – пришлось писать повторно».
- Отрицательный: «Срок рассмотрения превысил заявленные 30 дней, пришлось обращаться в суд».
Для просмотра полной статистики отзывов перейдите в раздел «Отзывы граждан» на официальном портале.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная обращений
- Личный кабинет гражданина
- Контактные данные всех отделов
- Последние новости Правительства РФ
- Отзывы граждан
Официальный сайт government.ru предоставляет полностью цифровой канал для подачи и получения ответов на обращения граждан. Благодаря горячей линии, телефонным справочным отделам, электронному приёмному и личному кабинету каждый житель России может быстро и удобно донести свою проблему до высших органов исполнительной власти.
Помните: регистрационный номер обращения – ваш главный инструмент контроля. Сохраняйте его, следите за статусом в личном кабинете и при необходимости используйте возможность дополнительного уточнения. Правительство РФ обязуется рассматривать обращения в сроки, установленные законодательством, а открытая статистика отзывов позволяет оценить эффективность работы приёмной.