Граждане, резиденты и гости столицы имеют право обращаться в органы исполнительной власти города
– в аппарат мэра и правительство Москвы. Ниже собраны все необходимые
контакты, способы подачи заявлений, графики приёма, а также информация о руководстве и отзывах
граждан.

Основные способы обращения

1. Электронная приёмная – через официальный портал mos.ru.
2. Почтовая корреспонденция – отправка письма по адресу Правительства.
3. Личный приём – запись на приём к мэру или к уполномоченным представителям ведомств.
4. Горячая линия и телефонные справки – круглосуточные номера для экстренных вопросов.
5. Личный кабинет на портале «Мой город» – отслеживание статуса обращения.

Электронная приёмная

На главной странице www.mos.ru в правом верхнем углу
находится ссылка «Электронная приёмная». После входа в личный кабинет необходимо
заполнить форму:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Тема обращения (жилищно‑коммунальные вопросы, транспорт, социальные услуги и т.д.);
• Подробное описание проблемы с указанием адреса места события;
• Прикрепление сканов документов (по необходимости).

Ответ обычно приходит в течение 30 календарных дней на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Письменные обращения (почта)

Горячие линии и телефонные справки

Личный кабинет (портал «Мой город»)

Для создания личного кабинета перейдите на my.mos.ru,
выберите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите личность через СМС.
В кабинете вы сможете:

• Отправлять новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать электронные ответы и копии документов;
• Записываться на онлайн‑приём к специалистам.

Личный приём (мэр и представители ведомств)

6.1 Как записаться

Записаться на приём можно двумя способами:

1. Через Электронную приёмную – в форме укажите желаемую дату и время.
2. По телефону 8‑495‑539‑00‑00 (оператор поможет подобрать свободный слот).

6.2 График приёма

Приёмные находятся в здании Правительства по адресу: ул. Тверская, д. 13.

Структура и отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения).
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
• Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий и объектов.
• Департамент здравоохранения – обращения по медицине и эпидемиологии.

Руководство Правительства Москвы

Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (на 2026 год).
Глава Правительства Москвы – Алексей Владимирович Котин (заместитель мэра, отвечающий за административные вопросы).
Список всех заместителей мэра и их портфелей доступен на странице «Руководство».

Отзывы граждан

«Обратился через электронную приёмную по вопросу плохой уборки двора. Ответ пришёл через 5 дней,
проблему устранили в течение недели. Спасибо за оперативность!» – Ирина П., житель района
Тверской;

«Записался на личный приём к мэру через портал. Ожидание в зале было коротким, получили разъяснение
по вопросу строительства нового парка. Очень удобно, всё онлайн.» – Алексей К., предприниматель.

«Позвонил на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, оператор быстро перенаправил меня к нужному отделу. После
звонка получил электронное подтверждение и инструкцию, как оформить жалобу в письменной форме.» –
Марина С., пенсионерка.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы
• Электронная приёмная
• Личный кабинет «Мой город»
• Руководство и заместители мэра
• Подача жалоб и предложений

Краткий чек‑лист для подачи обращения

1. Определите тему обращения (жКХ, транспорт, соцзащита и т.д.).
2. Соберите необходимые документы (копии, фотографии, справки).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн – через Электронную приёмную или Личный кабинет;
   • Почта – отправьте письмо на указанный адрес;
   • Телефон – позвоните на горячую линию;
   • Личный приём – запишитесь заранее.
4. Укажите в тексте обращения:
   • ФИО и контактный телефон;
   • Точный адрес места события;
   • Дата и время происшествия (если применимо);
   • Конкретное требование или вопрос.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.

Помните: все обращения рассматриваются в установленные законодательством сроки, а
гражданин имеет право получить копию решения и, при необходимости, подать апелляцию.