Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) — главный государственный орган, отвечающий за поддержание общественного порядка, защиту прав и свобод граждан, борьбу с преступностью и обеспечение безопасности на территории страны.
Для граждан и юридических лиц важным является возможность быстро и удобно направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы в органы МВД. В статье собраны все актуальные контакты, способы подачи заявлений и информация о работе приёмных отделов.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт МВД РК: https://mvd.gov.kz
• Личный кабинет (Электронные обращения): https://cab.mvd.gov.kz
• Портал электронных услуг «Qamqor»: https://qamqor.gov.kz – подача обращений в МВД и другие госорганы.
• Госуслуги (раздел «МВД»): https://gosuslugi.kz – возможность отправить заявление через единый портал государственных услуг.

Горячая линия и телефонные контакты

Единый номер экстренной помощи (полицейская служба)	102
Горячая линия МВД (неотложные вопросы, не требующие экстренного реагирования)	+7 (717) -15‑02‑02
Служба поддержки электронных обращений (Qamqor)	+7 (717) -15‑03‑03
Телефон доверия для детей и подростков	+7 (717) -15‑04‑04

Электронная почта

Для письменных запросов, направляемых в центральный аппарат МВД, используйте адрес:

• info@mvd.gov.kz – общие вопросы, запросы документов, предложения.
• complaint@mvd.gov.kz – подача жалоб и претензий;

Личный кабинет и онлайн‑обращения

С 2025 года в МВД действует полностью цифровая система приёма обращений. Чтобы воспользоваться ею, выполните следующие шаги:

1. Зайдите на портал Qamqor или в личный кабинет МВД.
2. Авторизуйтесь через Единый портал государственных услуг (Egov) либо с помощью ЭЦП (электронной цифровой подписи).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление о правонарушении.
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фото) и отправьте.
5. После отправки вы получите регистрационный номер и подтверждение на электронную почту.
6. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени.

Если у вас нет ЭЦП, можно подать заявление без подписи – в этом случае запрос будет обработан в течение 5‑7 рабочих дней, а ответ будет направлен в ваш личный кабинет или на указанный e‑mail.

Приём граждан (личный приём)

Где находится приёмный центр?

Главный приёмный центр МВД находится по адресу:

г. Нур-Султан, проспект Бауыржана Момышкулы, 23
Телефон: +7 (717) -15‑05‑05
E‑mail: reception@mvd.gov.kz

График работы приёмного центра

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье – выходной

Как записаться на приём?

Записаться можно:

• Онлайн через личный кабинет cab.mvd.gov.kz (раздел «Записаться на приём»).
• Позвонив по телефону +7 (717) -15‑05‑05 и указав цель обращения.
• Через мобильное приложение «МВД РК» (доступно в App Store и Google Play).

Структура МВД РК – основные отделы

Отдел	Ответственность	Контакт (при наличии)
Отдел общественной безопасности	Контроль за общественным порядком, профилактика правонарушений.	+7 (717) -15‑06‑01
Отдел уголовного розыска	Расследование тяжких и особо тяжких преступлений.	+7 (717) -15‑06‑02
Отдел дорожной полиции	Контроль за соблюдением ПДД, расследование ДТП.	+7 (717) -15‑06‑03
Отдел миграционного контроля	Регистрация и контроль за иностранными гражданами.	+7 (717) -15‑06‑04
Отдел по работе с молодежью	Профилактика правонарушений среди несовершеннолетних.	+7 (717) -15‑06‑05

Руководство МВД РК

• Министр внутренних дел Республики Казахстан – Калиев Жанибек (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель министра по правопорядку – Султанова Алия.
• Заместитель министра по административным вопросам – Тимуров Ержан.
• Контактный телефон министерства: +7 (717) -15‑00‑00.
• Электронная почта: minister@mvd.gov.kz.

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД через несколько официальных каналов:

• Портал eGov.kz – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Система Qamqor – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
• Горячая линия 102 – в конце звонка автоматически предлагает оценить качество обслуживания.
• Социальные сети: официальные страницы МВД в Facebook и Instagram (раздел «Отзывы»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать заявление о правонарушении без ЭЦП?

Заполните форму на портале Qamqor, укажите свои контактные данные и приложите скан‑копию паспорта. После отправки вы получите подтверждение на e‑mail, а статус будет доступен в личном кабинете.

Что делать, если в личном кабинете нет опции «Записаться на приём»?

Возможные причины:

• Ваш профиль не подтверждён (нужно пройти верификацию через Единый портал).
• Технические работы на сайте – попробуйте позже.
• Обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (717) -15‑03‑03.

Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?

В личном кабинете отображается статус: «Принято», «На рассмотрении», «Решено», «Отказано». При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.

---

Обращения в Министерство внутренних дел Республики Казахстан можно подавать традиционными способами (личный приём, телефон, электронная почта) и полностью онлайн через порталы Qamqor и Госуслуги. Благодаря внедрённым цифровым сервисам процесс стал быстрее, прозрачнее и удобнее для граждан. Важно сохранять регистрационный номер обращения и следить за его статусом в личном кабинете.

Помните: в случае неотложных ситуаций вызывайте номер 102. Для всех остальных вопросов используйте перечисленные выше официальные каналы.