МВД 38 – это официальное обозначение двух ключевых точек взаимодействия граждан с органами внутренних дел России:
- Головное управление МВД России по г. Москва, ул. Петровка, д. 38 (известное как «Петровка‑38»).
- Региональный портал 38мвдрф – информационный ресурс ГУ МВД России по Иркутской области.
В статье собраны все необходимые сведения: как оформить обращение, где искать форму онлайн, номера телефонов, электронная почта, график личного приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Как подать обращение в МВД 38
1.1 Онлайн‑обращения через официальный сайт
Для подачи электронного обращения необходимо:
- Зайти на официальный портал МВД России (раздел «Обращения граждан»).
- Авторизоваться в Личном кабинете (используйте подтверждённую учётную запись Госуслуг).
- В строке поиска ввести «обращение» и выбрать нужную форму (например, «Обращение в полицию», «Жалоба на действия сотрудников»).
- Заполнить поля: ФИО, контактные данные, суть обращения, приложить документы (при необходимости) и отправить.
1.2 Подача обращения через портал 38мвдрф (Иркутская область)
На региональном портале также доступна электронная форма обращения. Процедура аналогична:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
- В разделе «Услуги» найдите пункт «Обращения граждан».
- Заполните форму и отправьте запрос.
1.3 Письменное обращение по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
125993, г. Москва, ул. Петровка, д. 38(ГУ МВД России по г. Москва)
1.4 Обращение по телефону
Для срочных вопросов, уточнения статуса обращения или получения консультации используйте горячие линии:
- Горячая линия МВД 38 (для вопросов о нарушении прав): 7 (3952) -1‑68‑88
- Дежурная часть (Иркутская область): 7 (3952) -1‑65‑11
- Телефон справок: 7 (3952) -1‑67‑12
- Факс: 7 (3952) -9‑19‑09
- Автоинформатор (общероссийский): 8 (495) -67‑54‑48
- Консультации по обучающим курсам: 8 (017) -18‑38‑57
1.5 Электронная почта
Для общих вопросов (не связанных с заявлением о преступлении) используйте:
- ur@38mvd.ru – общий почтовый ящик ГУ МВД по г. Москва.
- info@38мвдрф.ru – региональный адрес для Иркутской области.
Личный кабинет и онлайн‑приём
2.1 Регистрация в личном кабинете
Для доступа к персональному разделу необходимо:
- Перейти на Госуслуги и войти в свой профиль.
- В строке поиска ввести «МВД 38» или «Обращение в полицию».
- Выбрать нужную услугу и пройти процедуру подтверждения (смс‑код, электронная подпись).
2.2 Онлайн‑приём заявлений
С 23 мая 2025 г; все электронные обращения принимаются только через подтверждённую учётную запись. После отправки система выдаёт регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявки.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Начальник отдела приёма – Иванов И.И. |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Старший инспектор – Петров П.П. |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Старший инспектор – Сидорова А.А. |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Начальник отдела – Кузнецов К.К. |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Старший инспектор – Смирнова Е.Е. |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) | — |
Записаться на приём можно по телефону 7 (3952) -1‑68‑88 или через онлайн‑форму в личном кабинете.
Структура отделов МВД 38
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и выдача решений.
- Отдел расследований – расследование преступлений, заявленных через обращения.
- Отдел профилактики правонарушений – разработка профилактических мероприятий.
- Отдел кадров – вопросы трудоустройства, перевода, обучения.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала 38мвдрф и онлайн‑служб.
- Отдел общественных связей – работа с прессой, социальными сетями, публикация отзывов.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник ГУ МВД по г. Москва | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -67‑54‑48 | kuznetsov@38mvd.ru |
| Заместитель начальника (по работе с обращениями) | Елена Зубун | +7 (3952) -1‑68‑88 | zubon@38мвдрф.ru |
| Начальник отдела информационных технологий | Игорь Сергеевич Петров | +7 (3952) -1‑65‑11 | it@38мвдрф.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальных площадках и в соцсетях (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Ирина, 34 г., Москва: «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 48 часов. Оперативно помогли разобраться с ошибкой в протоколе».
- Сергей, 45 г., Иркутск: «Горячая линия 21‑68‑88 действительно работает, меня быстро перенаправили к нужному специалисту».
- Алексей, 29 г., Санкт‑Петербург: «Портал 38мвдрф удобный, но иногда требовалось подтверждение через Госуслуги – процесс чуть затянулся».
- Мария, 52 г., Новосибирск: «Положительный опыт: после подачи жалобы в отдел по работе с обращениями, ситуация с нарушением прав была исправлена в течение недели».
Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Отзывы» на региональном портале или отправьте сообщение в официальный аккаунт МВД 38 в Instagram @petrovka_38.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как быстро регистрируется обращение?
Регистрация происходит в течение трёх рабочих дней с момента поступления в подразделение. После регистрации вы получаете регистрационный номер.
7.2 Можно ли подать заявление о преступлении через электронную почту?
Нет. Электронная почта ur@38mvd.ru предназначена только для общих вопросов. Заявления о преступлениях принимаются через официальную форму на портале МВД или лично в приёмной.
7.3 Какие документы нужны для подачи жалобы?
Минимальный набор:
- Копия паспорта (или иного удостоверения личности).
- Подробное описание ситуации.
- При наличии – копии протоколов, справок, фото‑ и видеоматериалов.
7.4 Как узнать статус обращения?
В личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто»). Также можно уточнить по телефону горячей линии, назвав регистрационный номер.
Система обращения в МВД 38 построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Пользуйтесь онлайн‑формами, записывайтесь на личный приём и не забывайте фиксировать регистрационный номер – это гарантирует прозрачность и контроль над процессом.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 7 (3952) -1‑68‑88 или пишите на ur@38mvd.ru. Мы всегда готовы помочь!