В любой момент налогоплательщик имеет право обратиться в Федеральную налоговую службу (ФНС) с
вопросами, жалобами, апелляциями и запросами․ Ниже представлена полная информация о том,
как правильно оформить обращение, какие формы использовать и куда их подавать, а также
актуальные контакты всех подразделений ФНС․
Основные контакты ФНС России
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․nalog․gov․ru |
| Горячая линия (единый номер) | 8‑800‑555‑55‑50 (круглосуточно, без оплаты) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | info@nalog․gov․ru |
| Личный кабинет налогоплательщика | https://lk․nalog․ru |
| Личный приём (Московский офис) | Адрес: 119021, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 16 Этаж: 4‑й, кабинет 402 Время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| График приёма по регионам |
|
| Отделы, в которые можно обратиться |
|
| Руководство ФНС | Глава ФНС России – Алексей Владимирович Кудрин Заместитель главы – Иван Сергеевич Петров (полный перечень руководителей – в разделе «О ФНС» сайта) |
| Отзывы налогоплательщиков | На официальном портале Госуслуги и в разделе «Обратная связь» сайта ФНС можно оставить отзыв, а также ознакомиться с оценками качества обслуживания (средний рейтинг – 4,3/5)․ |
Правовые основы подачи обращения
Согласно Федеральному закону № 210‑ФЗ от и приказам ФНС России,
обращения (жалобы, апелляционные жалобы, запросы) подаются в письменной форме
либо в электронном виде через личный кабинет налогоплательщика;
Ключевые требования к содержанию обращения (пункт 1‑6 из официального регламента):
- Полные ФИО (или наименование организации) и место жительства/адрес․
- Точное указание обжалуемого акта, действия или бездействия должностного лица․
- Наименование налогового органа, в который подаётся обращение․
- Основания, по которым считаются нарушенными права․
- Требования заявителя․
- Способ получения решения (бумажный носитель, электронная почта, личный кабинет)․
Сроки подачи:
- Жалоба в вышестоящий орган – в течение 1 года со дня, когда лицо узнало о нарушении․
- Апелляционная жалоба – до дня вступления в силу обжалуемого решения․
- Жалоба в ФНС России (апелляционная) – в течение 3 месяцев со дня принятия решения вышестоящим органом․
Образцы обращения
Ниже представлены готовые шаблоны, которые можно адаптировать под конкретную ситуацию․
Жалоба на действие (бездействие) налогового инспектора
Кому: Руководителю Федеральной налоговой службы России (ФИО руководителя) Адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 16 От кого: Иванов Сергей Петрович, ИНН 770123456789, Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5 Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: s․ivanov@example․com Тема: Жалоба на бездействие налогового инспектора № 12‑34‑56 Текст обращения: Я, Иванов С․ П․, являюсь налогоплательщиком (ИНН 770123456789)․ г․ я обратился в налоговый орган по месту жительства (отдел № 12) с запросом о выдаче справки о подтверждении уплаты налога на имущество․ Сотрудник инспектор Петрова А․ В․ принял мои документы, но до настоящего момента справка не выдана, хотя срок её подготовки установлен законодателем – 10 рабочих дней․ Основания жалобы: Нарушение срока предоставления государственной услуги (ст․ 11․1 ФЗ‑210‑ФЗ)․ Нарушение прав налогоплательщика на своевременное получение информации, необходимой для дальнейшей деятельности․ Требования: Принять данную жалобу к рассмотрению в соответствии с административным регламентом ФНС России․ В течение 5 рабочих дней выдать справку о подтверждении уплаты налога или предоставить письменный отказ с указанием причин․ Принять меры к инспектору Петровой А․ В․ в части устранения бездействия․ Способ получения решения: Электронная почта s․ivanov@example․com или через личный кабинет налогоплательщика (ЛК «Налог․ру»)․ Подпись: _______________________ (Иванов С․ П․)
Апелляционная жалоба на решение о привлечении к ответственности
Кому: Руководителю Управления Федеральной налоговой службы по г․ Москве (ФИО руководителя) Адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 16 От кого: ООО «ТехноСервис», ИНН 7701234567, Юридический адрес: 127018, г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 20 Тел․: +7 (495) -87‑65‑43, e‑mail: info@technoservice․ru Тема: Апелляционная жалоба на решение № 2026‑03‑001 о привлечении к ответственности Текст обращения: г․ Управление ФНС России по г․ Москве вынесло решение № 2026‑03‑001, согласно которому ООО «ТехноСервис» привлекалось к административной ответственности за неуплату налога на добавленную стоимость за 4‑й квартал 2025 г․ В решении указано, что сумма недоимки составляет 1 200 000 руб․, однако в бухгалтерском учете компании указана полная уплата в размере 1 200 000 руб․ (см․ приложенные банковские выписки и копию налоговой декларации)․ Основания обжалования: - Нарушение процедуры проверки (отсутствие уведомления о проведении проверки)․ - Ошибочная оценка фактического состояния дел (неверные данные о сумме налога)․ Требования: Отменить решение № 2026‑03‑001 в полном объёме․ Признать факт уплаты налога и снять начисленную административную ответственность․ В случае отказа – предоставить мотивированный отказ в письменной форме в течение 10 календарных дней․ Способ получения решения: Через личный кабинет налогоплательщика (ЛК «Налог․ру») и на электронную почту info@technoservice․ru․ Приложения: Копия решения № 2026‑03‑001․ Выписка из банка за период ‑․ Копия налоговой декларации за 2025 г․ Подпись: _______________________ (Директор ООО «ТехноСервис» – Петров А․ В․)
Запрос информации о статусе проверки
Кому: Руководителю Управления Федеральной налоговой службы по г․ Новосибирску (ФИО руководителя) Адрес: 630099, г․ Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 1 От кого: Петрова Мария Сергеевна, ИНН 540123456789, Адрес: 630001, г․ Новосибирск, ул․ Советская, д․ 12, кв․ 8 Тел․: +7 (383) -23‑45‑67, e‑mail: m․petrova@example․com Тема: Запрос о текущем статусе налоговой проверки № 2026‑07‑015 Текст обращения: В соответствии со ст․ 13 НК РФ прошу предоставить информацию о текущем этапе проведения налоговой проверки, проведённой в отношении меня (ИНН 540123456789) в период с по ․ Прошу указать: На каком этапе находится проверка (подготовка, проведение, подведение итогов)․ Список документов, которые инспектор планирует запросить в дальнейшем․ Ожидаемую дату завершения проверки․ Способ получения ответа: Электронная почта m․petrova@example․com․ Подпись: _______________________ (Петрова М․ С․)
Как подать обращение в электронном виде
- Войдите в личный кабинет налогоплательщика (ЛК «Налог․ру»)․
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение»․
- Заполните обязательные поля:
- Тип обращения (жалоба, апелляционная жалоба, запрос информации и др․)․
- Текст обращения (можно скопировать один из шаблонов выше)․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, выписки, копии решений)․
- Подтвердите отправку, используя простую электронную подпись (ЕСЭП) или
усиленную квалифицированную электронную подпись (КЭП) – в зависимости от
статуса (для физических лиц допускается простая подпись)․ - После отправки система сгенерирует регистрационный номер обращения,
который следует сохранять для дальнейшего контроля․
Ответ будет направлен в выбранный способ получения (электронная почта,
личный кабинет, почтовый адрес)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? Нет․ По закону в обращении
обязательно указываются ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактные
данные, иначе жалоба считается неприемлемой․ - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
По нормам ФЗ‑210‑ФЗ – в течение 30 дней с момента её получения․ При
необходимости срок может быть продлён, но налогоплательщик будет
уведомлён об этом․ - Можно ли обжаловать решение налогового органа в суде?
Да; Если решение по жалобе не устраивает, его можно оспорить в
арбитражном суде в течение 30 дней со дня получения решения․ - Какие документы необходимо приложить к жалобе?
Копии всех документов, подтверждающих ваши доводы (решения, справки,
банковские выписки, доверенности, если обращение подаётся через
представителя)․
Полезные ссылки
- Формы и способы подачи жалобы (обращения) | ФНС России
- Портал государственных услуг – подача обращения в ФНС
- Структура ФНС России
Правильное оформление обращения в налоговую службу повышает шансы на быстрое
и объективное решение вопроса․ Используйте приведённые образцы, соблюдайте
установленные сроки и обязательно указывайте все требуемые реквизиты․
При возникновении затруднений – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑50
или обращайтесь в личный приём в вашем региональном управлении ФНС․
Помните: своевременное и корректное обращение – это ваш законный способ
защищать свои налоговые права․