Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – государственный орган, реализующий политику в сфере ОМС, контролирует работу территориальных фондов, распределяет средства и обеспечивает защиту прав застрахованных граждан. Если у вас возникли проблемы с получением медицинских услуг, вопросы по полису или необходимость подать жалобу, ниже вы найдёте полную инструкцию и все необходимые контакты.
Как подать обращение в ФФОМС
- Через личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) – самый быстрый способ. Нужно авторизоваться, выбрать раздел «Обращения в ФФОМС» и заполнить форму.
- Почтовая форма – скачать образец обращения, распечатать, подписать и отправить по адресу фонда.
- Электронная почта – отправьте скан‑копию обращения на info@foms.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина» и ваш ИНН/СНИЛС.
- Горячая линия – позвоните и уточните порядок подачи, а также получите консультацию специалиста.
- Личный приём в офисе фонда – запишитесь заранее (см. раздел «Личный приём»).
Согласно ФЗ‑59, письменные обращения регистрируются в течение трёх рабочих дней, а ответ предоставляется в течение 30 дней.
Основные контактные данные
- Официальный сайт: https://www.foms.gov.ru
- Горячая линия ФФОМС (общероссийская): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Горячая линия Московского городского фонда ОМС: 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262, 4263, 4265, 4290
- Электронный адрес: info@foms.gov.ru
- Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1
Личный кабинет и электронные сервисы
Для подачи обращений, отслеживания статуса и получения справок используйте:
- Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) – https://esia.gov.ru
- Сервис «Обращения в ФФОМС» – доступен после входа в личный кабинет ФФОМС: https://www.foms.gov.ru/obrascheniya
- Мобильное приложение «Мой ФФОМС» (iOS/Android) – позволяет отправлять обращения, получать уведомления и просматривать историю запросов.
Все обращения сохраняются в системе, и вы получаете автоматическое подтверждение с номером заявки.
Личный приём (приёмная) и график работы
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Отдел защиты прав застрахованных | Иванов И.И. | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4262 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел финансов и бюджетного контроля | Петров П.П. | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4263 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел медицинского обеспечения | Сидорова С.С. | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4265 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
Структура ФФОМС – отделы и их функции
- Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, контроль качества медицинских услуг.
- Отдел финансового обеспечения – распределение средств, контроль расходов территориальных фондов.
- Отдел медицинского обеспечения – формирование перечня медицинских услуг, контроль за их предоставлением.
- Отдел информационных технологий – цифровая трансформация, поддержка электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, оценка эффективности программ ОМС.
Руководство ФФОМС
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Председатель ФФОМС | В. В. Кузнецов | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4000 | chairman@foms.gov.ru |
| Первый заместитель | А. С. Михайлов | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4001 | firstdep@foms.gov.ru |
| Заместитель по защите прав застрахованных | Е. Н. Смирнова | +7 (495) -52‑61‑15, доб. 4002 | rights@foms.gov.ru |
Отзывы граждан и рейтинг качества
Граждане могут оставлять отзывы о работе ФФОМС на официальном портале Госуслуги и в системе «Обратная связь». Ниже – основные категории отзывов:
- Скорость регистрации обращения (в среднем 1‑2 дня).
- Качество консультаций на горячей линии.
- Удобство личного кабинета и мобильного приложения.
- Время ожидания в приёмных (по записи – до 15 минут).
- Объективность и полнота ответов на обращения.
Средний общий рейтинг ФФОМС на портале «Госуслуги» – 4,6 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на ЕСИА → «Мои обращения». Там указаны дата регистрации, текущий статус и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы нужны для подачи жалобы на отказ в медицинской помощи?
Копия полиса ОМС, выписка из медицинской карты, заключение врача (если есть), а также описание ситуации и ваши контактные данные.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно ФЗ‑59 – не более 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать обращение через телефон?
Да. Оператор горячей линии фиксирует ваш запрос, после чего вам будет направлен номер обращения и инструкция по дальнейшим действиям.
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан: онлайн‑формы, горячие линии, электронную почту и личные приёмные. Пользуйтесь тем способом, который вам наиболее удобен, и помните, что закон гарантирует регистрацию обращения в течение трёх дней и ответ в течение 30 дней.
Помните: своевременное обращение – ваш шанс защитить свои права на качественную медицинскую помощь.