Среднее время ответа на обращение – 15 минут! Департамент обеспечивает быстрый и прозрачный процесс рассмотрения заявлений, жалоб и предложений жителей столицы.
Что делает Департамент городского имущества (ДГИ)
ДГИ – государственный орган, отвечающий за:
- реализацию прав физических и юридических лиц в сфере недвижимости;
- вовлечение имущественного комплекса в хозяйственный оборот;
- регистрацию, переоформление и приватизацию земельных участков и зданий;
- выдачу разрешений на торговлю, строительство и реконструкцию;
- контроль за соблюдением жилищных и имущественно‑земельных норм.
Как подать обращение
2.1 Электронная приемная (онлайн)
- Перейдите на официальный портал Электронная приемная ДГИ.
- Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги или Мой профиль МосГосУслуг).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Система автоматически присвоит номер обращения и будет информировать о статусе по Э‑почте и в личном кабинете.
2.2 Электронное заказное письмо (ЭЗП)
Если у вас есть аккаунт в АО «Почта России», вы можете отправить обращение через сервис ЭЗП. Это удобно для отправки больших файлов.
2.3 Личный прием (очно)
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный прием граждан в нескольких офисах ДГИ.
Адреса и график личного приема
| Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Москва, 1‑й Красногвардейский проезд, 21, стр. 1 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Москва, ул. Бахрушина, д. 20, офис 3 | Вт‑Сб: 10:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑78 |
| МФЦ района (по месту первичного обращения) | Пн‑Вс: 08:00‑20:00 | +7 (495) -77‑77‑79 |
При личном визите рекомендуется заранее записаться через телефон горячей линии или через Электронную приемную, чтобы сократить время ожидания.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/department/gi/ |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Телефон приёма (офис 1‑й Красногвардейский проезд) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Телефон приёма (офис Бахрушина) | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Электронный адрес | gi@mos.ru |
| Личный кабинет (Электронная приемная) | https://www.mos.ru/feedback/reception/ |
Структура Департамента
4.1 Основные отделы
- Отдел приватизации и переоформления – работа с документами по передаче недвижимости в частную собственность.
- Отдел земельных отношений – вопросы, связанные с земельными участками в государственной и муниципальной собственности.
- Отдел разрешительной деятельности – выдача лицензий, сертификатов и разрешений на торговлю, строительство, реконструкцию.
- Отдел контроля и мониторинга – проверка соблюдения жилищных и имущественно‑земельных норм.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка заявлений, жалоб и предложений.
4.2 Руководство Департамента (по состоянию на 2026‑й год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑70 |
| Заместитель директора – вопросы недвижимости | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Заместитель директора – юридический отдел | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑72 |
Как оформить обращение (шаблон письма)
Для ускорения обработки рекомендуется использовать следующий шаблон:
Кому: Департамент городского имущества Москвы От кого: Ф.И.О., паспортные данные, контактный телефон, e‑mail Тема обращения: (жалоба / запрос / предложение) Содержание: Кратко опишите проблему/вопрос. Укажите даты, адреса, номера документов (если есть). Приложите копии подтверждающих документов (сканы, фотографии). Укажите желаемый результат (что вы хотите получить). Дата подачи: __.__.2026
После отправки через электронную приемную вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Отзывы граждан
Ирина Петрова, 28 лет :
«Обратился в электронную приемную с вопросом о приватизации квартиры. Ответ получил уже через 12 минут, все документы подготовил без проблем. Спасибо за быстрый сервис!»
Алексей Сидоров, 45 лет :
«Личный прием в офисе на Красногвардейском проезде оказался удобным – записался онлайн, ждал 5 минут и получил разъяснения от специалиста. Рекомендую использовать электронную форму, если нет возможности прийти лично.»
Мария Кузнецова, 33 года :
«Проблема с получением разрешения на открытие торговой точки решилась за 3 дня после подачи заявления через ЭЗП. Сотрудники вежливые, процесс прозрачный.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – до 30 дней, но в ДГИ среднее время ответа составляет 15 минут в онлайн‑режиме и 1‑3 рабочих дня при личном приёме.
- Можно ли подать заявление анонимно? – Да, в электронной приемной можно указать «анонимный» контакт, однако без указания реальных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужны для приватизации? – Паспорт, ИНН, выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи (или иной документ о праве собственности), справка о праве собственности на землю (при необходимости).
- Как получить копию решения по моему обращению? – Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» или запросив в письменной форме по телефону горячей линии.
Департамент городского имущества Москвы предоставляет широкий спектр государственных услуг в сфере недвижимости и земельных отношений. Благодаря электронной приемной, горячей линии и личному приёму граждане могут быстро решить свои вопросы, а среднее время ответа в 15 минут делает процесс максимально удобным.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных каналов связи и получите квалифицированную помощь уже сегодня!