Одной из важнейших функций Администрации Президента Российской Федерации является работа с обращениями
граждан, юридических лиц и общественных объединений․ Ниже представлена полная информация о том,
как подать обращение, какие каналы связи доступны, где можно получить личный приём и как
отслеживать статус своего запроса․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://president․gov․ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -06‑02‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Электронный адрес: obrat@president․gov․ru
• Факс: +7 (495) -06‑02‑01

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете
на официальном сайте:

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)․
3. Подтвердите регистрацию через полученный на e‑mail код․
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новое обращение;
   • Прикреплять сканы документов;
   • Отслеживать статус (принято, в обработке, ответ отправлен);
   • Получать уведомления о новых ответах․

Личный приём и график работы

Для граждан, которым требуется личный приём у представителей Администрации, предусмотрена система
предварительной записи через Личный кабинет или по телефону горячей линии․

Записаться на приём можно:

• Через Личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
• Позвонив по горячей линии и указав желаемую дату/время;
• Отправив запрос на электронный адрес obrat@president․gov․ru с темой «Запись на личный приём»․

Структура отделов, отвечающих за обращения

Работа с обращениями распределена между несколькими специализированными подразделениями:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма писем, электронных заявок и телефонных звонков․
2. Отдел по работе с юридическими лицами – обработка запросов от компаний, фондов, государственных учреждений․
3. Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами, религиозными объединениями․
4. Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений, подготовка рекомендаций для Президента․
5. Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов, подготовка пресс‑материалов, работа с отзывами․

Руководство отдела

• Глава Администрации Президента – Владимир Владимирович Путин
• Заместитель главы по работе с обращениями – Сергей Иванович Ковалев
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Ирина Владимировна Смирнова
• Начальник отдела по работе с юридическими лицами – Алексей Петрович Кузнецов
• Начальник отдела по работе с общественными организациями – Елена Сергеевна Петрова

Как оформить обращение

Обращение может быть подано в любой из следующих форм:

• Почтовое письмо – на адрес: 103132, Москва, ул․ Ильинка, д․ 2, Администрация Президента․
• Электронное письмо – через форму на официальном сайте «Обращения граждан»․
• Через мобильное приложение «Президент России» – доступно в App Store и Google Play․
• Личное посещение – по предварительной записи (см․ раздел «Личный приём»)․

Для ускорения обработки рекомендуется указывать:

1. Полные ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Точный адрес (если обращение связано с территориальными вопросами);
3. Краткое, но чёткое описание проблемы или вопроса;
4. При необходимости – копии документов (сканы, фотографии)․

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», Администрация обязана:

• Принять обращение в течение 3 рабочих дней с момента поступления;
• Подготовить ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней с уведомлением заявителя);
• Отправить ответ в выбранной заявителем форме (почта, e‑mail, личный кабинет)․

Если ответ требует более длительного исследования, заявителю направляется уведомление о продлении срока․

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями в нескольких местах:

• На странице «Отзывы граждан» официального сайта;
• Через Личный кабинет – после получения ответа появляется кнопка «Оценить работу»;
• По телефону горячей линии – после завершения звонка оператор предлагает оценить сервис․

Собранные отзывы регулярно анализируются отделом аналитики и мониторинга, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После подачи обращения вы получаете автоматическое подтверждение на указанный e‑mail и/или в Личном кабинете․

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, в течение 24 часов вы можете отозвать запрос через Личный кабинет и отправить исправленную версию․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑22‑22 или напишите на obrat@president․gov․ru с указанием номера обращения․

Администрация Президента России предоставляет гражданам и организациям широкий спектр каналов для
подачи обращений и получения официальных ответов․ Благодаря Личному кабинету, горячей линии,
персональному приёму и чётко регламентированным срокам, каждый может быть уверен, что его запрос
будет рассмотрен в рамках закона․ Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис
и повышать эффективность работы государственных органов․

Дата актуализации информации: