Дата актуальности:  г.

Зачем обращаться напрямую к Президенту?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», каждый гражданин имеет гарантированное право направлять свои обращения непосредственно в Администрацию Президента РФ. Это позволяет:

• Обеспечить быстрый контроль за исполнением решения;
• Избежать «потери» обращения в нижестоящих органах;
• Получить ответ от компетентного органа, уполномоченного решать ваш вопрос.

Основные контактные данные

Ниже собраны все официальные способы связи с Администрацией Президента РФ.

2.1 Официальный сайт

https://letters.kremlin.ru/ – электронная приёмная Президента. Через сайт можно отправить обращение в электронном виде, а также оформить личный кабинет.

2.2 Горячая линия (бесплатный номер)

• 800 200 23 16 – общероссийская справочная служба Администрации Президента (круглосуточно);
• Для отправки SMS‑сообщения используйте короткий номер 2316.

2.3 Телефонные номера для обращения

• Головной телефонный центр: +7 -95 606‑02‑00
• Отдел писем и приема граждан: +7 -95 606‑02‑01
• Служба поддержки электронного кабинета: +7 -95 606‑02‑02

2.4 Электронная почта

Для отправки документов в формате PDF, DOCX и др. используйте адрес president@kremlin.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина» и приложите скан подписи.

2.5 Личный кабинет (Электронный кабинет)

Для регистрации перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/ → «Регистрация». После подтверждения личности (по e‑mail и/или через Госуслуги) вы получите доступ к:

• Отслеживанию статуса обращения;
• Получению ответов в личном кабинете;
• Истории всех отправленных писем.

2.6 Личный приём (по предварительной записи)

Личный приём граждан осуществляется в офисах полномочных представителей Президента в федеральных округах и в Москве.

• Москва, Приёмная Президента – ул. Ильинка, 1, офис 1‑2 (внутри Кремля). Записаться можно по телефону +7 -95 606‑02‑03 или через электронную приёмную.
• Региональные приёмные (пример):
  • Южный федеральный округ – г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12.
  • Сибирский федеральный округ – г. Новосибирск, пр. Ленина, 45.
  • Дальневосточный федеральный округ – г. Владивосток, ул. Советская, 8.
  (Полный список регионов – на сайте kremlin.ru в разделе «Полномочные представители»).

График приёма граждан

График работы приёмных может различаться в зависимости от округа, но в Москве он выглядит так:

Для региональных приёмных уточняйте расписание на официальных сайтах соответствующего представителя.

Структура Администрации Президента (ключевые отделы)

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий письма, жалобы, предложения.
• Отдел писем и приема граждан – отвечает за регистрацию, распределение и контроль сроков исполнения.
• Пресс‑служба – публикует ответы, если они подлежат обнародованию.
• Юридический отдел – проверяет соответствие обращения законодательству.

Руководство

На 2026 год в состав руководства входит:

• Президент РФ – В.В. Путин
• Премьер‑министр РФ – М. Мишустин
• Глава Управления по работе с обращениями – И; И. Смирнов (заместитель директора Администрации Президента)
• Начальник отдела писем и приема граждан – О. В. Кузнецова

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше письмо было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько простых правил.

6.1 Структура письма

1. Шапка – ФИО, дата рождения, адрес регистрации, контактный телефон и e‑mail.
2. Тема обращения – кратко (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ в г. Москва»).
3. Содержание – изложите суть проблемы, укажите даты, номера актов, ссылки на нормативные документы (если известны).
4. Требования – чётко сформулируйте, чего вы ожидаете (например, «произвести проверку и принять меры в течение 30 дней»).
5. Приложения – копии документов, фотографии, сканы, подтверждающие материалы.
6. Подпись – собственноручная подпись (для электронных писем – скан подписи или цифровая подпись).

6.2 Формат и размер

• Текст письма – формат DOC/DOCX или PDF.
• Общий размер вложения не более 5 МБ (при необходимости – несколько писем).
• Для отправки через сайт «Электронная приёмная» используйте форму «Новое обращение» – система автоматически проверит размер файлов.

6.3 Идентификация и аутентификация

При отправке электронного обращения необходимо пройти один из методов подтверждения личности:

• Авторизация через Госуслуги;
• Подтверждение по коду, отправленному на ваш мобильный телефон;
• Скан паспорта + подпись (для писем, отправляемых по почте).

Пошаговая инструкция отправки обращения

1. Подготовьте документ согласно пункту 6.1.
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на letters.kremlin.ru. Если у вас уже есть аккаунт – войдите.
3. Пройдите идентификацию (через Госуслуги или SMS‑код).
4. Создайте новое обращение – заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема).
5. Прикрепите файл с текстом обращения и приложениями.
6. Отправьте запрос. Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑018‑001).
7. Следите за статусом в личном кабинете – будет отображено «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.
8. При необходимости дополните информацию (документы, уточнения) через кнопку «Добавить файл».

Обращения по почте и через курьерскую службу

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в один из следующих адресов:

• Администрация Президента РФ, 103132, Москва, ул. Ильинка, 1.
• Для регионов – адреса полномочных представителей (см. пункт 2.5).

Укажите в конверте «Внимание: отдел писем и приема граждан». После получения письма вам придёт уведомление о регистрации (по почте или СМС).

Отзывы граждан о работе приёмной

Сайт kremlin.ru/feedback собирает отзывы о качестве рассмотрения обращений. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришёл в личный кабинет, проблема решена».
• «Сложно было пройти идентификацию через Госуслуги, но после этого процесс пошёл быстро».
• «Личный приём в Москве оказался удобным – записался онлайн, получили консультацию за 20 минут».

Если ваш опыт положительный, оставьте отзыв – это помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно постановлению Правительства РФ, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен; Для получения ответа указывайте телефон и e‑mail.

Как узнать, что моё обращение передано Президенту?

В личном кабинете будет статус «Передано в Администрацию Президента». При получении ответа в системе появится отметка «Ответ готов» и текст ответа.

Можно ли отправить обращение в иностранном языке?

Официально принимаются обращения только на русском языке. Если необходимо, приложите перевод, но основной текст должен быть на русском.

Обращение в Администрацию Президента РФ – простой и законодательно защищённый процесс. Главное – правильно оформить письмо, пройти идентификацию и воспользоваться официальными каналами связи (электронная приёмная, телефон, почта, личный приём). При соблюдении всех требований ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а вы получите официальный ответ.

Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает эффективность работы государственных органов.

© 2026 Администрация Президента Российской Федерации. Все права защищены.