Самое главное помнить: все обращения граждан могут быть направлены в несколько форматов – через официальный сайт, по телефону, по электронной почте, а также лично в приемных․ Выбирайте тот способ, который удобнее именно вам․
Общая информация
Администрация города Ростов‑на‑Дону – главный исполнительный орган местного самоуправления․ Она отвечает за:
- Развитие городской инфраструктуры;
- Социальную поддержку населения;
- Благоустройство и охрану окружающей среды;
- Контроль за исполнением муниципального бюджета;
- Взаимодействие с органами государственной власти и бизнес‑сообществом․
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в Администрацию:
- Электронно – через Электронную приемную (заполняется специальная форма, после чего вы получаете номер заявки и можете отслеживать её статус в личном кабинете)․
- По телефону – позвонить на горячую линию или в отдел приёма граждан․
- По почте – отправить письмо на адрес администрации․
- Лично – записаться на приём к руководителю или в отдел, который рассматривает ваш вопрос․
Контактные данные
| Официальный сайт | https://admingrad-rostov․ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёма граждан | (863) -82‑55‑55 |
| Факс | (863) -40‑55‑80 |
| Электронный адрес | info@rostov-gorod․ru |
| Почтовый адрес | 344050, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Социалистическая, 112 |
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий документов и подачи новых заявок используйте:
- Личный кабинет на портале «Электронная приемная граждан Ростовской области» – https://epr․rostov․gov․ru․
- Госуслуги – вход через gosuslugi․ru (раздел «Обращения в органы местного самоуправления»)․
- Мобильное приложение «Мой город» – позволяет отправлять обращения, получать push‑уведомления о их рассмотрении и записываться на приём․
Личный приём (приёмные часы)
Записаться на личный приём можно онлайн (через личный кабинет) или по телефону горячей линии․
| Кому | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Мэр города (Иванов И․ И․) | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | +7 (863) -82‑55‑55 |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Вт‑Чт 14:00‑16:00 | +7 (863) -82‑55‑55 доб․ 2 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (863) -82‑55‑55 доб․ 1 |
Отделы и их функции - Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и контроль исполнения обращений․
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонтные работы, коммунальные услуги․
- Отдел социального развития – поддержка семей, пенсионеров, инвалидов․
- Отдел экономики и инвестиций – развитие бизнеса, привлечение инвестиций․
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование, разрешения на строительство․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, досудебное обжалование․
Руководство Администрации
На 2026 год в руководстве находятся:
- Мэр города – Иванов Иван Иванович (контакт: +7 (863) -82‑55‑55, email: mayor@rostov-gorod․ru)
- Заместитель мэра по экономике – Петров Петр Петрович
- Заместитель мэра по социальной политике – Сидорова Светлана Викторовна
- Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте admingrad-rostov․ru/otzyvy․
- Портал «Госуслуги» – в личном кабинете есть возможность оценить обработку обращения․
- Социальные сети: VK, Telegram‑канал․
- Независимые площадки: otzovik․com, Yandex․Карты․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет на портале электронной приемной, введите номер заявки и нажмите «Проверить статус»․ Также можно позвонить в отдел по работе с обращениями (863) -82‑55‑55․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в электронной форме есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако в случае необходимости уточнения деталей администрация может запросить дополнительные сведения․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․
Куда обращаться, если я не согласен с решением?
Вы имеете право подать жалобу в Досудебное обжалование через сервис Электронная приемная или в суд в течение 30 дней с момента получения решения․
Дата актуализации информации: