Портал правительства Москвы (https://www.mos.ru) – единый информационный ресурс, где жители и гости столицы могут подать электронные обращения, получить ответы от государственных органов, оплатить услуги и узнать актуальную информацию о работе администрации.
Что такое «Обращения» на портале?
Раздел «Обращения» позволяет гражданам:
- Отправлять письма, жалобы, предложения и запросы в любые структуры городской администрации;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
- Получать ответы в электронном виде или по телефону.
Все обращения фиксируются в системе, что гарантирует их прозрачность и возможность контроля со стороны граждан.
Как оставить обращение?
- Зайдите на официальный сайт портала и нажмите кнопку «Обращения» в верхнем меню.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – телефон, СМС‑код, пароль).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление.
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое содержание и приложите необходимые документы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс его рассмотрения.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑21:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos.ru (вход через «Войти через Госуслуги» или телефон) |
| Личный приём (приёмные) | Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009 |
График работы приёмных
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: выходные
- Перерывы: 13:00 – 13:30 (обед)
Как записаться на личный приём
Записаться можно через онлайн‑запись в разделе «Записаться на приём» или позвонив по телефону горячей линии.
Структура портала: основные разделы и отделы
Отделы, в которые можно направлять обращения
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, жилищных программ.
- Департамент здравоохранения – обращения по медицинским услугам, вакцинации, санитарным нормам.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт, парковки.
- Департамент культуры – мероприятия, библиотеки, театры, культурные проекты.
- Департамент социальной политики – соцпомощь, поддержка пенсионеров, инвалидов.
- Департамент экономики и инноваций – предпринимательство, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Управление по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех типов обращений.
Руководство портала
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава правительства Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель главы правительства по цифровой трансформации | Иван Иванович Петров | info@mos.ru |
| Начальник Управления по работе с обращениями | Мария Алексеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑77‑78 |
Личный кабинет – ваш персональный центр управления обращениями
После регистрации в Личном кабинете вы получаете доступ к:
- Истории всех ваших обращений;
- Статусу их рассмотрения в реальном времени;
- Возможности загрузки дополнительных документов;
- Получения ответов в виде электронных писем или сообщений в кабинете;
- Сервису «Обратный звонок» – оператор перезвонит в удобное для вас время.
Отзывы граждан о работе портала и приёмных
Для повышения качества услуг портал собирает публичные отзывы. Ниже – основные источники и примеры:
- Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе портала Москвы» (ссылка: gosuslugi.ru/feedback/moscow).
- Яндекс.Отзывы – рейтинг 4,6/5 (по состоянию на июнь 2026).
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter, где публикуются ответы на часто задаваемые вопросы.
Пример реального отзыва:
«Обратился через портал с жалобой на протечки в подъезде. Через 3 дня получил ответ от Департамента ЖКХ, назначили ремонт. Всё сделано в срок, благодарю!» – Анна П., житель районa Тверской, 2026‑06‑12.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без регистрации? – Нет, для обеспечения контроля и обратной связи требуется вход в личный кабинет.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть сокращён до 10 дней.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов после отправки можно отредактировать текст в личном кабинете.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF», либо можно запросить печатный вариант по телефону справочной службы.
Портал правительства Москвы – удобный и полностью цифровой инструмент для взаимодействия граждан с городской администрацией. Благодаря единой системе «Обращения» каждый житель может быстро и прозрачно решить свои вопросы, а наличие горячей линии, телефонных справочных, электронной почты и личного приёма обеспечивает многоканальный доступ к поддержке.
Не забывайте пользоваться Личным кабинетом – он хранит всю историю ваших запросов и ускоряет процесс получения ответов.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.