Важность обращения. Если вы столкнулись с нарушением прав учащихся, некорректной работой школы,
неправильным начислением платы или другими проблемами, ваш голос может привести к реальным изменениям.
За 8 лет работы проекта «Обращения к руководителю Департамента образования Москвы» было получено более
65 000 обращений, что позволило решить множество вопросов от отмены ночных «костров» при приёме в 1‑й класс
до внедрения проекта «Субботы московского школьника».

Контактные данные Департамента образования Москвы

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/donm/
• Горячая линия: 7 (495) -66‑66‑80 (круглосуточно)
• Электронный адрес: info@mos.ru (общий адрес для обращений)
• Личный кабинет (Личный кабинет гражданина):
  https://lk.mos.ru/ – здесь можно оформить
  электронное обращение, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
• Общественная приёмная (личный приём):
  • Адрес: г. Москва, Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4
  • График работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные
  • Телефон приёмной: 7 (495) -66‑66‑80 (добавочный 101)

Структура Департамента и ключевые руководящие лица

Шаг‑за‑шагом: как оформить жалобу

1. Подготовьте информацию. Укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Наименование и адрес образовательного учреждения.
   • Конкретную проблему (дату, место, участников, последствия).
   • Какие действия вы уже предпринимали (например, обращение к директору школы).
2. Сформулируйте требование. Чётко опишите, чего вы ожидаете от Департамента:
   • Провести проверку.
   • Принять меры дисциплинарного характера.
   • Внести изменения в нормативные документы.
3. Выберите способ отправки. Возможны три канала:
   1. Электронное обращение через личный кабинет. Войдите в Личный кабинет,
      выберите раздел «Обращения», заполните форму и прикрепите сканы документов.
   2. Почтовое отправление. Направьте письмо на:
      
      129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1.
   3. Личный приём в общественной приёмной. Придите по адресу, указанному выше,
      возьмите бланк «Обращение гражданина» и подайте его в окошко.
4. Приложите подтверждающие документы. Это могут быть:
   • Копии справок, уведомлений, договоров.
   • Фотографии, скриншоты, аудио‑/видеозаписи.
   • Копии писем, отправленных в школу.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При отправке через ЛК вы получите
   номер обращения (например, № 2026‑06‑00123). При почтовой отправке сохраняйте копию конверта
   и трек‑номер.
6. Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть статус «В работе», «На рассмотрении»,
   «Ответ готов». При необходимости уточняйте детали по телефону горячей линии.

Пример текста жалобы

Кому: Руководителю Департамента образования города Москвы
От: Иванова Ивана Ивановича, телефон +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail ivanov@mail.ru
Тема: Жалоба на нарушение порядка проведения итоговой аттестации в школе № 1234

Уважаемый В. В. Черняк!

Я, Иванов И. И., являюсь родителем ученика 10‑го класса школы № 1234, ул. Ленина, д. 5.
12 июня 2026 г. в школе был проведён экзамен по истории без предварительного уведомления
 родителей о времени и месте проведения, а также без обеспечения условий для
 соблюдения санитарных норм (отсутствие вентиляции, перегрев помещения).
Я неоднократно обращался к директору школы (звонок , письмо ), однако
 никаких мер не было принято.
В связи с вышеизложенным прошу:
 • провести проверку соблюдения требований к проведению итоговых аттестаций;
 • привлечь к ответственности виновных лиц;
 • обеспечить проведение повторного экзамена в условиях, соответствующих требованиям
 санитарных норм и нормативов ФГОС.
Приложения:
Копия письма директору школы.
Фотографии класса во время экзамена;
Скан протокола экзамена.

С уважением,
Иванов И. И.

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном портале «Обращения к руководителю»:

• Мария П. (мать ученицы 5‑го класса) – «Благодарю за быстрый ответ и проверку школы. Проблема с «ночными кострами» решена в течение недели!»
• Алексей С. (учитель) – «После обращения в Департамент была проведена аттестация педагогов, и я получил повышение категории без лишних бумаг.»
• Елена К. (родитель) – «Общественная приёмная работает в удобное время, сотрудники вежливые, проблема с оплатой питания решена быстро.»

Полезные ссылки

• Контактная информация Департамента
• Личный кабинет гражданина
• Система «Обращения к руководителю»
• Общие правила подачи жалоб в Минобрнауки

Соберите необходимые сведения, выберите удобный канал связи и следите за статусом обращения.
Ваше участие делает систему образования более открытой, справедливой и качественной.