В любой момент гражданин может обратиться в органы государственной власти России
через несколько каналов связи: телефонную горячую линию, официальный сайт,
электронную приёмную, личный кабинет на портале государственных услуг и
личный приём в офисах региональных представительств. Ниже собраны все
необходимые сведения, чтобы быстро и удобно получить ответ на ваш вопрос.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: president.gov.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный звонок 24 часа в сутки)
- Электронный адрес (приёмная Президента): president@kremlin.ru
- Телефон справочной службы (Госуслуги): 8‑800‑555‑35‑35
- Почтовый адрес приёмной Президента: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
Региональные представительства Президента
Для вопросов, касающихся конкретного федерального округа, существуют
полномочные представители Президента. Ниже указаны их контакты.
| Федеральный округ | Официальный сайт | Телефон горячей линии | Адрес приёмной |
|---|---|---|---|
| Дальневосточный | dvfpr.gov.ru | 8‑800‑200‑23‑16 | г. Владивосток, ул. Петропавловская, д. 12 |
| Приволжский | pfpr.gov.ru | 8‑800‑200‑23‑16 | г. Нижний Новгород, ул. Большая Печерская, д. 5 |
| Северо‑Западный | szfpr.gov.ru | 8‑800‑200‑23‑16 | 3‑я линия Васильевского острова, д. 12, Санкт‑Петербург |
Личный кабинет и электронная приёмная
Для удобного отслеживания статуса обращения и получения ответов в режиме
он‑лайн рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном
портале государственных услуг.
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Войдите в свой аккаунт (или зарегистрируйтесь, если у вас его нет).
- В разделе «Обращения» выберите пункт «Обращения к Президенту РФ».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – система автоматически
уведомит вас о получении, рассмотрении и ответе.
Электронная приёмная работает круглосуточно, а ответы обычно приходят в течение
10‑15 рабочих дней (срок может варьироваться в зависимости от сложности вопроса).
Личный приём (офлайн)
График приёма в приёмной Президента (Москва)
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться на личный приём
Записаться можно двумя способами:
- Через Электронную приёмную (см. раздел выше) – при заполнении формы укажите
предпочтительное время и дату. - По телефону горячей линии 8‑800‑200‑23‑16 – оператор уточнит детали
вашего обращения и подтвердит запись.
При посещении приёмной необходимо взять с собой:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Копии документов, относящихся к вашему вопросу.
- Заполненную форму обращения (можно распечатать из личного кабинета).
Структура и отделы Администрации РФ
Для более точного направления вашего обращения полезно знать, какой отдел
отвечает за конкретную тематику.
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Тематика |
|---|---|---|---|
| Отдел обращения юридических и физических лиц | Иванов А. В. | 8‑800‑200‑23‑16 (добавочный 101) | Общие вопросы, жалобы, предложения |
| Отдел экономической политики | Петрова Е. С. | 8‑800‑200‑23‑16 (добавочный 102) | Вопросы налогообложения, инвестиций, поддержки бизнеса |
| Отдел социальной защиты | Смирнов К. Л. | 8‑800‑200‑23‑16 (добавочный 103) | Пенсии, соц. выплаты, поддержка инвалидов |
| Отдел здравоохранения | Кузнецова М. И. | 8‑800‑200‑23‑16 (добавочный 104) | Медицинские услуги, эпидемиологический контроль |
Руководство Администрации РФ
- Президент Российской Федерации: Владимир Владимирович Путин
- Премьер‑министр РФ: Михаил Владимирович Мишустин
- Заместитель Президента по работе с обращениями граждан: Ольга Викторовна
Кузнецова - Глава Администрации Президента РФ: Дмитрий Сергеевич Петров
Все руководящие лица регулярно публикуют ответы на наиболее часто задаваемые
вопросы в разделе «Вопрос‑ответ» на официальном сайте.
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать работу государственных органов. Ниже указаны
способы оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных.
- Через форму «Оценка качества обслуживания» на сайте
president.gov.ru/feedback. - Отправив письмо на электронный адрес feedback@kremlin.ru
с темой «Отзыв о работе горячей линии». - Позвонив по горячей линии 8‑800‑200‑23‑16 и выбрав пункт «Оставить отзыв».
- Заполнив анкету в личном кабинете Госуслуг после получения ответа
на ваше обращение.
Обязательно указывайте:
- Дата и время обращения;
- Номер вашего обращения (если он был присвоен);
- Краткое описание того, что вам понравилось или что требует улучшения.
Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней, а результаты работы по
улучшению сервиса публикуются в разделе «Отчёт о работе горячей линии».
Краткая памятка
- Горячая линия 8‑800‑200‑23‑16 – круглосуточно, бесплатно.
- Для региональных вопросов используйте контакты полномочных представителей
в вашем федеральном округе. - Электронную приёмную удобно использовать через Личный кабинет на
gosuslugi.ru; - Личный приём в Москве – запись обязательна, время приёма ограничено
09:00‑12:00 и 14:00‑17:00. - Отзывы помогают улучшать сервис – оставляйте их любым удобным способом.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться
по указанным выше каналам. Государственная служба готова помочь каждому
гражданину России.