Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — получает обращения от жителей столицы каждый день. Если у вас есть жалоба‚ предложение или благодарность‚ вы можете направить её через приёмную мэра. В этой статье собраны все необходимые сведения: пошаговая инструкция‚ образцы писем‚ официальные контакты‚ график приёма‚ перечень отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт и электронная приёмная
- Сайт мэрии: https://www.mos.ru
- Раздел «Электронная приёмная»: https://www.mos.ru/elektronnaya-priemnaya
- Личный кабинет (ЛК «Госуслуги»): https://lk.mos.ru
Через электронную приёмную можно отправить обращение в любой удобный момент‚ не выходя из дома. После заполнения формы вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
Пошаговая инструкция по отправке обращения через сайт
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- В поле «Получатель» выберите «Мэр Москвы».
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail для обратной связи.
- Укажите тему обращения (жалоба‚ предложение‚ благодарность).
- В тексте письма кратко опишите проблему (не более 500 символов) и приложите сканы документов‚ если они требуются.
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
Как написать письмо в бумажном виде
Если вы предпочитаете традиционный способ‚ подготовьте письмо в следующем формате.
От кого: Иванов А. П.‚ ул. Садовая‚ д. 7‚ кв. 12‚ г. Москва‚ 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе
Уважаемый Сергей Семёнович!
Я‚ Иванов Алексей Петрович‚ проживающий по адресу …‚ прошу принять меры по устранению проблемы незаконной парковки автомобилей на территории моего двора. С года более 15 машин регулярно занимают места‚ предназначенные для жителей‚ что создает затруднения при выезде и ухудшает состояние дорожного покрытия.
Прилагаю копию свидетельства о праве собственности и фотографии‚ подтверждающие факт нарушения.
Прошу рассмотреть данное обращение в рамках компетенции Приёмной мэра и сообщить о принятых мерах.
С уважением‚
Иванов Алексей Петрович
Тел.: 8 (495) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov.ap@example.com
Документы‚ которые могут потребоваться (в зависимости от темы обращения):
- Паспорт (копия первой страницы);
- Документы‚ подтверждающие право собственности или аренду (квитанция‚ договор);
- Фотографии‚ сканы‚ карты‚ схемы – если они помогают раскрыть суть проблемы.
Куда отправлять бумажные письма
- Почтовый адрес Приёмной мэра: 103132‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 1 (приёмная мэра).
- Личный приём (по записи): ул. Покровка‚ д. 47‚ кабинет 3.
Горячая линия и телефонные контакты
- Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Приёмная мэра (рабочие часы): 8 (495) -57‑04‑44
- Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (495) -85‑03‑16
При звонке подготовьте номер вашего обращения (если уже отправляли письмо) или кратко сформулируйте проблему – оператор перенаправит ваш запрос в нужный отдел.
Электронные адреса
- Общая электронная почта мэрии: press@mos.ru (пересылается в электронную приёмную).
- Служба поддержки сайта mos.ru: support@mos.ru.
- Электронный ящик общественного штаба мэра: shtab2023moscow@er.ru.
Личный кабинет и мобильные приложения
Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете «Госуслуги» или в мобильном приложении «Мой Город» (доступно в App Store и Google Play). После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать ответы от Приёмной мэра;
- Получать push‑уведомления о статусе;
- Сохранять шаблоны писем для повторных обращений.
График приёма и порядок личных визитов
| День недели | Время приёма | Кому можно обратиться |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Все отделы Приёмной мэра |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только приёмные жалоб (без записи) |
| Воскресенье | — | Выходной |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон 8 (495) -57‑04‑44 или через онлайн‑форму в личном кабинете.
Структура Приёмной мэра (отделы)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонт домов‚ благоустройство.
- Транспортный отдел – жалобы на дорожное движение‚ парковку‚ общественный транспорт.
- Отдел социальной защиты – помощь пожилым‚ инвалидам‚ малоимущим.
- Отдел культуры и спорта – вопросы о мероприятиях‚ спортивных площадках‚ библиотеках.
- Отдел экологии и санитарии – чистота улиц‚ утилизация отходов‚ озеленение.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации‚ разъяснение нормативных актов.
Руководство Приёмной мэра
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель мэра по работе с обращениями | Ирина Владимировна Кузнецова | 8 (495) -57‑04‑44 |
| Начальник Приёмной | Алексей Николаевич Петров | 8 (495) -85‑03‑16 |
Отзывы граждан о работе Приёмной мэра
Ниже собраны ссылки на публичные отзывы и рейтинги‚ которые помогут оценить эффективность службы:
- Отзывы о работе сайта mos.ru (Otзовик)
- Отзывы в Google Maps
- Yell.ru – мнения жителей
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок ответа – 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (угроза жизни‚ безопасность) рассматриваются в течение 24 часов.
Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
Не рекомендуется. Один запрос – один номер. Если у вас появились новые детали‚ добавьте их в уже открытое обращение через личный кабинет.
Что делать‚ если ответ не пришёл?
Свяжитесь по телефону горячей линии 8 (495) -77‑77‑77‚ укажите номер обращения и попросите уточнить статус.
- Для большинства вопросов достаточно электронной приёмной на сайте mos.ru.
- Если нужен официальный документ (подтверждение‚ подпись)‚ отправляйте бумажное письмо по адресу мэрии.
- Заполняйте все обязательные поля и прикладывайте копии документов – без этого обращение может быть отклонено.
- Сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или записывайтесь на личный приём.
Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете эффективно донести свою проблему до Приёмной мэра и получить ответ в установленный срок.