Обращения к мэру – один из самых эффективных способов донести свои предложения, жалобы или благодарности до руководства столицы. С 2015 года в Москве функционирует Единая электронная приёмная (далее – ЕЭП), которая позволяет отправлять письма в режиме онлайн, получать подтверждение о получении и отслеживать статус обращения.
Контактные данные для электронных и традиционных обращений
- Официальный сайт: www.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/ru/services/obratnaya-svyaz/
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной (рабочие часы 9:00‑18:00): +7 (495) -39‑00‑00
- Электронный адрес: mayor@mos.ru
- Почтовый адрес (для бумажных писем): 125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, комн. 103
- Личный кабинет (Госуслуги / портал «Мой город»): my.mos.ru
Краткая инструкция: как отправить обращение через электронную приёмную
- Регистрация в системе электронного документооборота. Перейдите на портал «Мой город» и создайте личный аккаунт, указав действующий e‑mail и телефон.
- Выбор получателя. В форме обращения в поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы» → «Мэр города Москвы (Сергей Собянин)».
- Заполнение обязательных полей. Укажите:
- Фамилия, имя, отчество
- Контактный телефон
- Электронный адрес для обратной связи
- Тема обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»)
- Текст обращения. Сформулируйте запрос чётко и вежливо, избегайте оскорблений и заведомо ложной информации. При необходимости приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
- Отправка и получение подтверждения. После отправки система выдаст номер обращения (пример: МОС‑2026‑1234567). Сохраните его – по нему будет идти переписка.
- Ожидание ответа. По закону ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней. При необходимости вы получите уведомление о продлении срока.
Если вы хотите получить ответ в письменной форме, укажите почтовый адрес, на который следует выслать ответ.
Личный кабинет и онлайн‑приём
Через Личный кабинет на портале my.mos.ru вы можете:
- Создавать новые обращения и отслеживать их статус;
- Получать копии ответов в электронном виде;
- Записываться на личный приём к представителям мэрии;
- Сохранять шаблоны часто отправляемых писем.
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите желаемую дату (в пределах 30 дней) и тему обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
График личного приёма (по состоянию на 2026 год):
- Понедельник‑Пятница: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
- Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура приёмной и ответственные отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Задачи |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | В; И. Кузнецов | +7 (495) -39‑01‑01 | Приём, классификация и распределение обращений |
| Отдел правовой поддержки | С. А. Мельникова | +7 (495) -39‑02‑02 | Подготовка правовых заключений, проверка соответствия законодательству |
| Отдел коммуникаций и публичных связей | А. Л. Сергеев | +7 (495) -39‑03‑03 | Информирование граждан о результатах рассмотрения обращений |
Руководство
- Мэр города Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра: Игорь Алексеевич Петров
- Заместитель мэра по работе с гражданами: Елена Владимировна Киселева
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Ниже представлены типичные отзывы, собранные на официальном портале «Обратная связь» (состояние на июнь 2026 года).
- Иван П. (москвич, 34 г.) – «Обращение о плохом состоянии тротуара получило ответ за 12 дней, в письме указали конкретные сроки ремонта. Всё прозрачно».
- Мария С. (жительница Тушинского района) – «Отправила жалобу через электронную приёмную, но ответ пришёл только через 45 дней. Пожалелa, что не уточнила срок в заявке».
- Алексей К. (предприниматель) – «Удобно, что можно отслеживать статус обращения в личном кабинете. Плюс – возможность приложить сканы документов».
- Ольга Н. (пенсионерка) – «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для обращения в Мосжилинспекцию. Оперативно и вежливо».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. По закону в электронных обращениях необходимо указать ФИО и контактный e‑mail, чтобы мэрия могла предоставить ответ.
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail. По номеру можно проверить статус в личном кабинете.
Можно ли отправить несколько вложений?
Да, но суммарный размер всех файлов не должен превышать 25 МБ. При необходимости используйте облачное хранилище (например, Яндекс.Диск) и укажите ссылку.
Как подать жалобу на работу муниципального учреждения?
Выбирайте в поле «Получатель» → «Отдел правовой поддержки» и указывайте конкретный объект (например, «Мосжилинспекция»). Прилагаете копии документов, подтверждающих факт нарушения.
Электронная приёмная — это современный, бесплатный и доступный способ связаться с мэром Москвы и его командой. Благодаря личному кабинету, вы получаете:
- Подтверждение о получении обращения;
- Возможность отслеживать статус в реальном времени;
- Запись на личный приём к представителям мэрии;
- Хранение переписки и приложений.
Если у вас возникнут вопросы, всегда можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (495) -39‑01‑01.
Помните: качественное и вежливое обращение повышает шансы получить быстрый и положительный ответ.