Граждане и юридические лица имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – Губернатору Ростовской области. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые реквизиты, порядок работы с обращениями и где можно отследить их статус.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт региона: https://www.donland.ru
• Электронная приёмная (личный кабинет): Электронный сервис обращения
• Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёмной губернатора: +7 (863) -22‑30‑00 (будние дни, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: obraschenia@donland.ru
• Почтовый адрес (для бумажных писем): 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112
• Адрес общественной приёмной губернатора: 346480, Ростовская область, Октябрьский район, с. Каменоломни, ул. Крупской, 49

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения через Интернет необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) или воспользоваться собственной формой на сайте региона.
2. Войти в личный кабинет, выбрать пункт «Обращения в органы исполнительной власти» → «Губернатору Ростовской области».
3. Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст жалобы, приложить сканы документов (если требуется).
4. Отправить заявку. После отправки система выдаст регистрационный номер, по которому можно будет отслеживать статус обращения.

Личный приём (офлайн)

Граждане могут лично подать жалобу в общественную приёмную губернатора. Для этого:

• Подготовьте оригинал обращения (печатный лист) и копии всех подтверждающих документов.
• Заполните бланк «Заявление (жалоба) в органы исполнительной власти», который доступен в приёмной.
• Принесите документы в приёмную по адресу: ул. Крупской, 49, с. Каменоломни, Октябрьский район, Ростовская область.
• Сотрудник приёмной зарегистрирует обращение, выдаст расписку с номером и датой получения.

График работы приёмных

Структура органов, принимающих жалобы

• Губернатор Ростовской области – В.Ю. Голубев (на 2026 год).
• Заместители губернатора – отвечают за социальную сферу, экономику, правопорядок и др.
• Отдел по работе с обращениями граждан – координирует поступление, регистрацию и распределение жалоб.
• Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
• Отдел контроля исполнения решений – следит за выполнением принятых решений по обращениям.

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация. После подачи (онлайн или в бумажном виде) обращение фиксируется в системе и получает уникальный номер.
2. Первичная экспертиза. Специалисты отдела проверяют полноту документов и соответствие теме компетенции губернатора.
3. Экспертное рассмотрение. В зависимости от характера жалобы она передаётся в профильный отдел (социальный, экономический, правовой и т.д.).
4. Принятие решения. В течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней) формируется ответ.
5. Уведомление заявителя. Ответ отправляется на указанный в заявке контакт (электронная почта, СМС, почтовое отправление) и размещается в личном кабинете заявителя.
6. Контроль исполнения. При необходимости заявитель может запросить уточнение статуса обращения в течение 10 дней после получения ответа.

Как отследить статус обращения

Для контроля за ходом рассмотрения используйте один из способов:

• Личный кабинет на сайте. Войдите в раздел «Мои обращения», введите регистрационный номер.
• Служба поддержки по телефону. Позвоните в приёмную (8‑800‑555‑35‑35) и уточните статус, назвав номер обращения.
• Электронная почта. Отправьте запрос на obraschenia@donland.ru с указанием номера и даты подачи.

Отзывы и публичный контроль

Государственная система открытых данных публикует статистику по обращениям:

• Общее количество полученных жалоб за месяц.
• Процент рассмотренных в установленный срок.
• Список типовых решений (анонимизированных) для повышения прозрачности.

Эти данные доступны в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте.

Полезные рекомендации при подготовке жалобы

• Чётко формулируйте проблему. Укажите конкретный факт, дату, место и причину недовольства.
• Приложите доказательства. Копии документов, фотографии, скриншоты, справки – всё, что подтверждает вашу позицию.
• Укажите желаемый результат. Что именно вы просите: исправить ошибку, вернуть деньги, провести проверку и т.п.
• Соблюдайте вежливый тон; Официальный стиль повышает шансы на оперативное рассмотрение.
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов. Это понадобится в случае повторного обращения.

Краткая шпаргалка: «Что нужно сделать, чтобы подать жалобу»

Контактные данные руководства

Губернатор Ростовской области – Вячеслав Юрьевич Голубев

• Телефон приёмной: +7 (863) -22‑30‑00
• Электронная почта: gubernator@donland.ru

Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ирина Петровна Слюсаря

• Телефон: +7 (863) -22‑31‑11
• Электронная почта: slusarya@donland.ru

Полный список руководителей и их контактов доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Подать жалобу губернатору Ростовской области можно как в электронном виде через Электронную приёмную, так и лично в общественную приёмную. Главное – подготовить чёткое и документально подтверждённое обращение, сохранить регистрационный номер и своевременно отслеживать статус. Система гарантирует рассмотрение в течение 30 дней, а результаты доступны в открытом доступе, что обеспечивает прозрачность и возможность контроля со стороны граждан.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или написать на obraschenia@donland.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам эффективно отстоять свои права.