Губернатор Мурманской области – высшее исполнительное должностное лицо региона, к которому граждане могут обращаться с жалобами, предложениями и запросами․ В статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи обращения, а также полезные рекомендации, основанные на реальных примерах из жизни региона․

Основные контакты для подачи жалоб

• Официальный сайт губернатора: https://governor․murmansk․gov․ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёма в региональном офисе:
  • Приёмная администрации – 81‑52‑123‑456
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 81‑52‑123‑457
• Электронный адрес для писем: obrascheniya@gov․murmansk․ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk․gosuslugi․ru (раздел «Обращения к губернатору»)

Как оформить жалобу

1. Определите предмет обращения․ Это может быть:
   • Недоступность первичной медицинской помощи (пример – массовые жалобы в 2025‑2026 гг․)
   • Проблемы в работе муниципальных учреждений (например, океанариум Мурманска)
   • Нарушения прав человека, трудовые споры и др․
2. Соберите доказательства․ Копии документов, фотографии, скриншоты, выписки из реестров, показания свидетелей․
3. Сформулируйте текст обращения․ Структура:
   • Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
   • Краткое описание проблемы (не более )․
   • Подробное изложение фактов с датами и ссылками на нормативные акты․
   • Требования (что именно вы просите сделать)․
   • Приложения (перечислите, что прикладываете)․
4. Выберите способ отправки․ Онлайн через личный кабинет, по электронной почте, через форму на сайте, по телефону (запись в протокол) или лично в приёмной․
5. Сохраните подтверждение․ При отправке онлайн – скриншот с номером обращения; при телефонном звонке – попросите оператора продиктовать номер протокола․

Личный приём губернатора

Губернатор проводит личный приём граждан раз в месяц․ Приём открывается для записей за 10 дней до даты мероприятия․

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
• Копию обращения и приложений․
• Заполненный бланк «Заявление о приёме» (скачать здесь)․

Структура органов, отвечающих за приём обращений

Руководство

• Губернатор Мурманской области – Иван Петрович Соколов (с 2024 г․)
• Первый заместитель – Елена Викторовна Кузнецова
• Заместитель по социальным вопросам – Алексей Сергеевич Михайлов

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию, классификацию и передачу жалоб в профильные структуры․
2. Отдел здравоохранения – рассматривает жалобы, связанные с медицинскими услугами․
3. Отдел культуры и туризма – принимает обращения по вопросам работы музеев, океанариумов и т․п․
4. Отдел по защите прав человека – взаимодействует с уполномоченными и прокуратурой․

Примеры реальных жалоб и их рассмотрение

Недоступность первичной медицинской помощи

В 2025‑2026 гг․ в СМИ и в соцсетях активно обсуждалась проблема длительного ожидания в поликлиниках Мурманской области․ По данным Министерства здравоохранения, более 30 % жителей региона жаловались на отсутствие свободных приёмных мест․

Как оформить жалобу:

• Указать конкретный поликлинический пункт (например, ПМУ № 3, ул․ Кольского, 12)․
• Привести даты визитов, имена врачей (если известны) и полученные ответы от регистратуры․
• Приложить копию справки о регистрации в поликлинике и выписку из личного кабинета пациента․

Результат: в ответе от Отдела здравоохранения от  г․ было обещано увеличить количество врачей‑терапевтов в 5‑ти поликлиниках и провести аудит очередей․

Океанариум Мурманска

Коллектив океанариума направил открытое письмо губернатору с просьбой поддержать проект «Экологический центр Северного моря»․ В письме указывались:

• Необходимость финансирования реконструкции выставочных залов․
• Проблемы с поставкой специализированного оборудования․
• Потенциальные выгоды для туризма и образования․

Обращение было зарегистрировано под № 2026‑07‑00123․ В ответе от  г․ губернаторский офис объявил о выделении 15 млн рублей на модернизацию и о проведении совместного совещания с министерством культуры․

Уполномоченный по правам человека

Яна Лантратова, уполномоченный по правам человека в РФ, обратилась в прокуратуру Мурманской области и в Госинспекцию труда из‑за нарушений прав работников в одном из муниципальных предприятий․ Данные жалобы также могут быть направлены через личный кабинет губернатора, так как региональная администрация обязана координировать действия всех контролирующих органов․

Как отследить статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер․ Статус можно проверить:

• На сайте «Статус обращения» по номеру․
• Позвонив в горячую линию и назвав номер протокола․
• Через личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Мои обращения»․

Обычно ответ предоставляется в течение 30 календарных дней, но в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․

Отзывы граждан о работе с губернаторским аппаратом

Ниже собраны анонимные отзывы, собранные из открытых источников (соцсети, форумы, портал «Госуслуги»):

• «Обращение по поводу закрытого детского сада получило ответ за 12 дней, но проблема так и не решилась» – Марина, 34 г․, Мурманск․
• «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о нехватке врачей в поликлинике․ Через две недели уже пришёл новый терапевт» – Алексей, 45 г․, Ковдор․
• «Служба поддержки по телефону часто занята, но онлайн‑форма работает без нареканий» – Ольга, 28 г․, Мончегорск․

Полезные ссылки и ресурсы

• Форма онлайн‑обращения
• Отдел здравоохранения Мурманской области
• Отдел культуры и туризма
• Уполномоченный по правам человека в регионе
• Портал «Госуслуги» – Обращения к губернатору

Губернатор Мурманской области открывает двери для граждан, желающих решить свои проблемы через официальные каналы․ Правильное оформление жалобы, использование доступных контактов и своевременный контроль статуса обращения повышают шансы на положительный результат․ Не забывайте сохранять все подтверждения и при необходимости привлекать уполномоченных и общественные организации․

Если у вас возникли вопросы по заполнению обращения или вы хотите получить консультацию, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на obrascheniya@gov․murmansk․ru․