Обращения к главе города – один из самых эффективных способов влиять на развитие муниципального пространства, защищать свои права и интересы, а также предлагать новые идеи. В этой статье мы подробно разберём, какой документ нужен, как его оформить, куда отправить и какие контакты использовать. Кроме того, вы найдёте всю необходимую информацию о официальном сайте, горячей линии, телефонных номерах, электронном адресе, личном кабинете, личном приёме, графике работы, отделах, руководстве и отзывах о работе мэрии.

Почему стоит обращаться к мэру?

• Решение вопросов, находящихся в компетенции исполнительной власти города (городская инфраструктура, благоустройство, транспорт, социальные программы).
• Защита прав потребителей и предпринимателей (например, проблемы минирынка «Меркурий», о которых упоминается в официальных источниках).
• Участие в формировании городской политики через предложения и замечания.
• Получение официального ответа, который может быть использован в дальнейшем (в т.ч. в суде).

Правовая база

Работа с обращениями граждан регулируется Положением о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (Постановление от № 2822). Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти», каждый житель имеет право:

1. Подать письменное или электронное обращение.
2. Получить ответ в срок, установленный законом (обычно 30 дней).
3. Отследить статус обращения через электронную приёмную.

Куда отправлять обращение

Онлайн‑сервис «Электронная приёмная»

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной на официальном портале города. После регистрации в Личном кабинете вы сможете:

• Создать новое обращение.
• Прикрепить документы (сканы, фотографии).
• Отследить статус («Принято», «В работе», «Ответ готов»).
• Получить ответ в электронном виде.

По почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

По факсу

Факс: +7 (343) -37‑70‑01

По электронной почте

Электронный адрес приёмной: obratnaya@ekaterinburg.ru

Через горячую линию

Для уточнения деталей или получения консультации звоните:

• Горячая линия города: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Телефон приёмной мэра: +7 (343) -37‑70‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00).

Как правильно оформить обращение

Структура письма

Обращение должно быть лаконичным, но содержать все необходимые элементы. Ниже – шаблон, который можно адаптировать под любую проблему.

Кому: Глава города Екатеринбурга
 Алексей Орлов
От кого: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail
Тема: (Кратко, 1‑2 строки)

Текст обращения:
Описание ситуации (что произошло, где, когда).
Ссылка на нормативные акты (если есть) и/или предыдущие обращения.
Последствия для граждан/бизнеса.
Предложение решения (конкретные действия, сроки).

Приложения:
- Копия паспорта (для подтверждения личности);
- Фотографии/сканы документов;
- Копии предыдущих писем (если есть).

Подпись

Советы по написанию

• Будьте конкретны. Указывайте точный адрес, номер участка, даты;
• Не используйте эмоциональный язык. Оставьте эмоции в стороне – закон оценивает факты.
• Приложите доказательства. Фотографии, сканы актов, копии договоров.
• Укажите желаемый результат. Например: «провести проверку», «внести изменения в регламент».
• Сохраняйте копию письма. Это понадобится, если придётся обращаться в суд.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для постоянных граждан, предпринимателей и организаций удобно вести обращения через Госуслуги. После входа в систему:

1. Выберите раздел «Обращения в органы власти».
2. Найдите пункт «Глава города Екатеринбурга».
3. Создайте новое обращение, загрузите документы.
4. Отслеживайте статус в личном кабинете.

Личный приём главы города

Если вопрос требует личного обсуждения, вы можете записаться на приём к мэру.

• Куда записываться: через онлайн‑форму «Запись на личный приём» или по телефону горячей линии.
• График личного приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения, подтверждающие материалы.

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

Руководство администрации города

• Глава города (мэр): Алексей Орлов
• Заместитель мэра по экономическому развитию: Ирина Петрова
• Заместитель мэра по социальной политике: Сергей Кузнецов
• Заместитель мэра по транспорту и инфраструктуре: Ольга Сидорова

Отзывы и оценка работы мэрии

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте.
• Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Оценка качества государственных услуг».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram – официальные каналы администрации.

Обращения, получившие положительные отклики, публикуются в разделе «Решённые обращения» с указанием даты и результата.

Пример готового обращения (по теме минирынка «Меркурий»)

Кому: Глава города Екатеринбурга
 Алексей Орлов
От кого: Иванов Иван Иванович,
 ул. Ленина, д. 45, кв. 12,
 г. Екатеринбург, 620014,
 тел.: +7 (912) -45‑67‑89,
 e‑mail: i.ivanov@mail.ru
Тема: Притеснение деятельности минирынка «Меркурий», г. Екатеринбург, ул. Малышева, 1

Уважаемый Алексей Орлов!

Я, Иванов И.И., являюсь арендатором торговой точки № 7 в минирынке «Меркурий», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, 1. С г. к нам неоднократно предъявляются необоснованные требования о сокращении торговой площади и повышении арендной платы, что нарушает пункты договора № 12/2024 от г.

Согласно статье 10 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» и пункту 3 Положения о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга, я имею право на защиту своих предпринимательских интересов.

Притеснение деятельности минирынка приводит к потере доходов, сокращению рабочих мест (в среднем 5 человек) и ухудшению качества обслуживания жителей.

Прошу:
 a) Провести проверку соблюдения условий договора аренды со стороны администрации и арендодателя.
 b) Принять меры по защите прав арендаторов минирынка «Меркурий».
 c) Установить фиксированные арендные ставки на период до г.
Приложения:
Копия договора аренды.
Переписка с арендодателем (сканы писем от и ).
Фотографии торговой площади.

С уважением,
_____________________
Иванов Иван Иванович

1. Соберите все необходимые документы и доказательства.
2. Сформулируйте обращение по шаблону, избегая эмоционального окраса.
3. Отправьте письмо через Электронную приёмную или по почте – сохраняйте копию.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.
5. При необходимости запишитесь на личный приём к мэру.
6. Оставляйте отзыв о работе администрации – это повышает прозрачность и ускоряет решение вопросов.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно донести свою проблему до главы города и получить официальный ответ в установленный законом срок.

Контактные данные мэра и приёмной

• Официальный сайт мэра: https://www.ekaterinburg.city
• Горячая линия города: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной мэра: +7 (343) -37‑70‑00 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: obratnaya@ekaterinburg.ru
• Факс: +7 (343) -37‑70‑01
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru
• Запись на личный приём: https://www.ekaterinburg.city/luchshiy-priem

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через онлайн‑чат на официальном сайте.