Дата актуализации:  г.

Правовая база

Согласно Статье 33 Конституции РФ и Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый житель имеет право:

• обращаться лично к должностным лицам органов местного самоуправления;
• направлять письменные, электронные и устные обращения;
• получать ответ в установленные сроки (не более 30 календарных дней).

С 30 марта 2025 г. в действие вступили поправки Федерального закона № 547‑ФЗ, которые требуют идентификации заявителя через ЕПГУ (или иной государственный информационный сервис). Поэтому при отправке электронного обращения необходимо использовать личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Куда направлять обращение к главе города Донецка

2.1 Письменное обращение (по почте или лично)

Почтовый и фактический адрес администрации города Донецка:

Приём писем осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (пятница – до 16:45). Выходные – суббота и воскресенье.

2.2 Электронное обращение

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Войти в Личный кабинет на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ).
2. Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Городская администрация Донецка».
3. Заполнить форму, указав ФИО, адрес электронной почты, телефон и суть обращения.
4. Отправить документ – система автоматически зарегистрирует обращение и присвоит номер.

2.3 Личный приём главы города

Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно в отделе по работе с обращениями граждан по телефону или через электронную форму на официальном сайте.

Контактные данные для обращения

График личного приёма главы города

Запись на приём осуществляется за 5 рабочих дней до желаемой даты.

• Понедельник‑четверг: 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30
• Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 15:30
• Суббота‑воскресенье: приём не проводится (выходные дни)

Структура администрации и руководящие лица

5.1 Руководство

• Глава города Донецка – Ф.И.О. (на момент публикации)
• Заместитель главы по административным вопросам – Ф.И.О.
• Заместитель главы по социальным вопросам – Ф.И.О.

5.2 Основные отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел протокольной работы и связей с общественностью
3. Отдел юридической службы
4. Отдел социального развития
5. Отдел градостроительства и архитектуры

Как правильно оформить обращение

6.1 Образец письма (печатный вариант)

Городская администрация Донецка
вниманию главы города Донецка
____________________________________
от _________________________________
(Фамилия, имя, отчество)

проживающего по адресу:
___________________________________
(почтовый индекс, улица, дом, квартира)

телефон для связи: ___________________
Электронная почта: ___________________

Тема обращения: ________________________________

Содержание обращения:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(Кратко изложите суть вопроса, предложения или жалобы. Не
используйте эмоционально‑оценочные выражения, избегайте
излишних деталей.)

Приложения: (при необходимости) копии документов, подтверждающих
содержание обращения.

Подпись ______________________ Дата «__» _______ 2026 г.
 

6.2 Что обязательно должно быть указано

• ФИО заявителя;
• Полный почтовый адрес (для ответа по почте);
• Контактный телефон и/или e‑mail;
• Наименование органа (Городская администрация Донецка) и ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение;
• Суть вопроса (предложение, заявление, жалоба) без лишних эмоций;
• Подпись и дата.

Сроки рассмотрения и ответы

После регистрации обращение рассматривается в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней (например, если требуется проведение экспертизы или запрос дополнительной информации).

Ответы отправляются:

• по электронной почте или в личный кабинет (для электронных обращений);
• по почтовому адресу заявителя (для бумажных обращений).

Отзывы граждан о работе администрации

Ниже представлены анонимные отзывы, оставленные жителями Донецка в 2025‑2026 годах.

• «Обращение по вопросу благоустройства улицы получило ответ в течение 12 дней, проблема решена быстро» – житель квартала 5.
• «Сложно было записаться на личный приём, но после звонка в отдел по работе с обращениями всё уладилось» – предприниматель.
• «Ответ на электронное обращение пришёл с указанием конкретных нормативных актов, что помогло разобраться в ситуации» – студент.
• «Не получили ответ в установленный срок – пришлось обращаться в суд» – пенсионер (отдельный случай, рассмотренный в суде).

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный раздел Правительства ДНР
• Порядок рассмотрения обращений в Минстроя ДНР
• Единый портал государственных услуг (ЕПГУ)

Важно: При отправке обращения убедитесь, что все обязательные реквизиты указаны корректно. В противном случае ответ может быть не предоставлен.