Главная цель – обеспечить эффективный канал взаимодействия граждан с высшими органами государственной власти‚ принимать‚ рассматривать и отвечать на обращения‚ а также контролировать их исполнение.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru/obraty |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obraty@president.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги») | https://lk;gosuslugi.ru/obraty |
| Адрес приёмной | ул. Ильинка‚ д. 4‚ Москва‚ 103132 |
Личный приём и график работы
Граждане могут записаться на личный приём к руководителю отдела или к специалистам‑консультантам. Запись производится через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30
- Сб: приём по предварительной записи (09:00 – 12:00)
- Вс: выходной
Как записаться
- Перейдите на страницу «Запись на приём».
- Выберите удобную дату и время.
- Укажите тему обращения (законодательство‚ социальные вопросы‚ защита прав и т.д.).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Структура отдела
Отдел по работе с обращениями граждан состоит из нескольких специализированных подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
Основные подразделения
- Отдел правовой поддержки – проверка законности запросов‚ подготовка правовых заключений.
- Отдел социально‑экономических вопросов – рассмотрение проблем в сфере здравоохранения‚ образования‚ пенсионного обеспечения.
- Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами о нарушении прав потребителей.
- Отдел регионального взаимодействия – координация с региональными управлениями по работе с обращениями.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчётов для руководства.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава отдела | Иванов Иван Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑68 | ivanov@president.gov.ru |
| Заместитель главы – правовая поддержка | Петрова Мария Александровна | +7 (495) -23‑45‑69 | petrova@president.gov.ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑70 | smirnov@president.gov.ru |
Отзывы граждан
Ирина К. (Москва‚ ):
«Обратился через личный кабинет‚ получил ответ в течение 3 дней. Всё подробно разъяснили‚ проблема решена. Спасибо!»
Алексей М. (Санкт‑Петербург‚ ):
«Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ но пришлось ждать 15 минут. После уточнения вопроса меня перенаправили в нужный отдел‚ где помогли оформить запрос в ПФР.»
Наталья С. (Новосибирск‚ ):
«Записалась на личный приём‚ но из‑за переноса встречи получила SMS‑уведомление. На приёме меня встретил руководитель отдела‚ который лично контролировал исполнение моего обращения.»
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте.
- Личный кабинет «Госуслуги».
- Электронная почта.
- Телефон горячей линии.
- Личный приём в приёмной отделения.
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- Полные ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail).
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое‚ но ёмкое описание проблемы.
- При наличии – копии документов (сканы‚ фотографии).
Статистика и отчётность
Отдел публикует ежегодный отчёт о работе с обращениями граждан‚ где указаны:
- Общее количество полученных обращений.
- Процент обращений‚ рассмотренных в установленные сроки.
- Топ‑5 самых часто задаваемых вопросов.
- Результаты реализации рекомендаций‚ полученных от граждан.
Последний отчёт (2025 год) доступен по ссылке: Отчёт 2025.
Полезные ссылки
- Главная страница отдела по работе с обращениями
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Запись на личный приём
- Годовой отчёт 2025
Важно: все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О обращениях граждан» № 59‑ФЗ от г. и другими нормативными актами. О конфиденциальности личных данных гарантировано соблюдение требований ФЗ‑152 «О персональных данных».