Вопросы, связанные с правами и обязанностями граждан, обращениями, заявками и личным приёмом, решаются в территориальных органах МВД России. Ниже представлена подробная информация о правовой базе, порядке записи, контактных данных, графиках приёма, структуре подразделений, руководстве и способах оставлять отзывы.
Правовая база и нормативные документы
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Закон определяет права граждан на обращение в государственные органы, а также обязанности органов по их рассмотрению. - Приказ МВД России от г. № 707. Утверждён Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД.
В ней прописаны сроки, последовательность действий, формы регистрации и порядок личного приёма. - Приказ МВД России от г. Вводит актуализированную Инструкцию (пункт XI – порядок организации и проведения личного приёма граждан).
Все перечисленные документы доступны на официальном сайте МВД в разделе «Законодательство».
Как записаться на личный приём
Запись на приём в территориальный орган МВД может быть выполнена несколькими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте: https://lk.mvd;ru (требуется регистрация).
- Онлайн‑форма «Приём обращений граждан»: https://61.mvd.rf/request_main.
- По телефону горячей линии: 102 (круглосуточно) – оператор направит к нужному отделу и уточнит свободные окна.
- Через мобильное приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store).
- Лично в отделе по работе с обращениями (при наличии свободных мест, запись в порядке очереди).
При записи необходимо указать:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail;
- Тип обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос информации);
- Краткое содержание вопроса;
- Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика).
После подтверждения записи гражданин получит SMS‑сообщение с номером приёма и указанием кабинета.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (для подачи заявлений) | https://lk.mvd.ru |
| Служба поддержки онлайн‑форм | +7 (800) -00‑30‑30 (рабочие дни 09:00‑18:00) |
Личный кабинет и электронные сервисы
- Личный кабинет «Госуслуги» – позволяет подавать заявления, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
- Сервис «Приём обращений граждан» – форма подачи письменных и электронных обращений, а также загрузка сканов документов.
- Мобильное приложение «МВД России» – уведомления о статусе обращения, запись на приём, справочная информация;
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на lk.mvd.ru (использовать СНИЛС или ИНН).
- Подтвердить личность через СМС‑код.
- Создать профиль и выбрать нужный тип обращения.
График приёма граждан
График может отличаться в зависимости от региона, однако типичный режим выглядит так:
| День недели | Время приёма (по местному времени) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется зайти на страницу территориальных органов или позвонить по телефону справочного отдела.
Структура отделов, принимающих граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОПОГ) – основной пункт приёма заявлений, жалоб и предложений.
- Управление по работе с миграционными вопросами – приём заявлений о выдаче/продлении ВНЖ, оформлении гражданства.
- Отдел по вопросам общественной безопасности – приём жалоб на правонарушения, вопросы охраны общественного порядка.
- Департамент по работе с несовершеннолетними – приём заявлений, связанных с правами детей.
- Отдел кадров – приём документов от соискателей и военнослужащих.
- Отдел информационных технологий – помощь в работе с электронными сервисами и личным кабинетом.
Каждый отдел имеет собственный график и телефон для уточнения вопросов.
Руководящий состав МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмные часы) |
| Первый заместитель министра | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель министра по правопорядку | Кузнецов Алексей Михайлович | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Заместитель министра по миграционной политике | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑80 |
Контактные данные руководителей предназначены для официальных запросов и не заменяют стандартный порядок подачи обращений через ОПОГ.
Как оставить отзыв о работе МВД
Граждане могут оставлять отзывы и предложения в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» – https://мвд.рф/feedback.
- Электронная почта отдела по работе с обращениями – feedback@mvd.ru.
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Оставить отзыв» после завершения обращения.
- Телефонный опросник – 102 (по окончании телефонного контакта оператор предложит оценить работу.
При подаче отзыва рекомендуется указать:
- Номер обращения (если он был получен);
- Дата и время посещения/контакта;
- Краткое описание ситуации и оценку качества обслуживания;
- Предложения по улучшению процесса.
Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и могут стать основанием для корректировки графика приёма или улучшения сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли записываться на приём, если я хочу подать жалобу?
Да. Запись ускоряет процесс и гарантирует, что ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок. Записаться можно онлайн, по телефону 102 или через личный кабинет.
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно ФЗ‑59, стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли подать заявление в электронном виде без личного визита?
Да. Через сервис «Приём обращений граждан» вы можете загрузить скан документа, указать контактные данные и получить ответ в электронном виде.
Что делать, если ответ получен устно и я не согласен с решением?
Вы имеете право обжаловать решение в порядке, установленном законом, подав апелляцию в вышестоящий орган МВД в течение 10 дней с момента получения ответа.
Как проверить статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет lk.mvd.ru и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии 102, указав номер обращения.
Приём граждан в МВД – это упорядоченный процесс, регулируемый федеральным законом и внутренними приказами ведомства. Для эффективного взаимодействия рекомендуется:
- Заранее записатся на приём через официальный сайт или телефон;
- Подготовить необходимые документы и чётко сформулировать запрос;
- Использовать личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Оставлять обратную связь, чтобы способствовать повышению качества обслуживания.
Все контактные данные, графики и ссылки актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении информации советуем проверять официальные ресурсы МВД.