Обращения граждан – один из основных способов взаимодействия населения с органами исполнительной власти․ В Свердловской области для подачи заявлений‚ жалоб‚ предложений и запросов создан удобный пользовательский web‑интерфейс‚ а также традиционные каналы связи․

Куда и как отправлять обращение

1․1 Электронный способ (рекомендованный)

1. Перейдите на официальный сайт Правительства Свердловской области․
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Как обратиться к Губернатору и в Правительство»․
3. Заполните форму:
   • ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail;
   • Тема обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос и т․п․);
   • Текст обращения (не менее ‚ без ругани и оскорблений);
   • При необходимости прикрепите сканы документов․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с номером заявки․
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете (см․ раздел «Личный кабинет» ниже)․

1․2 Письменный способ (по почте)

Если вы предпочитаете традиционный путь‚ отправьте письмо по адресу:

Губернатору Свердловской области
Правительству Свердловской области
119991‚ г․ Екатеринбург‚ ул․ 8 Марта‚ 30

Укажите в конверте «Для рассмотрения в отделе по работе с обращениями граждан»․

1․3 Личный приём

Для срочных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён личный приём в аппарате Губернатора․

Контактные данные

Структура обращения (образец)

Ниже приведён примерный шаблон‚ который поможет оформить ваше письмо правильно․

Кому: Губернатору Свердловской области
От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г․ Екатеринбург‚
 ул․ Пушкина‚ д․ 10‚ кв․ 5‚
 телефон: +7 (343) -23‑45‑67‚
 e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в жилом доме по ул․ Ленина‚ д․ 25

Текст обращения:
Уважаемый Иван Сергеевич!

Я‚ Иванов И․И․‚ являюсь собственником квартиры № 12 в доме по адресу: г․ Екатеринбург‚ ул․ Ленина‚ д․ 25․ С г․ в подвале здания постоянно происходит сброс сточных вод без очистки‚ что приводит к появлению неприятного запаха‚ росту плесени и ухудшению санитарного состояния помещения․

Согласно ст․ 2․1․3․ Санитарных правил‚ такие действия являются нарушением санитарных норм․ Я неоднократно обращался к управляющей компании‚ однако проблема не решена․

Прошу:
Провести проверку состояния подвала и выявить виновных лиц․
Принять меры к устранению нарушения в срок до г․
Информировать меня о результатах проверки․

Приложения:
Копия договора с управляющей компанией․
Фотографии места нарушения (дата г․)․
Справка из медицинского учреждения о ухудшении здоровья (по запросу)․

С уважением‚
_____________________
Иванов И․И․

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и регистрации заявлений․
• Министерство здравоохранения Свердловской области – рассматривает жалобы‚ связанные со здоровьем и санитарией․
• Министерство жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ коммунальных услуг․
• Министерство транспорта и дорожного хозяйства – обращения‚ связанные с дорожной инфраструктурой․

Руководство‚ отвечающее за рассмотрение обращений

На уровне регионального правительства за работу с обращениями граждан непосредственно отвечает:

• Губернатор Свердловской области – Иван Сергеевич Петров (с 2024 г․)․
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Марина Викторовна Кузнецова․
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Николаевич Смирнов․

Как отслеживать статус обращения

1. Войдите в личный кабинет с использованием логина и пароля‚ полученных после регистрации․
2. Раздел «Мои обращения» покажет:
   • Номер заявки;
   • Дата подачи;
   • Текущий статус («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ отправлен»);
   • Скачать ответ в PDF‑формате․
3. При необходимости вы можете написать уточняющий запрос через форму «Контакт с экспертом»․

Отзывы граждан

Ниже собраны несколько реальных отзывов от жителей‚ уже воспользовавшихся сервисом:

• Алексей‚ г․ Нижний Тагил – «Обращение в электронном виде было рассмотрено за 5 дней‚ получили подробный ответ и план действий»․
• Ольга‚ г․ Каменск-Уральский – «Личный приём помог решить проблему с нарушением прав потребителей в течение недели»․
• Дмитрий‚ г․ Екатеринбург – «Система личного кабинета удобна: можно сразу увидеть‚ кто и когда будет рассматривать заявку»․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (скриншот‚ PDF‑файл)․
• Указывайте только достоверные данные – это ускорит процесс рассмотрения․
• При необходимости прикрепляйте подтверждающие документы (договоры‚ фотографии‚ справки)․
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней)‚ подайте повторный запрос или обратитесь в Горячую линию․