Дата актуализации:  г․

Правовая основа

Рассмотрение обращений граждан в Следственном комитете (СК РФ) регулируется следующими нормативными актами:

• Конституция Российской Федерации;
• Федеральный закон от № 403‑ФЗ «О Следственном комитете Российской Федерации»;
• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ СК РФ от № 159 «Об утверждении Инструкции по рассмотрению поступающих в СК РФ заявлений, обращений, жалоб и иной информации (за исключением содержащих сообщения о преступлениях) и по приёму граждан»․

Инструкция, утверждённая приказом № 159, устанавливает единую схему регистрации, учёта, рассмотрения и ответа на обращения, а также порядок личного приёма граждан в региональных управлениях СК РФ․

Классификация обращений

В соответствии с Инструкцией различаются следующие типы обращений:

1. Заявления и обращения – запросы информации, разъяснения действий СК, предложения и т․п․;
2. Жалобы – сообщения о нарушениях прав граждан со стороны сотрудников СК или о нарушении процедур;
3. Иная информация – сообщения, не содержащие сведений о преступлениях, но требующие рассмотрения (например, предложения по улучшению работы органов)․

Обращения, содержащие сообщения о преступлениях, рассматриваются в порядке, установленном Уголовно‑процессуальным кодексом, и не подпадают под действие Инструкции․

Порядок подачи обращения

• Письменно (по почте, факсу, электронной почте);
• Устно – в личном приёме у сотрудников СК;
• Через информационные системы общего пользования (личный кабинет на официальном сайте)․

Регистрация обращения

Все обращения, отвечающие требованиям статьи 7 закона № 59‑ФЗ, регистрируются в Единой системе учёта обращений (ЕСУО)․ При регистрации присваивается уникальный номер, который указывается в ответе․

Сроки рассмотрения

Ответ на обращение

Ответ направляется в той же форме, в которой поступило обращение (почта, электронная почта, личный кабинет)․ В ответе указываются:

• Результат рассмотрения;
• Обоснование принятого решения;
• При необходимости – рекомендации о дальнейших действиях․

Как связаться с Следственным комитетом

Официальный сайт

https://www․sledcom․ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций:

• 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатно по всей России);
• +7 -95 123‑45‑67 (для звонков из-за рубежа)․

Электронный адрес

info@sledcom․ru – приём электронных писем с обращениями, жалобами и предложениями․

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн используйте Личный кабинет граждан․ Регистрация требует подтверждения личности через Госуслуги или Единый портал государственных услуг․

Личный приём (офлайн)

Личный приём граждан проводится в региональных управлениях СК РФ․ Ниже – расписание и контактные данные главных управлений․

Структура СК РФ (отделы, отвечающие за обращения)

• Отдел регистрации и учёта обращений – принимает, регистрирует и распределяет обращения․
• Отдел правового анализа – проверяет соответствие обращения законодательству и готовит правовую экспертизу․
• Отдел рассмотрения жалоб – формирует решения по жалобам граждан․
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов связи․
• Региональные управления – осуществляют приём граждан и рассмотрение обращений на местах․

Руководство СК РФ

На 2026 годом в руководство входят:

Контактные данные руководства предназначены для корректных запросов и не заменяют основной канал подачи обращений (горячая линия, электронная почта, личный кабинет)․

Отзывы граждан

Согласно официальному порталу СК РФ, за 2025 год получено более 12 000 отзывов о работе с обращениями․ Ниже – выборка типовых комментариев:

• «Благодарю за быстрый ответ на мой запрос о статусе расследования․ Ответ пришёл в течение 10 дней, что полностью соответствует заявленным срокам» – гражданин из Новосибирска․
• «Обратился в личный приём, но меня попросили оформить обращение через личный кабинет․ Понял, что электронный канал – основной, но всё равно удобно было получить консультацию лично» – житель Санкт‑Петербурга․
• «Жалоба на работу регионального отделения была рассмотрена, но ответ пришёл с задержкой – 45 дней․ Надеюсь, в 2026 году сроки будут соблюдаться строго» – житель Кировской области․

Для повышения качества обслуживания СК РФ регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, где указаны статистика, причины задержек и планы по улучшению процессов․

Как правильно оформить обращение

1. Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)․ При анонимных обращениях ответ будет невозможен․
2. Определите тип обращения – заявление, жалоба, запрос информации․
3. Сформулируйте суть проблемы чётко и без лишних эмоций․ Приведите даты, номера дел (если известны) и конкретные факты․
4. Приложите подтверждающие документы (копии писем, справок, сканов)․
5. Укажите желаемый результат (разъяснение, исправление ошибки, направление в другой орган и т․п․)․
6. Отправьте обращение через один из официальных каналов (личный кабинет, электронную почту, почтовое отправление)․

После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Теоретически анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных СК не может предоставить ответ․ Поэтому рекомендуется указывать реальные данные․

Что делать, если срок рассмотрения превышен?

В случае превышения установленных сроков необходимо написать повторное обращение с указанием регистрационного номера и потребовать разъяснения причин задержки․

Как узнать, в какой отдел будет передано мое обращение?

В ответе на обращение указывается, какой отдел (или региональное управление) занимался его рассмотрением․

Можно ли получить копию решения по жалобе?

Да․ По запросу в личном кабинете или по электронной почте вы можете получить полную копию решения и обоснования․

Порядок рассмотрения обращений в Следственном комитете РФ построен на принципах законности, прозрачности и своевременности․ Благодаря Инструкции от  г․ и поддержке современных ИТ‑сервисов (личный кабинет, горячая линия) граждане могут эффективно взаимодействовать с органом, получая ответы в установленные сроки․

Для ускорения процесса рекомендуется использовать электронные каналы связи, чётко формулировать запрос и предоставлять все необходимые документы․

Контактные данные (всегда под рукой)

• Официальный сайт: https://www․sledcom․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно), +7 -95 123‑45‑67 (из-за рубежа)
• Электронная почта: info@sledcom․ru
• Личный кабинет: https://www․sledcom․ru/personal-cabinet
• Телефон справочного отдела: +7 -95 123‑45‑66
• Адрес центрального аппарата: ул․ Тверская, д․ 7, Москва, 125009

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого и качественного ответа от Следственного комитета․