Обращения граждан – это одно из закреплённых Конституцией РФ прав (ст. 33). Их реализация в системе прокуратуры регулируется:

• Федеральным законом от  № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от  № 3‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Приказом Генеральной прокуратуры РФ от  № 45 (с изменениями от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Правовые основы

Федеральный закон № 59‑ФЗ

Устанавливает общий порядок рассмотрения обращений государственными органами и должностными лицами‚ в т.ч. в прокуратуре. Основные требования:

1. Обращение должно быть направлено в письменной форме (бумажный документ‚ электронное письмо‚ через личный кабинет).
2. Обязательная регистрация обращения в течение трёх дней с момента поступления.
3. Срок рассмотрения – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 30 дней (только в исключительных случаях).
4. Гражданин обязан быть уведомлён о продлении срока и о результатах рассмотрения.

Приказ Генпрокуратуры № 45 (2023‑2025)

Определяет единый порядок работы с обращениями в органах прокуратуры‚ в т.ч.:

• Порядок приёма и регистрации электронных обращений;
• Алгоритм передачи обращения в надзорное производство;
• Требования к оформлению ответов и уведомлений.

Как подать обращение

Способы подачи

• Лично – в приёмной отделения прокуратуры.
• Почтой – заказным письмом с описью вложения.
• Электронно – через официальный сайт genproc.gov.ru или через личный кабинет.
• Телефонно – по горячей линии (записывается в протокол).

Содержание обращения

Обращение должно содержать:

1. ФИО (при наличии)‚ контактный телефон и/или e‑mail;
2. Адрес места жительства (или иной контактный адрес);
3. Точное описание факта или ситуации‚ требующей проверки;
4. Ссылки на нормативные акты (если известны);
5. Приложения (копии документов‚ фотографии‚ сканы).

Электронные обращения

Для отправки через сайт необходимо:

• Авторизоваться в личном кабинете (см. раздел «Контакты» ниже);
• Заполнить форму «Обращение гражданина»;
• Прикрепить сканы документов;
• Подтвердить отправку – система автоматически выдаст регистрационный номер.

Порядок рассмотрения

Регистрация

Сотрудник приёмного отдела регистрирует обращение в течение трёх дней и присваивает уникальный номер. После регистрации заявителю направляется уведомление о получении обращения (по e‑mail‚ СМС или почте).

Предварительный анализ

Ответственный должностной лицо проверяет:

• Соответствие обращения требованиям закона;
• Наличие всех необходимых документов;
• Необходимость передачи в другое ведомство.

Рассмотрение

В зависимости от характера обращения:

1. Общие вопросы – рассматриваются в отделе «Общественные связи»;
2. Жалобы на действия (бездействие) органов внутренних дел‚ судов‚ иных органов – передаются в надзорное производство соответствующего подразделения;
3. Запросы информации – обрабатываются в отделе «Информационно‑правового обеспечения».

Сроки и продление

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости продления (не более 30 дней) заявителю направляется уведомление с указанием причин и новой даты окончания рассмотрения.

Выдача результата

По окончании рассмотрения гражданину направляется:

• Ответ в письменной форме (по почте или e‑mail);
• При необходимости – копия постановления о начале надзорного производства;
• Инструкция о дальнейших действиях (обжалование‚ подача жалобы в суд и т.д.).

Приём граждан (личный приём)

Где и когда

Личный приём проводится в приёмных отделениях всех территориальных прокуратур. Пример графика для Генеральной прокуратуры РФ (Москва):

Порядок записи

Записаться можно:

• Онлайн через личный кабинет;
• По телефону горячей линии (см. ниже);
• Непосредственно в приёмной (по возможности).

Структура и руководство

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Шувалов (по состоянию на 2026 год).
• Заместители Генерального прокурора: по надзору‚ по правовой политике‚ по международному сотрудничеству.

Основные отделы‚ работающие с обращениями

1. Отдел приёма и регистрации обращений;
2. Отдел надзорных производств;
3. Отдел правовой информации и взаимодействия с общественностью;
4. Отдел информационно‑правового обеспечения (электронные обращения);
5. Отдел кадров и внутреннего контроля (контроль за соблюдением сроков).

Контакты для обращения

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры на официальном портале otzivy.genproc.gov.ru. Кроме того‚ предусмотрена возможность подачи жалобы на действия (или бездействие) сотрудников через форму «Обратная связь» на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и дата планируемого ответа. При необходимости можно позвонить по горячей линии‚ указав регистрационный номер.

Что делать‚ если ответ не удовлетворил меня?

В ответе указывается порядок обжалования. Обычно это:

• Обращение к вышестоящему прокурору;
• Подача жалобы в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

Можно ли подать анонимное обращение?

Закон допускает анонимные обращения‚ однако без указания контактных данных ответить невозможно‚ а проверка фактов может быть затруднена.

Система прокуратуры РФ обеспечивает объективное‚ всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан. Соблюдение установленного порядка подачи и регистрации‚ а также использование электронных сервисов (личный кабинет) позволяет ускорить процесс и получать ответы в законные сроки.

Если у вас возникли вопросы‚ воспользуйтесь любым из указанных выше способов связи – прокуратура готова выслушать и помочь.